Zendesk Talk의 번호 포팅

지원 업무용 전화에 사용하는 기존 전화번호가 있다면 이 번호를 Zendesk Talk에서 사용하도록 포팅할 수도 있습니다.

최신 정보는 Zendesk의 규제 요구 사항 문서에서 확인할 수 있습니다. 해당 국가에 대한 포팅 가이드라인이 있다면 포팅이 가능한 것입니다. 아래 예를 살펴보세요.

Germany

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 시작하기 전에
• 번호 포팅 시 제출할 정보
• 요청 후 예상되는 일
• Zendesk Talk에서 번호 포팅하기

시작하기 전에

이 프로세스를 시작하려면 현재 번호와 제공업체에 대한 몇 가지 정보가 필요합니다. 포팅 요청을 시작하기 전에 다음 사항을 염두에 두세요.

• Zendesk Talk 유료 가입자여야 번호를 포팅해 드릴 수 있습니다. Zendesk 평가판 고객의 전화번호는 포팅해 드릴 수 없습니다. 이에 대한 예외는 없습니다.
• 미국 및 캐나다 번호를 포팅하는 데에는 1주에서 4주까지의 시간이 소요될 수 있습니다. 다른 번호들은 6주 이상 걸릴 수 있습니다. 이 과정 동안 원활한 전환을 위해 현재 제공업체를 통해 오는 전화를 Zendesk Talk 인스턴스에 있는 전화번호로 착신전환하는 것을 고려하세요.
• 포팅 날짜가 일단 정해진 후에는 변경이 어렵고 문제가 생길 가능성도 있습니다. 준비가 될 때까지 포팅을 시작하지 마세요.
• 현재 통신사업자에게 번호를 끊어도 된다고 말하기 전에는 번호를 끊지 말라고 알리세요.
• Zendesk Talk는 캐나다 CRTC 규정을 준수합니다.

다음 국가에서 포팅이 가능합니다. 목록에 없는 국가에서는 가능하지 않습니다. 구체적인 포팅 요구 사항은 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.

호주	오스트리아	벨기에	브라질	캐나다	체코	덴마크	프랑스
독일	아일랜드	이탈리아	멕시코	네덜란드	뉴질랜드	노르웨이	스페인
스위스	영국	미국

참고: 발신 전화용 외부 번호는 Talk Professional 및 Enterprise 플랜에서만 제공되는 기능입니다.

번호 포팅 시 제출할 정보

번호를 포팅할 준비가 되었으면 다음 정보와 함께 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

참고: 일찍 포팅되는 일이 없도록 라이브 실행 날짜까지는 포팅을 시작하지 않는 것이 좋습니다. 하지면 요청할 경우 그 전에 시작할 수도 있습니다. 라이브 실행 날짜를 요청할 수 있지만 그 날짜 전에 포팅될 가능성도 있습니다. 포팅이 되는 날과 시간을 선택해 드릴 수 없지만 종종 특정 날짜까지 포팅이 지연되도록 요청할 수 있습니다.

• 포팅하려는 전화번호.
• 번호의 통신사업자.
• 현재 통신사업자가 Twilio를 제공업체로 이용하나요(그렇다면 포팅이 아닌 번호 이동이라서 더 빠릅니다!)?
• 전화번호의 국가.
• 번호의 가장 최근 청구 명세서.
• 미국 기반 번호를 포팅하는 경우에는 이 수권서 양식을 작성하여 포함하세요. 다른 국가로부터 포팅하는 경우에는 저희 팀에서 연락을 드려 필요한 추가 양식에 대해 알려 드립니다.
• 다른 Twilio 기반 통신사업자로부터 번호를 이동하며 현재 통신사업자로부터 Twilio 계정 SID를 보유하고 있는 경우에는 그것도 포함하세요. 현재 Zendesk 계정에서 다른 Zendesk 계정으로 이동하는 경우에는 번호가 현재 있는 하위 도메인과 이동되는 곳의 하위 도메인을 알려주세요.
• 포팅될 번호가 휴대폰 번호인 경우에는 포팅 요청에 계정 세부 정보와 PIN 번호를 제출해야 합니다.

요청 후 예상되는 일

포팅 진행 상태를 계속해서 알려드립니다. 특정 국가에 다른 요건이 있는 경우 추가로 문서나 정보를 받기 위해 연락을 드릴 수도 있습니다. 언제든 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

Zendesk Talk에서 번호 포팅하기

타임라인: Zendesk는 포팅 아웃 요청의 타임라인을 제어하지 않으며 이는 포팅을 받는 제공업체가 제어합니다. 

어떤 이유로든 Zendesk Talk 번호를 다른 제공업체로 옮기는 데 대한 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 보통은 포팅을 받는 제공업체 쪽에서 먼저 시작하고, 저희는 포팅을 받는 제공업체가 Zendesk Talk로부터 번호를 옮기려고 시도할 때 자동으로 승인합니다(계정에 요금 연체가 없는 경우).