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헬프 센터의 위치에 따라 바로 검색, 기본 검색, 문서 추천 또는 컨텍스트 패널의 지식과 같은 검색 방법을 사용하여 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 헬프 센터 바로 검색을 사용하여 콘텐츠 추천 받기
  • 기본 헬프 센터 검색을 사용하여 구체적인 결과 얻기
  • 컨텍스트 패널의 지식을 사용하여 문서 검색하기
  • 최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때 문서 추천 검색 사용하기
  • 생성형 검색을 사용하여 검색 쿼리에 AI 기반 답변 제공하기

헬프 센터 바로 검색을 사용하여 콘텐츠 추천 받기

검색 필드에 처음 입력하기 시작할 때 바로 검색이 사용됩니다. 입력할 때 검색에 일치하는 문서 제목이 나타납니다. 계속 입력하면 문서 목록이 줄어듭니다.

바로 검색:

  • 부분 단어 검색을 사용합니다.
  • 본문 텍스트나 문서의 레이블이 아닌 문서 제목만 포함합니다.
  • 커뮤니티 게시물을 포함하지 않습니다.

일치하는 문서를 클릭하면 검색 결과 페이지로 가지 않고 바로 문서로 이동할 수 있습니다. 기준에 맞는 문서가 표시되지 않는 경우 Enter 키를 누르면 기본 헬프 센터 검색이 적용됩니다.

기본 헬프 센터 검색을 사용하여 구체적인 결과 얻기

헬프 센터 검색 필드에 입력하고 Enter를 클릭할 때 기본 검색이 사용됩니다. 검색 결과 페이지에 목록으로 검색 결과가 나타납니다.

기본 검색:

  • 부문 단어 검색이 아닌 전체 단어 검색을 사용합니다.
  • 제목, 본문 텍스트, 레이블을 포함합니다.

이 예에서는 instant 또는 search가 포함된 콘텐츠의 검색 결과가 표시되는데, instant 및 search가 둘 다 포함된 결과가 먼저 표시됩니다. 문구를 찾는 방법에 대한 팁과 구체적인 검색을 수행하기 위한 피연산자에 대해서는 콘텐츠 검색하기를 참조하세요.

기본 테마에서는 기본적으로 투표 수와 댓글 수가 검색 결과 페이지의 각 결과 옆에 나타납니다. 콘텐츠 유형(지식창고 문서 또는 커뮤니티 게시물)별로 결과 집합을 필터링한 다음 카테고리 또는 커뮤니티 주제별로 필터링할 수 있습니다.

컨텍스트 패널의 지식을 사용하여 문서 검색하기

상담사는 티켓 작업을 하면서 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 사용하여 참여 중인 대화와 관련된 정보와 답변을 편리하게 얻을 수 있습니다.

Zendesk 봇의 지식 섹션은 티켓의 질문에 답변하는 데 사용할 수 있는 관련 추천 문서를 자동으로 제공합니다. 수동으로 헬프 센터를 검색하여 추가적인 콘텐츠를 찾은 다음 티켓에서 바로 콘텐츠에 연결하거나 콘텐츠를 인용할 수 있습니다. 티켓에서 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기를 참조하세요.

최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때 문서 추천 검색 사용하기

최종 사용자가 헬프 센터에서 지원 요청을 제출할 때에는 문서 추천 검색이 사용됩니다. 최종 사용자가 제목 필드에 입력하면 문서가 추천됩니다.

문서 추천 검색:

  • 제목, 콘텐츠 및 태그나 레이블을 포함합니다.
  • 관련성 점수를 사용하여 추천 문서의 순서를 지정합니다.

사용자가 추천 문서를 클릭하면 직접 문서로 이동되며 지원 티켓이 등록되지 않습니다.

생성형 검색을 사용하여 검색 쿼리에 AI 기반 답변 제공하기

헬프 센터에서 기본적으로 제공되는 생성형 검색을 통해 사용자는 헬프 센터 검색 필드에 두 단어 이상의 질문이나 문구를 입력하여 질문에 대한 AI 생성 답변을 받을 수 있습니다. 답변은 쿼리의 상위 검색 결과에서 도출되며, 각 링크를 열고 답변을 찾기 위해 문서를 훑어볼 필요 없이 검색 결과에서 원하는 정보를 사용자에게 보여줍니다.

생성형 검색에 대한 내용은 생성형 검색을 사용하여 검색 쿼리에 AI 기반 답변 제공하기를 참조하세요.

Zendesk 제공