최근 Gmail과 Yahoo가 사용자의 스팸 수신량을 줄이기 위한 변경 조치 출시를 발표했습니다. 이 변경 조치는 긍정적인 현상으로 Zendesk와도 협력 관계를 맺고 있습니다. Zendesk는 전환이 최대한 원활하게 이루어지도록 Google 지원 제공업체와 협력하고 있습니다. 이러한 변경에는 해당 제공업체에 대한 호출 빈도 제한이 포함되므로 이러한 제공업체에 보내는 발신 전송이 잠시 지연될 수 있습니다. Zendesk는 항상 전달 가능성을 최대화하기 위해 인프라의 상태를 적극적으로 모니터링하고 있습니다.
Gmail과 Yahoo에 의한 이러한 변경은 RFC 표준, 특히 SPF 및 DKIM을 더욱 준수합니다. Zendesk에서도 이러한 표준에 따라 Zendesk 제품을 준수하고 지원하고 있습니다.
Zendesk 인스턴스의 상태 검토하기
Gmail과 Yahoo에서 발표한 변경 조치로 인해 계정에서 Zendesk 인스턴스의 상태, 특히 관리 센터의 이메일 페이지의 지원 주소 섹션과 DKIM 설정에 대한 사용자 지정 도메인을 검토하길 원할 수 있습니다.
시스템 지원 주소(support@하위 도메인.zendesk.com)는 SPF와 DKIM 모두를 활용하여 전송 요구사항을 충족할 수 있습니다. 이 주소에서 보낸 트래픽은 이러한 프로토콜 두 가지 모두를 사용하여 Zendesk의 자체 기관에서 인증됩니다.
계정 도메인(support@yoursubdomain.com)을 대신하여 트래픽을 보낼 때 다음을 준수합니다.
- 계정에서 외부 지원 주소에 대한 SPF 레코드를 추가하는 것이 좋습니다. 또한 고객이 해당 도메인의 SPF 레코드(EasyDMARC, EmailStuff 및 Kitterman 도구가 유용함)의 상태를 검사하도록 권장합니다. 이러한 확인 서비스에서 오류가 발생하는 경우, 도메인 관리자나 이메일 제공업체에 문의하세요.
- (필수 DNS 레코드를 추가한 후) DKIM을 사용 설정할 것을 적극 권장합니다. 이렇게 하면 계정의 발신 이메일 트래픽에 대한 유효성 검사가 보다 강화됩니다. 필요한 DNS/cname 레코드를 추가하기 전까지는 이 기능을 사용 설정하지 마세요.
이메일 트래픽의 상태 개선을 위한 기타 고려 사항
- 상담사 서명 또는 트리거, 자동화 또는 HTML 기본서식 내에서 영업 및 마케팅 링크를 제거합니다. 이러한 이메일은 (다른 수신자는 물론) Gmail과 Yahoo 때문에 더 부정적으로 인식될 수 있으며, 트랜잭션 지원 트래픽이 요청하지 않은 영업/마케팅 시도의 일부로 여겨질 수 있습니다.
- 이메일 보관을 위해 @gmail.com 또는 @yahoo.com 주소를 제거하거나 증가하는 트래픽 로드를 처리할 수 있도록 설계된 주소로 대체하는 것을 고려해 보세요. Gmail과 Yahoo에서 호출 빈도 제한을 설정하고 있습니다. 무료 이메일 계정은 상업용 보관 용도로 설계되지 않았습니다.
- 이메일 워크플로우를 살펴보세요. 일반적으로 사용자가 먼저 이메일을 보내지 않은 경우에 자동 메시지를 받으면 특히 무료 이메일 제공업체는 요청하지 않은 트래피처럼 인식할 수 있습니다.
요약
Zendesk는 외부 서비스나 리소스의 동작이나 수락 정책을 제어할 수 없지만, 일반적으로 이러한 서비스는 변경을 실행하여 RFC 표준을 철저하게 준수할 수 있습니다. Zendesk는 이러한 정책의 업데이트와 변경 사항을 모니터링하여 최고 수준의 전달 가능성을 보장하며, Zendesk 고객이 다음과 같은 파트너십을 통해 건전한 전송 방식을 이용하도록 장려합니다.
- 이메일 발신자로서 Zendesk의 역할
- 도메인에 존재하는 DNS 레코드
- 수신 서비스에서 설정된 수락 정책
Gmail 및 Yahoo의 이러한 새로운 요구 사항은 많은 이메일 서버가 오랫동안 사용해 온 정책에 부합하는 반면 SPF/DKIM을 채택하지 않은 계정이나 올바르지 않은 레코드의 경우에는 이러한 인증 프로토콜을 최대한 활용하는 것이 좋습니다.
지원
도메인의 DNS 레코드나 도메인의 상태에 대해 궁금한 점이 있는 경우에는 도메인 관리자나 이메일 제공업체에게 문의하세요. Zendesk는 지원 범위를 벗어나는 문제를 조사하거나 해결할 수 없습니다.
Zendesk 계정 전용 이메일에 대해 질문이 있는 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.