티켓 필드 보기

사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 Support 플랜에서 사용 가능

티켓 필드 관리 페이지에서 모든 시스템 및 사용자 지정 티켓 필드를 볼 수 있습니다. 여기에서 티켓 필드를 찾아보고, 검색하고, 필터링할 수 있습니다. 페이지의 티켓 필드 표시 방식을 변경할 수도 있습니다.

관리자만 티켓 필드 관리 페이지에서 티켓 필드에 액세스하고 볼 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

티켓 필드 관리 페이지에 액세스하기
티켓 필드 목록 찾아보기
티켓 필드 목록 검색하기
열을 기준으로 수정 및 정렬하기
티켓 필드 목록 필터링하기

티켓 필드 관리 페이지에 액세스하기

티켓 필드와 관련된 모든 관리 작업은 티켓 필드 페이지에서 이루어집니다.

티켓 필드 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.

여기서 티켓 필드를 찾아보고, 정렬하고, 검색하고 필터링할 수 있습니다. 또한 티켓 필드를 내보내기 할 수 있습니다.

티켓 필드 목록 찾아보기

티켓 필드는 활성화 상태에 따라 나누어집니다. 티켓 필드 페이지는 기본적으로 활성 필드의 목록을 보여줍니다. 비활성 탭을 클릭하여 비활성화된 필드를 볼 수 있습니다.

기본적으로 티켓 필드는 만들어진 순서에 따라 정렬됩니다. 필드의 수가 많으면 목록에 페이지 번호가 매겨집니다. 페이지 아래쪽에 있는 컨트롤을 사용해서 페이지를 스크롤할 수 있습니다.

티켓 필드 목록 검색하기

페이지 맨 위에 있는 검색 상자에 검색 값을 입력하여 티켓 필드 목록을 검색할 수 있습니다.

다음 값을 통해서 티켓 필드를 검색할 수 있습니다.

제목 - 각 티켓 필드에 주어진 이름으로, 제목 일부만으로도 검색 가능
필드 ID - 각 티켓 필드에 주어지는 고유의 식별번호로, ID 번호 일부만으로도 검색 가능
티켓 필드 값 - 드롭다운 또는 다중 선택 필드에서 만들어진 값

열을 기준으로 수정 및 정렬하기

필드 목록에서 열을 추가하거나 제거하여 티켓 필드 페이지에 나타나는 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.

처음에는 다음 네 개의 기본 열, 즉 제목, 필드 ID, 유형 및 수정 날짜가 필드 목록에 적용됩니다.

필드 목록에 추가할 수 있는 열은 다음과 같습니다.

활성 양식 - 티켓 필드가 표시되는 양식의 개수로, 숫자 위에 커서를 갖다 대면 그 필드를 사용하는 양식의 목록을 볼 수 있습니다.
참고: 이 열은 Support Enterprise 및 Zendesk Suite Growth 플랜 이상을 사용하는 고객에게만 제공됩니다.
필드 ID - 각 티켓 필드에 주어지는 고유의 식별번호로, ID 번호 일부도 포함
유형 - 티켓 필드의 형식(드롭다운, 다중 선택, 숫자 필드 등)
만든 사람 - 필드를 만든 관리자
만든 날짜 - 필드가 만들어진 날짜
수정 날짜 - 가장 마지막으로 필드를 편집한 날짜
권한 - 다음을 포함합니다.
- 최종 사용자에게 편집 가능 권한 부여
- 최종 사용자에게 표시
- 상담원에게 필수
- 최종 사용자에게 필수
화면에 표시될 때, 필드에 적용된 권한 옵션은 체크로 표시됩니다.

참고: 열 선택은 세션 기준으로, 즉 필드 목록에 열을 추가하고 로그아웃한 후 새로운 장치에서 로그인하면 목록은 기본 네 개의 열로 되돌아갑니다.

티켓 필드 목록에 열을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

티켓 필드 관리 페이지에서 오른쪽 위에 있는 옵션 아이콘()을 클릭하여 사용할 수 있는 열을 표시합니다. 현재 목록에 적용되어 있는 열은 파란색 체크로 표시되어 있습니다.
티켓 필드 목록에 적용할 열을 클릭합니다. 열이 즉시 목록에 적용됩니다.

티켓 필드 목록에서 열을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

티켓 필드 관리 페이지에서 옵션 아이콘()을 클릭하여 사용할 수 있는 열을 표시합니다. 현재 목록에 적용되어 있는 열은 파란색 체크로 표시되어 있습니다.
티켓 필드 목록에서 제거할 열을 클릭합니다. 열이 즉시 목록에서 제거됩니다.

열을 기준으로 티켓 필드를 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

티켓 필드 목록을 정렬하는 데에 사용할 열의 이름을 클릭합니다. 해당 열에 있는 정보를 기준으로 목록이 재구성됩니다.
열 이름을 다시 클릭하면 정렬 순서가 재설정됩니다.

티켓 필드 목록 필터링하기

검색 상자 옆에 있는 필터 드롭다운은 다음과 같은 특정 기준에 맞는 티켓 필드만 표시할 수 있도록 합니다.

권한 - 상담원 전용, 최종 사용자에게 읽기 전용 액세스 권한 부여 및 최종 사용자에게 편집 가능 권한 부여 포함
요구 사항 설정 - 상담원에게 필수 및 최종 사용자에게 필수 포함
필드 유형 - 티켓 필드의 형식(드롭다운, 다중 선택, 숫자 필드 등)
만들기 소스 - 앱으로 만듦, 관리자가 만듦 및 시스템이 만듦 포함

목록에 여러 개의 필터를 적용할 수 있습니다. 두 개 이상의 필더를 사용하면 OR문을 적용하는데, 즉 유형 > 텍스트 및 앱으로 만듦 필터를 선택하면 만든 사람과 상관 없이 모든 텍스트 유형의 티켓 필드를 표시할 뿐만 아니라 필드 유형에 상관없이 앱으로 만들어진 모든 필드를 표시합니다.

티켓 필드 목록에 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.

필터 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 현재 적용된 필드는 드롭다운 목록에 파란색 체크로 표시되어 있으며 검색 상자 아래에 표시되어 있습니다.
티켓 필드 목록에 적용할 필터를 클릭합니다. 필터가 즉시 적용됩니다.

티켓 필드 목록에 적용된 개별 필터를 지우려면 다음과 같이 하세요.

검색 상자 아래의 레이블 이름 옆에 있는 x를 클릭합니다.

티켓 필드 목록에 적용된 모든 필터를 지우려면 다음과 같이 하세요.

필터 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 필터 지우기를 선택합니다.