웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기

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참고: 이 문서는 웹 위젯(클래식)을 사용하는 계정에 적용됩니다. 메시징 웹 위젯을 사용하는 경우에는 메시징을 위한 웹 위젯 구성하기를 참조하세요.

팁: 웹 위젯(클래식) 설정은 이제 Support 설정의 새로운 홈인 관리 센터에 있습니다. 관리 센터의 Support 설정에 대한 정보를 참조하세요.

웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가하기 전에 웹 위젯(클래식)에 포함할 구성 요소를 결정하고 사용 설정해야 합니다. 일부 구성 요소의 경우 한 단계 더 나아가 추가 설정을 구성해야 할 수도 있습니다. 관리자만 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소를 구성할 수 있습니다.

웹 위젯(클래식)에 다음과 같은 구성 요소를 조합하여 구성할 수 있습니다.

• 헬프 센터 검색 및 추천 문서
• 상담사와의 실시간 채팅을 위한 Zendesk Chat
• 상담사 콜백 요청 또는 전화를 걸 번호를 조회하기 위한 Zendesk Talk
• 티켓 접수용 문의 양식

구성 요소가 최종 사용자에게 표시되는 방식에 대한 내용은 최종 사용자 경험 이해하기에 관한 섹션을 참조하세요. 웹 위젯(클래식) 설명서의 전체 목록은 웹 위젯(클래식) 리소스를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 웹 위젯(클래식) 구성하기
• 구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소

웹 위젯(클래식) 구성하기

웹 위젯(클래식)에는 사용 설정 또는 해제하거나, 사용자 지정을 할 수 있는 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다. 예를 들어 고객 지원, 대화, 채팅 기능 및 문의 양식을 추가할 수 있습니다. 보안 설정 구성, 버튼 및 텍스트 색상 변경, 사용자 인터페이스 텍스트 편집 및 웹 위젯(클래식) 재배치를 할 수 있습니다.

구성할 수 있는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소를 아래에서 참조하세요.

웹 위젯(클래식)을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 클래식 > 웹 위젯을 선택합니다.

   처음으로 웹 위젯(클래식)을 설정하는 경우 마법사가 이 과정을 안내해 줍니다. 화면에 나타나는 안내를 따릅니다. 마법사를 완료한 후, 원하는 경우에는 다음 단계로 넘어가서 옵션을 확인 및 변경할 수 있습니다.

   웹 위젯(클래식)을 처음으로 설정하는 것이 아니라면 이 단계를 건너뜁니다. 마법사가 나타나지 않습니다.

2. 사용자 지정 탭에서 웹 위젯(클래식) 구성 요소를 구성합니다(구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소 참조).
3. 구성 요소 구성을 완료하면 저장을 클릭합니다.
   참고: 웹 위젯(클래식)에 대한 변경 내용이 반영되는 데에는 10분 정도 걸립니다.

   이 과정을 모두 마치면 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기에서 설명된 단계를 완료할 준비가 된 것입니다(아직 안 한 경우).

구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소

이 표에는 Support에서 구성할 수 있는 웹 위젯(클래식) 구성 요소가 나열되어 있습니다.

웹 위젯(클래식)에 대해 고급 사용자 지정을 하려는 경우 웹 위젯(클래식) API를 사용할 수 있지만 웹사이트 개발자의 도움이 필요할 수도 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)의 고급 사용자 지정을 참조하세요.

