신규 상담원으로 Zendesk Support 사용하기 시작하면 비밀번호를 설정하고 이메일 주소를 확인하기 위한확인 이메일을받게 됩니다. 이 확인 이메일로 계정이 활성화됩니다. 계정을 활성화하지 않은 경우에는 계정이 아직 완전히 설정되지 않았으므로 비밀번호 재설정 이메일이 작동하지 않습니다.
로그인할 수 없거나 확인 이메일을 찾을 수 없는 경우에는 아래 단계를 따르세요. 계정이 이미 활성 상태이고 비밀번호를 잊은 경우로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하는 방법을참조하세요.
1. 스팸 또는 정크 메일 폴더 확인
몇 분 내에 이메일이 도착하지 않으면 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하세요. 메일 규칙과 스팸 필터도 확인하세요.
이메일 클라이언트에 Gmail과 같은 검색 기능이 있는 경우에는 verification또는 account activation필터가 기본 받은 편지함에서 이메일을 이동했는지 확인합니다.
다음과 같은 회사 이메일 도메인을 사용하는 경우 example@yourcompany.com, 이메일 관리자에게 Zendesk의 이메일을 차단하는 규칙이 없는지 확인해 달라고 요청하세요.
2. 계정에서 통합 인증(SSO)을 사용하는지 확인
회사에서 SSO(통합 인증)를 사용 설정했을 수 있습니다. SSO를 사용하면 상담사가 표준 이메일 및 비밀번호 대신 SAML, Google 또는 Microsoft와 같은 외부 서비스로 로그인할 수 있습니다.
로그인 방법에 관계없이상담사 로그인으로 전환을선택합니다.
회사에서통합 인증만 사용하여 로그인하는 경우에는 관리자가 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 우회 옵션에 대해 알아보려면SSO 서비스가 다운되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기를참조하세요.
3. 관리자에게 문의하세요.
Zendesk 관리자에게 문의하여 사용하는 이메일 주소나 로그인 방법이 올바른지 확인하세요. 이는 두 개 이상의 이메일 주소가 있고 어느 이메일이 Zendesk 계정에 연결되는지 모르는 경우에 중요합니다.
관리 센터에서팀원 페이지를열고 상담사 프로필을 찾습니다. 관리자는 Support 에서검색기능을 사용할 수도 있습니다. 검색아이콘(
위쪽 도구 모음에서)을 클릭하고 상담사 이름을 검색합니다. 사용자탭에서 상담사 프로필을 엽니다.
관리자가사용자 프로필을열면 왼쪽에기본 이메일옆에 이메일 주소가 나타납니다. 관리자는 드롭다운 메뉴에서확인 이메일을 다시 보낼수도 있습니다.
4. Zendesk 고객 지원팀에 문의
위의 단계를 수행해도 확인 이메일이 전달되지 않으면Zendesk 고객 Support에 문의하세요. 요청을 제출할 때 다음 정보를 준비하세요.
- 하위 도메인
- 로그인에 사용하는 이메일 주소
- 가장 최근에 비밀번호 재설정을 시도한 정확한 시간 및 시간대
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