Shopify 연동 서비스 앱을 사용하면 Support 티켓이나 Chat에서 해당 상점의 Shopify 주문을 볼 수 있습니다. 티켓에서 Shopify 주문의 환불 및 취소도 처리할 수 있어 상담사가 필요한 정보를 찾아 시스템 사이를 왔다갔다 낭비하는 시간이 줄고 고객을 더욱 신속히 지원할 수 있습니다.
Sunshine 프로필 및 이벤트 기능을 사용하면 고객 전후상황 인터페이스 내에서 Shopify 이벤트를 보고 티켓에서 Shopify 프로필을 볼 수 있어 고객을 한 곳에서 전체적으로 파악할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.Support 및 Chat에서 Shopify 주문 보기
Support 및 Chat의 앱 사이드바에 상점의 Shopify 앱이 표시됩니다. 보이지 않는다면 관리자가 설정해 주어야 합니다. 자세한 내용은 Support 및 Chat용 Shopify 연동 서비스 설정하기를 참조하세요.
Support 에서 연동 서비스는 티켓 요청자의 이메일 주소나 전화번호를 Shopify 주문 및 계정 이메일 주소 또는 전화번호와 일치시켜 저장된 티켓에서 Shopify 데이터를 검색합니다. 연동 서비스는 새 티켓에 Shopify 데이터를 표시하지 않습니다. 요청자의 Shopify 데이터를 검색하려면 먼저 요청자와 함께 티켓을 저장해야 합니다.
Chat에서는 방문자가 이메일 주소나 전화번호를 제공하는 경우 이를 Shopify에 있는 해당 세부 정보에 일치시켜 주문 정보를 검색합니다.
Shopify 주문을 보려면 다음과 같이 하세요.
- Support 또는 Chat에서 앱 사이드바를 클릭합니다. Shopify 앱에 주문 요약 정보와 주문 번호별 주문 목록이 표시됩니다.
- 주문 번호 옆의 아코디언을 클릭하면 주문 날짜 및 가치, 고객 메모, 결제 상태, 이행 상태 및 배송 추적 번호를 포함한 주문 정보가 표시됩니다.
주문이 취소 또는 환불 가능한지 여부도 Support 앱에 표시됩니다. 이 기능은 관리 센터에서 사용 설정됩니다. - 품목 설명, 주문 메모 및 결제 내역을 포함한 더 자세한 내용을 보려면 주문에서 주문 세부 정보를 클릭합니다.
Support 또는 Chat의 Shopify 앱에 정보가 로드되지 않는다면 웹 브라우저에 차단 프로그램이 설치되어 있기 때문일 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법에 대한 내용은 Support와 Chat의 Shopify 앱에 정보가 표시되지 않는 경우를 참조하세요.
Support에서 Shopify 주문 환불하기
이행 또는 이행되지 않은 Shopify 주문에 대해 앱에서 환불을 받을 수 있습니다. 이행되지 않은 주문의 특정 품목에 대해서도 환불을 받을 수 있습니다.
이행된 주문을 환불하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 티켓 편집기의 오른쪽 위에서 앱을 클릭하여 사이드바에 Shopify 앱을 표시합니다.
- Shopify 앱에서 주문 번호 옆의 아코디언을 선택하여 주문 정보를 봅니다.
- 주문이 이행되지 않았거나, 일부 또는 전부 이행된 경우에는 주문에 “환불 가능”이 표시됩니다. 주문 보기를 클릭합니다.
- 주문 결제 세부 정보에서 주문 환불을 클릭합니다.
- 모달에서 전액 환불 또는 부분 환불에 대한 환불 세부 정보를 구성합니다.
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전액 환불 - 전액 환불을 클릭하면 환불할 모든 품목과 배송비를 선택하고 모든 품목을 재고로 보냅니다.
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부분 환불 - 각 품목의 드롭다운 목록에서 수량을 선택합니다.
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품목 {x}개 재입고 확인란 - 확인란을 선택하면 품목을 재고로 보냅니다.
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배송 확인란 - 확인란을 선택하면 배송비를 환불합니다.
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- 환불 검토를 클릭하여 환불을 검토합니다.
- 환불 확인을 클릭하여 Shopify에 환불 세부 정보를 보낸 다음 닫기를 클릭합니다.
- 티켓 사이드바에서 앱 새로 고침 아이콘을 클릭합니다. 주문 번호 아래에 주문 상태가 업데이트됩니다.
환불이 완료되었으면 티켓에 'shopify_refund' 태그가 자동으로 추가됩니다. 태그를 사용하여 이러한 티켓을 추적하기 위한 보기나 보고서를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore 사용법: Shopify 연동 서비스로 환불 및 취소에 대해 리포팅하기를 참조하세요.
Support에서 Shopify 주문 취소하기
앱에서 이행되지 않은 주문에 대한 Shopify 주문을 취소할 수 있습니다.
이행되지 않은 주문을 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 티켓 편집기의 오른쪽 위에서 앱을 클릭하여 티켓 사이드바에 Shopify 앱을 표시합니다.
- Shopify 앱에서 이행되지 않은 주문을 선택하고 주문 보기를 클릭합니다.
- 주문 결제 세부 정보에서 주문 취소를 클릭합니다.
- 모달의 환불 사유 드롭다운 목록에서 환불 사유를 선택합니다.
- 취소 검토를 클릭하여 환불을 검토합니다.
- 취소 확인을 클릭한 다음 닫기를 클릭합니다.
- 티켓 사이드바에서 앱 새로 고침 아이콘을 클릭합니다. 주문 번호 아래에 주문 상태가 업데이트됩니다.
주문 취소가 완료되었으면 티켓에 'shopify_cancelled' 태그가 자동으로 추가됩니다. 태그를 사용하여 이러한 티켓을 추적하기 위한 보기나 보고서를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore 사용법: Shopify 연동 서비스로 환불 및 취소에 대해 리포팅하기를 참조하세요.
티켓에서 Shopify 프로필 및 이벤트 보기
관리 센터를 통해 Sunshine에서 Shopify 프로필을 사용 설정하면 티켓에서 고객의 Shopify 프로필 세부 정보를 볼 수도 있습니다.
티켓에서 Shopify 프로필을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 화면 오른쪽 위의 컨텍스트 패널에서 사용자 아이콘(
)을 클릭합니다. -
프로필 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 Shopify 연결의 이름을 선택합니다.
티켓에서 Shopify 이벤트를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 화면 오른쪽 위의 컨텍스트 패널에서 사용자 아이콘()을 클릭합니다.
- 이벤트 목록을 보려면 상호작용을 엽니다.
기본적으로 모든 사용자 이벤트가 상호작용 기록에 나타납니다.
- 이벤트를 필터링하려면 필터 아이콘(
)을 클릭합니다. - 보려는 이벤트를 선택합니다.
다음을 볼 수 있습니다.- 모든 애플리케이션의 모든 이벤트
- 모든 Shopify 이벤트
- 특정 상점에 대한 모든 Shopify 이벤트
- 특정 Shopify 상점에 대한 특정 이벤트 유형
- 필터를 지우려면 새로 고침 아이콘(
)을 클릭합니다.
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