질문

상담원 중 한 명이 그룹으로 전화를 돌렸을 때 고객은 몇 분 동안 통화 중 대기 상태에 있었고 음성 메일로 가지 않았습니다. 왜 이런 일이 발생했나요?

답변

다음과 같은 두 가지 요인으로 인해 발생합니다.

전화를 돌릴 때 최대 대기열 대기 시간은 무시됩니다.
그룹에 전화를 돌리고 상담사가오프라인대신자리 비움상태인 경우에는 모든 상담사가 전화를 거절할 때까지 발신자가 음성 메일로 이동하지 않습니다. 자리비움 상태는 모든 사람이 거절할 때까지 음성 메일을 차단합니다.

참고: 옴니채널 라우팅사용 설정하고 상담사가 전화를 받지 못한 경우 시스템은 최대 대기열 대기 시간이 만료될 때까지 라운드 로빈 패턴으로 상담사에게 전화를 제공합니다. 옴니채널 라우팅은 2024년 12월 5일 이후에 만든 모든 Zendesk Suite 계정에 대한 기본 설정입니다. 자세한 내용은옴니채널 라우팅 사용하여 전화 라우팅하기를참조하세요.

전화 돌리기에 대한 자세한 내용은전화 돌리기를참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.