질문
Zendesk 이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 보낸 이메일이 고객의 스팸 폴더로 이동하는 이유는 무엇인가요?
답변
많은 경우 고객의 이메일 시스템이 이메일을 올바르다고 신뢰하지 않으므로 고객의 스팸 폴더로 보내집니다. 성공적인 전달 가능성을 개선하려면 SPF, DKIM 및 DMARC의 조합을 사용하여 발신 이메일의 신뢰성을 확인하세요. Zendesk 계정에서 전송에 대한 권한을 부여하려면 SPF 및 DKIM을 설정할 때 레코드에 반드시 Zendesk가 포함되어 있어야 합니다. 설정 중 오류가 발생하면 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드의 이메일 오류 메시지를 수정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
또한 고객이 Google 또는 Yahoo 이메일로 소통할 것으로 예상한다면 영업 및 마케팅 링크를 제거하고 @gmail.com 또는 @yahoo.com 주소를 제거하여 이메일을 보관하고 워크플로를 검토하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Google과 Yahoo의 전송의 업데이트 요건: 알아야 할 사항을 참조하세요.
문제가 계속 발생하면 최종 사용자에게 메일 제공업체에 문의하도록 요청하여 해당 시스템에서 스팸으로 표시한 이유를 자세히 알아보세요. 추가 지원을 위해 Zendesk 고객 지원팀에 문의하려는 경우 이 정보를 포함하세요.