일부 전환된 통화가 무기한 대기 상태로 남아 있는 이유는 무엇인가요?

질문

상담원 중 한 명이 그룹으로 전화를 돌렸을 때 고객이 몇 분 동안 대기 상태로 남아 있었고 음성 메일로 보내지 않았습니다. 왜 이런 일이 발생했나요?

이 동작으로 이어지는 두 가지 요인이 있습니다.

전화를 돌릴 때 최대 대기열 시간은 무시됩니다.
그룹에 전화를 돌리고 상담원 중 한 명이오프라인상태가 아닌자리 비움상태인 경우에는 모든 상담원이 전화를 거절하지 않는 한 고객에게 음성 메일이 전송되지 않습니다. 상담원 상태가자리 비움으로 이 프로세스를 완료할 수 없습니다.

참고: 옴니채널 라우팅을 사용 설정했는데 상담원이 전화를 받지 못한 경우에는 상담원들에게 같은 전화가 응답됩니다. 최대 대기열 대기 시간이 만료될 때까지 라운드 로빈 방식으로 자세한 내용은 옴니채널 라우팅을 사용하여 전화 라우팅하기

전화 연결에 대한 자세한 내용은 전화 돌리기.

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