헬프 센터 검색 방법 이해하기: 바로 검색, 기본 검색, 문서 추천, KC 앱

헬프 센터의 어디에 있는지에 따라 다양한 콘텐츠 검색 방법이 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 헬프 센터 바로 검색을 사용하여 콘텐츠 추천 받기
• 기본 헬프 센터 검색을 사용하여 구체적인 결과 얻기
• Knowledge Capture 앱 검색을 사용하여 문서 찾기
• 최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때 문서 추천 검색 사용하기

헬프 센터 바로 검색을 사용하여 콘텐츠 추천 받기

처음 검색 필드에 입력을 시작할 때 바로 검색이 사용됩니다. 입력을 함에 따라 검색과 일치하는 문서 제목이 나타납니다. 계속해서 입력하면 문서 목록이 줄어듭니다.

바로 검색:

• 부분 단어 검색 사용
• 문서 제목만 포함하고 문서의 본문 텍스트나 레이블은 포함하지 않음
• 커뮤니티 게시물을 포함하지 않음

일치하는 문서를 클릭하면 검색 결과 페이지로 가지 않고 문서로 바로 이동할 수 있습니다. 기준에 맞는 문서가 표시되지 않는 경우 Enter 키를 누르면 기본 헬프 센터 검색이 적용됩니다.

바로 검색은 기본 테마 및 2016년 7월 5일에 바로 검색이 릴리스된 이후에 사용자 지정된 테마에 기본으로 제공됩니다. 기본 테마에서 필요한 경우 바로 검색을 사용 중지할 수 있습니다.

기본 헬프 센터 검색을 사용하여 구체적인 결과 얻기

기본 검색은 헬프 센터 검색 필드에 검색하고 Enter를 누를 때 사용됩니다. 검색 결과 페이지에 목록으로 검색 결과가 나타납니다.

기본 검색:

• 부분 단어 검색이 아닌 전체 단어 검색 사용
• 제목, 본문 텍스트 및 레이블 포함

이 예에서는 instant 또는 search가 포함된 콘텐츠의 검색 결과가 표시되는데, instant 및 search가 둘 다 포함된 결과가 먼저 표시됩니다. 문구를 찾는 방법에 대한 팁과 구체적인 검색을 수행하기 위한 피연산자에 대해서는 콘텐츠 검색하기를 참조하세요.

기본 테마에서는 기본적으로 검색 결과 페이지의 각 결과 옆에 투표 및 댓글 수가 나타납니다. 기본적으로 콘텐츠 유형(지식창고 문서 또는 커뮤니티 게시물)별로 결과 집합을 먼저 필터링한 다음 카테고리 또는 커뮤니티 주제별로 필터링합니다.

Knowledge Capture 앱 검색을 사용하여 문서 찾기

Knowledge Capture 앱 검색은 상담원이 Support 상담원 인터페이스에서 Knowledge Capture 앱을 사용할 때에 사용됩니다(Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서 검색 및 연결하기 참조).

Knowledge Capture 앱 검색:

• 공개 문서 및 내부 지식창고 문서 리턴
• 초안 또는 커뮤니티 게시물 등과 같은 기타 콘텐츠는 리턴하지 않음

최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때 문서 추천 검색 사용하기

최종 사용자가 헬프 센터에서 지원 요청을 제출할 때에는 문서 추천 검색이 사용됩니다. 최종 사용자가 제목 필드에 입력을 하면 문서가 추천됩니다.

문서 추천 검색:

• 제목, 콘텐츠 및 태그나 레이블 포함
• 관련성 점수를 사용하여 추천된 문서 순서 지정

사용자가 추천 문서를 클릭하면 직접 문서로 이동되며 지원 티켓이 등록되지 않습니다.

문서 추천을 사용 중지하는 데 대한 내용은 티켓 제출 양식에서 “추천 문서” 제거하는 방법을 참조하세요.