사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

상담사가 상담사 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담사 서명을 지정할 수 있습니다. 상담사가 이메일로 티켓에 응답하거나 트리거 또는 자동화를 통해 자동으로 전송된 이메일 알림에서 티켓에 응답하는 경우에는 이 서명이 나타나지 않습니다.

관리자는 계정의 모든 상담사에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. Zendesk Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 관리자가 서명에 브랜드 정보를 추가할 수도 있습니다. 관리자가 허용한 경우 상담사는 자신의 서명을 개인화할 수 있습니다. Suite Professional 플랜 이상에서는 이메일 사이드 대화에도 개인용 상담사 서명이 포함됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 상담사 서명에서 자리 표시자 사용하기
  • 공통 상담사 서명 추가하기
  • 브랜드화된 상담사 서명을 추가하기
  • 개인용 상담사 서명 추가하기

상담사 서명에서 자리 표시자 사용하기

자리 표시자는 상담사 및 Zendesk Support에 보관된 기타 데이터에 대한 참조입니다. 예: {{agent.email}}. 서명에서 지원되는 자리 표시자 클래스는 “agent”, “current_user”, “account”이며, HTML로 사용될 때는 “dc”(동적 콘텐츠)도 지원됩니다. “ticket” 자리 표시자 클래스({{ticket.assignee.name}} 등)는 지원되지 않습니다.

모든 자리 표시자가 서명에서 지원되는 것은 아닙니다. 상담사 서명에서 허용되는 자리 표시자 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료: 상담사 데이터를 참조하세요. 자리 표시자에 대한 일반적인 내용은 자리 표시자 사용하기를 참조하세요.

공통 상담사 서명 추가하기

관리자는 계정의 모든 상담사에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 서명에 회사 이름과 태그라인을 포함할 수 있습니다.

상담사가 상담사 인터페이스에서 공개 댓글로 응답할 때 발신 메시지에 상담사 서명이 추가됩니다.

공통 상담사 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다.
  2. 서명 텍스트 상자에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다. 
    {{agent.signature}}
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    {{agent.signature}} 자리 표시자가 기본적으로 포함되어 있으며 이를 통해 상담사가 개인용 서명을 사용자 지정할 수 있습니다. 상담사가 자신의 서명을 사용자 지정하는 것을 원하지 않으면 자리 표시자를 제거하세요.

브랜드화된 상담사 서명을 추가하기

(Support Enterprise 또는 Suite Growth 이상) 여러 브랜드를 사용하는 경우 각 브랜드에 대한 사용자 지정 서명을 만들 수 있습니다. 각 브랜드의 서명을 만들면 상담사 서명에 브랜드별 정보를 추가할 수 있습니다.

상담사가 상담사 인터페이스에서 공개 댓글로 티켓에 응답할 때 브랜드화된 상담사 서명이 포함됩니다. 상담사 서명과 여기에 추가하는 모든 브랜드별 정보는 트리거나 자동화를 통해 자동으로 전송되는 이메일 알림에 포함되지 않습니다.

고객에게 보내는 발신 이메일에 다른 브랜드별 정보를 포함하려면 여러 브랜드에 대한 이메일 기본서식을 업데이트했는지 확인하세요.

브랜드화된 상담사 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요(Support Enterprise 또는 Suite Growth 이상).

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
  2. 업데이트하려는 브랜드를 확장합니다.
  3. 상담사 서명 텍스트 상자에 해당 브랜드의 서명에 포함하려는 정보를 입력합니다. 상담사 서명 자리 표시자 위 또는 아래에 정보를 입력할 수 있습니다.

  4. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
  5. 필요에 따라 다른 브랜드에 대해 위 단계를 반복합니다.

개인용 상담사 서명 추가하기

상담사는 상담사 인터페이스를 통해 보내는 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 이메일 알림에 개인용 서명을 추가할 수 있습니다. 서명에는 이름과 직위, 그룹, 연락처 정보 등과 같은 텍스트가 포함될 수 있습니다. 고급 사용자 지정에 마크다운을 사용할 수 있습니다(마크다운으로 텍스트 서식 지정하기 참조).

참고: 상담사가 개인용 상담사 서명을 추가할 수 있도록 하려면 관리자가 공통 상담사 서명이나 브랜드화된 상담사 서명에 {{agent.signature}} 자리 표시자를 포함해야 합니다.

개인용 상담사 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바의 서명 텍스트 상자에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다.
    Regards,

Jane Tolland
Customer Care Associate
{{agent.email}}

관리자가 공통 서명이나 브랜드화된 서명에 구성한 모든 텍스트는 사용자 지정 개인용 서명과 함께 포함됩니다.

Zendesk 제공