질문
Facebook 페이지에서 고객의비공개 대화가 티켓을 만들지 않았습니다. 고객이나 Facebook 페이지 관리자의 개별 답장이 티켓을 만들지 않았습니다. 왜 그런가요?
답변
비공개 메시지가 Zendesk에 표시되지 않는 데에는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있습니다.
티켓 누락
특정 대화에 대한 메시지가 Zendesk에서 티켓을 만들지 않지만 다른 대화가 예상대로 작동하는 경우에는 사용자가 타사 앱에서 액세스 권한을 사용 중지했을 가능성이 있습니다.
타사 앱을 통해 액세스를 사용 중지한 사용자와 대화를 계속하려면 Facebook 페이지 관리자가 Facebook에서 사용자에게 직접 답장하도록 하세요. 나중에 사용자가 Facebook 권한을 변경하면 그 시점 이후의 메시지는 제대로 표시됩니다. 자세한 내용은 Facebook을 통해 만든 티켓에 요청자가 이름 대신 'Facebook 사용자'로 표시되는 이유는 무엇인가요?
개별 답장 누락
개별 답장이 없다면 대화가Facebook에 보관된것입니다. Facebook 관리자가 대화를 너무 빨리 보관하지 않도록 권유하세요. 단몇 분 안에답장을 받을 수 있지만 답장 직후 대화를 보관하면 티켓에 댓글이 도착하지 않을 수 있습니다.
해당 Zendesk 계정의 잘못된 플랜
Zendesk Suite 플랜 또는소셜 메시징 추가 기능이포함된 Zendesk Support 플랜에 가입한 고객은 Facebook의 비공개 메시징을 사용할 수 있습니다. 사용 중인 플랜에서 비공개 메시징을 허용하지 않는 경우에는 계정에 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
Facebook Messenger를 설정하려면 소셜 메시징이 필요합니다. 계정 소유자가 해당 플랜에 대해 구매할 수 있습니다.
계정에서 소셜 메시징 추가 기능을 찾을 수 없는 경우에는관리 센터 > 계정 > 청구 > 플랜으로 이동하여 소셜 메시징 추가 기능을구매하세요. 구매 후Facebook Messenger 채널을 추가할 수 있습니다.
추가 리소스
이 문서의 정보로 문제 해결에 도움이 되지 않은 경우에는 다음 문서를 참조하세요.
- Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.
- Facebook 연동 서비스 작동이 중지되었습니다
- Facebook 게시물이나 광고의 새 댓글이 왜 티켓에 추가되지 않나요?
- Facebook 채널의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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