설정	설명
문의 양식	고객이 웹 위젯(클래식)에서 티켓을 제출할 수 있도록 허용하려면 토글을 사용 설정한 채로 둡니다. 이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 고객이 웹 위젯(클래식)에서 티켓을 제출할 수 없도록 하려면 토글을 해제합니다. 웹 위젯(클래식)을 통해 제출된 티켓에는 “web_widget” 태그가 있습니다. 이러한 옵션을 사용하여 웹 위젯(클래식)에 표시되는 기본 문의 양식 및 티켓 양식의 이름 필드를 제어할 수 있습니다. 이름 필드 표시—웹 위젯(클래식)의 양식에 이름 필드가 나타나게 합니다. 웹 위젯(클래식)의 양식에서 이름 필드를 제거하려면 이 확인란을 지웁니다. 기본적으로 문의 양식 토글이 사용 설정 상태인 경우에는 이 옵션이 보입니다. 필수—사용자가 반드시 이 필드를 입력해야 웹 위젯(클래식)을 통해 기본 문의 양식을 제출할 수 있도록 이름 필드를 필수로 설정합니다. 이름 필드를 필수 필드로 설정하려면 이 확인란을 선택합니다. 그렇게 하지 않으면 이름 필드가 선택 사항이 됩니다. 기본적으로 문의 양식 토글이 사용 설정 상태인 경우에는 이 옵션이 보이지 않습니다. 티켓 양식 토글이 설정되어 있으면 웹 위젯(클래식)에서 티켓 양식이 기본 문의 양식을 대체합니다. 또한 요청 및 업로드 API 엔드포인트에 인증이 필요한 경우에는 문의 양식 구성 요소를 이용할 수 없습니다.
티켓 양식	참고: 모든 Support 플랜에서 여러 티켓 양식을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 웹 위젯(클래식)에 여러 티켓 양식을 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 문의 양식 토글이 사용 설정 상태인 경우에만 이 옵션이 보입니다. 이 옵션을 사용하면 최종 사용자가 기본 웹 위젯 문의 양식만 볼 수 있는 것이 아니라 활성 티켓 양식 중에서 선택할 수 있으며, 사용자가 방문 중인 페이지에 따라 사용 가능한 티켓 양식을 맞춤 설정할 수 있습니다. 티켓 양식을 설정할 필요가 있는 경우 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기를 참조하세요.
사용자 지정 티켓 필드	참고: 정규 표현식, 날짜 및 다중 선택 사용자 지정 필드는 웹 위젯(클래식)에서 사용할 수 없습니다. 웹 위젯(클래식) 문의 양식에 포함할 사용자 지정 티켓 필드를 선택하려면 드롭다운 목록을 사용하세요. 이 옵션은 문의 양식을 사용 설정했으며 최종 사용자가 편집할 수 있는 사용자 지정 티켓 필드가 하나 이상 있는 경우에만 나타납니다. 사용자 지정 티켓 필드 추가하기를 참조하세요. 사용자 지정 티켓 필드를 설정할 필요가 있는 경우 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 웹 위젯으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기를 참조하세요.
Chat	참고: Chat 계정이 있어야 Chat 기능을 웹 위젯(클래식)에 추가할 수 있습니다. Chat 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다. Chat 기능을 웹 위젯(클래식)에 포함하려면 Chat 토글을 사용 설정합니다. 설정 링크를 클릭하여 Chat 대시보드를 열거나(Zendesk Chat 제품 인터페이스), 브라우저에서 Chat을 열 수 있습니다. 여기에서 웹 위젯(클래식)과 사용할 구체적인 Chat 기능을 구성합니다(웹 위젯(클래식)에서 Zendesk Chat 설정하기 참조). 여러 브랜드가 있는 경우 어떤 Chat > 설정 링크를 사용하든 상관이 없습니다. 모두 똑같은 방식으로 Chat을 열게 됩니다. 여러 브랜드가 있는 경우에는 브랜드 이름이 채팅 태그로 추가됩니다. 자세한 내용은 멀티브랜드 설정 문서의 2 단계, Zendesk에서 브랜드에 웹 위젯(클래식) 추가를 참조하세요. 타사 채팅 애플리케이션은 웹 위젯(클래식)에 추가할 수 없습니다.
헬프 센터	참고: Guide 계정이 있어야 헬프 센터 검색을 웹 위젯(클래식)에 추가할 수 있습니다. Guide 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다. 헬프 센터 검색을 웹 위젯(클래식)에 추가하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 검색 설정을 구성하려면 설정 링크를 클릭합니다. Guide가 열리면 거기에서 설정을 구성하면 됩니다. 웹 위젯(클래식)에서 헬프 센터 검색이 사용 설정된 경우 웹 위젯(클래식)에서 발생한 문서 보기 및 검색에 대한 메트릭을 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기 및 Explore로 지식창고 활동 분석하기를 참조하세요. 헬프 센터 검색 결과에 제한된 문서 포함하기 웹 위젯(클래식) 결과에 제한된 헬프 센터 콘텐츠를 포함하려면 다른 설정도 구성해야 합니다. 웹 위젯(클래식)에서 헬프 센터 검색을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)으로 제한된 헬프 센터 콘텐츠 사용하기를 참조하세요.
상황별 도움말	웹 위젯(클래식)에 상황별 도움말을 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 토글이 사용 설정된 상태에서만 이 옵션이 보입니다. 상황별 도움말은 최종 사용자가 어떤 페이지에서 웹 위젯(클래식)에 액세스했는지를 기반으로 관련된 문서를 최종 사용자에게 추천합니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)의 상황별 도움말에 대한 정보를 참조하세요.
보안 설정	웹사이트에서 인증된 사용자에게만 웹 위젯(클래식)의 헬프 센터 검색 결과를 이용할 수 있도록 제한하려면 구성 버튼을 클릭한 다음 화면의 안내를 따릅니다.
Talk	Talk를 웹 위젯(클래식)에 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. Talk 설정을 구성하려면 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기를 참조하세요.
Zendesk 로고	Zendesk 로고를 웹 위젯(클래식)에서 제거하려면 토글을 해제합니다.
테마 색	웹 위젯(클래식)에 대해 사용자 지정 색상을 지정하려면 색 선택기를 사용합니다. 색상을 선택한 다음에 색 선택기를 닫으려면 인터페이스에서 아무 데나 클릭하면 됩니다.
테마 텍스트 색	시작 관리자, 문의 버튼 및 헤더의 텍스트에 대해 사용자 지정 색상을 지정하려면 색 선택기를 사용합니다. 색상을 선택한 다음에 색 선택기를 닫으려면 인터페이스에서 아무 데나 클릭하면 됩니다. 테마에 따른 기본 색 사용 확인란을 선택한 경우 웹 위젯(클래식)은 테마 색을 기반으로 WCAG 가이드라인에 따라 대비율을 최소화하는 알고리즘을 사용하여 자동으로 텍스트 색상을 선택합니다.
위치	웹 위젯(클래식)의 위치를 선택하려면 드롭다운 목록에서 위치를 선택합니다. 웹 위젯(클래식)이 페이지의 오른쪽 아래에 나타나게 하려면 오른쪽을 선택합니다. 왼쪽 아래에 나타나게 하려면 왼쪽 을 선택합니다.
웹 위젯 버튼 텍스트	웹 위젯(클래식) 시작 관리자에서 텍스트를 지정하려면 드롭다운 목록에서 옵션 중 하나를 선택합니다.
문의 양식 버튼 텍스트	문의 양식을 실행하는 버튼의 텍스트를 지정하려면 드롬다운 목록에서 옵션 중 하나를 선택합니다.
Answer Bot	참고: Answer Bot은 모든 Zendesk Suite 플랜에서 이용할 수 있으며 Zendesk Support에 대한 추가 기능으로 제공됩니다. Answer Bot을 웹 위젯(클래식)에 추가하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 토글이 사용 설정된 상태에서만 이 옵션이 보입니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 사용 설정하기 및 사용하기를 참조하세요.