티켓, 사용자, 조직 또는 사용자 지정 개체의 새 드롭다운이나 다중 선택 필드를 만들 때 수많은 필드 값을 포함해야 할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 소프트웨어 버전이나 제품 종류를 선택할 수 있는 새 필드에는 수백 가지의 선택 항목이 들어 있을 수 있습니다. 필드 값을 한 번에 하나씩 수동으로 추가하는 것이 아니라 일괄 가져오기를 통해 많은 필드 값을 추가할 수 있습니다. 다른 애플리케이션에 사용하거나 보관하기 위해 사용자 지정 드롭다운 및 다중 선택 필드와 값을 내보낼 수도 있습니다.
새 드롭다운이나 다중 선택 필드를 만드는 동안에만 값을 가져올 수 있습니다. 기존 필드의 값은 가져올 수 없습니다.
CSV 필드 값 파일 만들기
사용자 지정 드롭다운 및 다중 선택 필드의 값을 가져오려면 먼저 추가하려는 값을 포함하는 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 만들어야 합니다. 기본서식 CSV 파일을 다운로드하여 필드 값을 추가할 때 모델로 사용할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.
필드 | 설명 |
---|---|
값 | (필수) 티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체의 드롭다운 또는 다중 선택 필드에 나타나는 값입니다. |
태그 | (권장) 필드 값과 연결된 태그입니다. 이 태그는 트리거 및 다른 비즈니스 규칙에서 사용될 수 있는 티켓 특성으로 사용됩니다. |
기본 | (티켓 필드에만 필수) 드롭다운 또는 다중 선택 필드의 기본 값을 식별합니다. 기본값을 식별하려면 true를 사용하고 기타 모든 값에는 false를 사용하세요. |
가져올 필드 값 목록을 만들 때 일부 다른 시스템에서 이 값 목록을 만들 수도 있습니다. 이같은 시스템의 대부분은 CSV 내보내기 파일을 만들 수 있는 기능이 있습니다. 목록을 처음부터 새로 만들어야 한다면 Microsoft Excel이나 Google 스프레드시트와 같은 프로그램을 사용할 수도 있습니다.
파일은 적절한 형식을 준수하는 CSV 파일로 UTF-8 문자 인코딩을 사용해서 저장되어야 합니다. 실제 지원되는 값의 수는 필드 유형에 따라 다르지만 가져오기 CSV 데이터 파일에는 최대 3,500개의 데이터 로우(헤더당 로우 1개와 필드 값을 위한 나머지 로우)가 포함될 수 있습니다.
CSV 필드 값 파일을 새 사용자 지정 필드에 가져오기
CSV 파일을 만든 후에는 이러한 값을 새 드롭다운이나 다중 선택 필드에 가져올 수 있습니다. 기존 드롭다운 및 다중 선택 필드에는 CSV 파일을 업로드할 수 없습니다.
- 관리 센터에서 새 사용자 지정 드롭다운이나 다중 선택 필드를 추가할 올바른 위치로 이동합니다.
- 필드 추가를 클릭한 다음 드롭다운 또는 다중 선택을 선택합니다.
- 필드 값에서 CSV 업로드를 클릭합니다.
- 파일 선택을 클릭하여 가져오려는 CSV 파일을 연 다음 업로드를 클릭합니다. 가져오려는 파일을 드래드 앤 드롭할 수도 있습니다.
- CSV 파일을 업로드하면 필드 값이 업데이트되어 새 값이 포함됩니다.
- 새 필드에 대한 정보를 모두 추가한 다음 변경 내용을 저장합니다.
사용자 지정 드롭다운 및 다중 선택 필드의 필드 및 값 가져오기
티켓, 사용자, 조직 또는 사용자 지정 개체 사용자 지정 필드 및 필드 값의 목록이 확장되면 사용자 지정 필드 및 값을 CSV 파일로 내보내는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어 CSV 파일을 체크리스트로 사용하여 티켓에 사용 가능한 최신 소프트웨어 버전 또는 제품 종류를 확인할 수 있습니다.
- 사용자 지정 필드 목록으로 이동합니다.
- 사용자 지정 필드 목록에서 드롭다운이나 다중 선택 필드의 이름을 클릭합니다.
- 티켓의 필드 값 옆에서 CSV 다운로드를 클릭하여 값 목록을 CSV 형식으로 내보냅니다.
아래 예를 살펴보세요.
티켓, 사용자 또는 조직 필드의 목록을 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 지정 필드 목록으로 이동합니다.
- (선택 사항) 목록을 필터링 또는 정렬하거나 표시할 열을 변경합니다. 이렇게 하면 내보낸 CSV 파일에 포함된 내용이 변경됩니다.
- 페이지 위쪽에서 작업을 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 티켓 필드 목록을 CSV 형식으로 내보냅니다.
기본적으로 내보낸 파일에는 각 티켓 필드의 표시 이름, 유형, 필드 ID, 수정 날짜 및 태그 정보가 포함됩니다. 예:
텍스트 편집기 및 Microsoft Excel 또는 Google 스프레드시트와 같은 스프레드시트 애플리케이션에서 파일을 열어 작업을 계속 진행할 수 있습니다.