개요
Zendesk에서는 이 페이지를 따를 것을 추천합니다. 새로운 질문이 생기면 이 주제를 업데이트할 것입니다. GDPR 및 Zendesk에 대한 자세한 정보는 Zendesk 웹사이트에서 유럽 연합 데이터 보호를 참조하세요.
자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
개인정보 보호방침 및 동의
이 섹션에서는 새로운 개인정보 보호방침에 대해 사용자에게 알리는 방법에 대한 질문을 다룹니다.
개인정보 보호문/개인정보 보호방침에 링크하도록 티켓 양식을 편집할 수 있나요?
예. 티켓 양식에서 확인란과 같은 필드를 만들 때 최종 사용자 설명 필드가 있습니다. 이 필드에 바로 개인정보 보호문에 대한 링크를 입력할 수 있고, 최종 사용자가 사용할 수 있도록 활성화됩니다. 티켓 양식 관리하기를 참조하세요.
Zendesk Support를 사용하여 GDPR과 관련하여 최종 사용자에게 연락할 수 있나요?
Zendesk Support는 발신 이메일 캠페인에 사용되도록 디자인되지 않았습니다. 사용자 데이터를 내보낸 후 이메일 캠페인 서비스 제공업체를 사용하거나 또는 Proactive Tickets 앱(Zendesk 앱 마켓플레이스에서 제공)을 사용하여 최종 사용자에게 연락할 수 있습니다.
타사 제공업체(예: 앱 또는 Facebook)에서 Zendesk로 가져오는 데이터에 대한 저희 회사의 GDPR 동의 의무는 무엇입니까?
데이터 컨트롤러로서 귀사는 최종 사용자의 정보를 처리하고 Zendesk와 공유하기 위해 최종 사용자로부터 필요한 동의를 받아야 하는 책임이 있습니다.
개인 데이터 수집하기
이 섹션에서는 Zendesk Support에서 개인 데이터를 보고 수정하는 방법에 대한 질문을 다룹니다.
Zendesk에서 수집한 개인 정보를 최종 사용자에게 제공하려면 어떻게 해야 하나요? 이 정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 업데이트하려면 Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기를 참조하세요.
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프로필 이름을 변경하려면 사용자의 이름을 클릭하세요.
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사용자의 ID를 병합, 일시 중단, 삭제 또는 가정하려면 사용자 삭제하기를 참조하세요.
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최종 사용자에게 개인 데이터를 제공하려면 사용자 프로필에서 데이터를 수동으로 복사하거나 데이터 내보내기를 참조하세요.
정보 삭제하기
이 섹션에서는 Zendesk Support에서 티켓, 사용자 및 브랜드를 삭제하는 방법에 대한 질문을 다룹니다.
보관된 티켓을 보고 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
보관된 티켓은 티켓 보기에는 나타나지 않지만 Support UI에서 액세스할 수 있습니다. 보관된 티켓을 삭제하려면 Zendesk API를 사용하세요. 먼저 증분 내보내기 API를 사용하여 원하는 티켓을 내보내고 쿼리합니다. 그런 다음 티켓 일괄 삭제 API를 사용하여 티켓을 삭제합니다.
여러 개의 브랜드가 있고 일부 최종 사용자들은 둘 이상의 브랜드와 상호작용합니다. 하나의 브랜드에서만 최종 사용자를 삭제할 수 있나요?
유감스럽지만 그럴 수 없습니다. 브랜드는 사용자 메트릭이 아니라 티켓 메트릭이므로 사용자를 삭제하면 모든 브랜드에서 사용자가 삭제됩니다. 이는 Zendesk Support 제품팀에서 이미 알고 있는 기능 요청입니다.
Zendesk Support에서 최종 사용자의 프로필을 삭제하면 최종 사용자의 모든 정보가 완전히 삭제되나요? 더 취해야 할 조치가 있나요?
사용자의 계정 정보를 삭제하면 사용자가 제출한 모든 티켓이 삭제되나요? 아니면 그러한 티켓을 따로 삭제해야 하나요?
최종 사용자가 로그인하지 않고 헬프 센터에서 구독 취소할 수 있나요?
