신규 상담원으로 Zendesk Support를 사용하기 시작하면 비밀번호를 설정하고 이메일 주소를 확인하기위한 확인 이메일을 받게 됩니다. 로그인하는 데 문제가 있거나 이 이메일을 찾을 수 없는 경우에는 아래 단계를 따르세요.
1. 새 비밀번호 재설정 이메일 보내기
로 이동 https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help여기서yoursubdomain은 하위 도메인 이름입니다. 아래 버튼을 사용하여 하위 도메인을 선택하면 비밀번호 재설정 페이지로 바로 리디렉션됩니다.
하위 도메인을 모르는 경우 다음 단계에 따라 찾을 수 있습니다. Zendesk 하위 도메인을 어디서 찾을 수 있나요?
헬프 센터에 로그인한 경우에는 이 버튼을 사용하여 비밀번호 재설정 페이지로 이동할 수도 있습니다.
2. 스팸 또는 정크 메일 폴더 확인
몇 분 내에 이메일이 오지 않으면 스팸이나 정크 메일 폴더에 있지 않은지 확인하세요. 이메일 규칙이나 스팸 필터에 의해 필터링되지 않았는지 확인하세요.
Gmail과 같은 검색 기능이 있는 이메일 클라이언트를 사용하는 경우에는 password' 또는 password reset기본 받은 편지함에서 이메일이 필터링되었는지 확인하세요.
다음과 같은 회사 이메일 도메인을 사용하는 경우 example@yourcompany.com이메일 관리자에게 문의하여 Zendesk의 이메일을 차단하는 필터링 규칙이 있는지 확인하세요.
3. 계정에서 SSO(통합 인증)를 사용하는지 확인
회사에서 SSO(통합 인증)를 사용 설정했을 수 있습니다. SSO를 사용하면 상담사가 표준 이메일 및 비밀번호 대신 SAML, Google 또는 Microsoft 등의 외부 서비스를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
로그인 방법에 관계없이상담원입니다.를 선택해야 합니다.
회사에서 통합 인증 또는 비즈니스 인증만 사용하여 로그인하는경우에는 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 얻으세요. 관리자가 SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기
4. 관리자에게 문의
Zendesk 관리자에게 문의하여 사용 중인 이메일 주소나 로그인 방법이 올바른지 확인하세요. 이는 여러 개의 이메일 주소가 있고 어느 이메일이 Zendesk 계정에 연결되어 있는지 확실하지 않은 경우에 중요합니다.
관리자가관리 센터로 이동하여팀원 페이지를 사용하여 상담사 프로필을 검색하도록 합니다. 관리자가 Support의검색기능을 사용하여 사용자 프로필을 검색할 수도 있습니다. 검색아이콘(
)을 클릭하고 상담사 이름을 검색합니다. 사용자탭에서 상담사 프로필을 찾아 클릭합니다.
관리자가사용자 프로필을 열면 왼쪽에기본 이메일옆에 이메일 주소가 보입니다. 관리자는 드롭다운 메뉴에서확인 이메일을 다시 보낼수도 있습니다.
5. Zendesk 고객 지원팀에 문의
위의 단계를 수행해도 확인 이메일이 전달되지 않으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 요청을 제출할 때 다음 정보를 준비하세요.
- 하위 도메인.
- 로그인에 사용 중인 이메일 주소입니다.
- 가장 최근에 비밀번호 재설정을 시도한 시점의 정확한 시간 및 시간대입니다.
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