질문
티켓 트리거와 자동화의 차이점은 무엇인가요?
답변
자동화와 티켓 트리거는 시간과 작업이라는 두 가지 측면에서 차이가 있습니다.
자동화
Zendesk Support 내의 자동화는 특히 시간 기반으로 이루어집니다. 워크플로우의 시간 범위 설정에 따라 작업을 수행하려면 자동화를 사용합니다. 종료되지 않은 모든 티켓에서 매시간 자동화가 실행됩니다.
자동화를 설정하는 시기와 방법을 알아보려면 지원 워크플로우를 작성하고 모든 단계와 관련된 시간 요구 사항을 명시하세요. 예를 들어, 1일 이상 고객이 정보를 보내주기를 기다리고 있을 경우, 알림 이메일을 보내려면 자동화를 사용합니다. 아래 예에서 아래 자동화 조건은 보류 티켓 상태로 24시간이 지난 티켓을 대상으로 합니다.
티켓 트리거
Support 내의 티켓 트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때마다 실행되며 티켓의 변경 내용이 트리거에 정의된 조건과 일치하는 경우 조치를 취합니다.
일부 티켓 이벤트가 발생할 때에만 특정 작업이 수행되도록 하려면 티켓 트리거를 사용합니다. 예를 들어, 개체 > 티켓 > 티켓 | 제목 텍스트 또는 개체 > 티켓 > 티켓 | 댓글 텍스트 티켓 트리거 조건을 사용하여 자주 묻는 질문에 응답을 보내려면 티켓 트리거를 사용할 수 있습니다. 최종 사용자의 제목 텍스트를 대상으로 하는 티켓 트리거 조건의 예는 아래를 참조하세요.
티켓에서 속성을 변경할 때마다 또는 사용자가 댓글을 추가할 때마다 시스템은 티켓 트리거 조건이 변경 내용과 일치하는지 확인하여 일치하면 트리거를 실행합니다. 위 예에 있는 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 생성됨 조건은 티켓 트리거가 수명 주기를 시작할 때 한 번만 실행되는 것을 보장합니다.
자동화 및 트리거 구축에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.