질문을 계속하자면, 저희 회사의 Zendesk 인스턴스에서는 저희 제품에 활성 계정이 있는 최종 사용자만 로그인할 수 있습니다. 사용자가 구독을 종료하고 헬프 센터에서 어떤 항목을 잊고 언팔로우하지 않으면 계속해서 이메일 알림을 받게 됩니다. 최종 사용자가 도움말 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk 고객 지원팀에 문의합니다. Zendesk 고객 서비스팀에서 도움을 드릴 수 있습니다.
티켓을 영구 삭제하면 연결된 메타데이터도 삭제되나요?
예, 티켓을 영구 삭제하면 티켓과 연결된 모든 데이터도 삭제됩니다.
Zendesk에서 오래된 티켓을 자동으로 삭제할 수 있도록 보관 기간을 설정할 수 있나요? 예를 들어 7년 후로 설정할 수 있나요?
Zendesk는 GDPR에 대한 제품 기능의 1단계에서 자동/예약 삭제를 포함하지 않습니다. 하지만 Zendesk API를 사용하여 비즈니스 규칙를 설정할 수 있습니다. 활성 계정에서 Support 티켓은 영구 삭제될 때까지 시스템에 계속 남아 있습니다. 티켓 삭제하기를 참조하세요. 종료된 계정의 경우에는 Zendesk 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 서비스 데이터가 삭제됩니다.
GDPR에 준수하여 사용자를 삭제하려 시도했지만, 사용자의 일부 데이터가 Support UI의 메타데이터 내에 남아 있습니다. 왜 그런지 설명해 주시겠어요?
Zendesk Support에서 등록 티켓과 종료 티켓에 배정된 관리자 사용자를 삭제하면 그러한 티켓은 어떻게 되나요?
사용자를 삭제하기 전에 등록 티켓을 재배정하거나 종료해야 합니다. Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.
삭제된 사용자, 티켓에 대한 후속 작업 및 확인 작업은 어떻게 되나요?
관련 질문은 다음을 포함합니다.
- 삭제된 티켓에 대해 후속 작업을 하면 새 티켓이 만들어지나요?
- 삭제된 사용자에 대해 후속 작업을 하면 새 사용자가 만들어지나요?
- 사용자가 삭제되면 처음부터 다시 확인 작업을 하나요?
3가지 질문 모두에 대한 답은 “예”입니다.
데이터 수집 및 이동성
이 섹션은 데이터 수집 및 이동성에 대한 질문을 포함합니다.
Zendesk Support 내에서 수집된 경도와 위도는 어떻게 되나요?
위치는 티켓을 업데이트한 사용자의 IP 주소를 기반으로 합니다.
사용자 데이터를 어떻게 내보낼 수 있나요?
- 사용자의 모든 개인 정보를 JSON 형식으로 내보낼 수 있나요?
- 한 명의 특정 최종 사용자에 대한 데이터/정보가 있는 파일을 내보낼 수 있나요?
- 특정 최종 사용자 데이터를 내보내는 옵션에는 어떠한 것이 있나요?
데이터 내보내기는 기본적으로 제품에서 사용 설정되어 있지 않습니다. 활성화하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 다음 방법 중 하나를 사용하세요.
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UI에서 모든 사용자 데이터를 내보낼 수 있습니다. 데이터 내보내기를 참조하세요. 데이터를 내보낸 후에는 내보낸 파일을 열어 해당 특정 사용자와 이메일을 필터링하고 관련되지 않은 다른 모든 사용자 데이터를 삭제할 수 있습니다.
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사용자 검색 API 및 사용자 API를 사용하여 개별 사용자 데이터를 JSON 형식으로 내보낼 수 있습니다.
최종 사용자가 자신의 이메일 기록을 보거나 다운로드할 수 있나요?
Zendesk Support에서 가능하지 않습니다. 사용자와 연결된 데이터를 내보내 해당 정보를 사용자에게 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 위의 응답을 참조하세요.
내용 삭제
이 섹션은 개인 데이터 삭제에 관한 질문을 포함합니다.
Zendesk Support UI에 보이는 개인 데이터 필드에서 내용을 삭제할 수 있나요?
티켓 내용 삭제 앱을 사용하여 티켓에 포함된 정보(콘텐츠 및 첨부 파일)를 삭제할 수 있습니다. 추가 삭제가 필요한 경우에는 티켓과 사용자를 삭제해야 합니다. 티켓 삭제하기 및 사용자 삭제하기를 참조하세요.