How can I stop a spam attack coming from the Chat widget?

질문

제 계정은 Chat 위젯으로부터 수천 건의 티켓을 받았습니다. 이 스팸 공격을 어떻게 막을 수 있나요?

스팸을받는 경우 각 요청의 IP 주소를 확인하고 일시적으로 오프라인 채팅 양식을 사용 중지하세요.

스패머가 모든 요청에 대해 동일한 IP 주소를 사용하는 경우이를차단할수 있습니다. 회사에서 연락하는 실제 고객이없는 경우에는 출신 국가를 금지하는 것을 고려하세요. 자세한 내용은 국가 또는 도메인별로 Chat 위젯 제한하기

중요: 스패머는 종종 IP 주소를 순환하므로 일시적인 해결 방법 일 수도 있습니다. 스팸으로 보이는 IP를 더 추가해야 할 수도 있습니다.

오프라인 양식을 사용 중지하거나 전체 위젯을 사용 중지하면 워크 플로에 가장 큰 방해가됩니다. 하지만 보통 5 ~ 10 분 정도의 짧은 시간 동안 Chat 위젯을 숨기거나 사용 중지하면 공격을 중단 할 수 있습니다.

오프라인 채팅 양식을 사용 중지하려면 다음 문서의 안내를 따르세요. 오프라인 양식 설정 관리하기.

설정에서트리거 또는 API에 의해 표시되도록 구성 될 때까지 Chat 위젯을 숨 깁니다.

헬프 센터에 위젯 임베드가있는 경우에는Guide 관리> 설정>연동 서비스에서 전체 연동 서비스를 제거하세요. 전체 연동 서비스를 없애려면Chat옵션을 선택 취소하세요. 자세한 내용은 헬프 센터에서 Chat을 사용 설정하는 중입니다.

스팸 티켓을 정리하는 데 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

참고: Web Widget 문의 양식에서 스팸이 오는 경우에는 다음 문서를 참조하세요. 문의 양식으로 인해 발생하는 스팸 공격을 어떻게 방지할 수 있나요?

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