이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Zendesk 이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 보낸 이메일이 고객의 스팸 폴더로 이동하는 이유는 무엇인가요?

답변

많은 경우 고객의 이메일 시스템이 보낸 사람을 신뢰하지 않으므로 이메일은 고객의 스팸 폴더로 보내집니다. 성공적인 전달 가능성을 높이려면 SPF, DKIM 및 DMARC의 조합을 사용하여 발신 이메일의 신뢰성을 확인하세요. SPF와 DKIM을 설정할 때 레코드 내에 Zendesk를 포함시켜 계정에서 보내는 권한을 부여하세요.

문제가 계속 발생하면 최종 사용자에게 메일 제공업체에 문의하도록 요청하여 해당 시스템에서 스팸으로 표시한 이유를 구체적으로 찾아보세요.

이러한 고객을 허용 목록에 추가하여 문제 해결을 시도해 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 문서를 참조하세요.