질문
상담원이 그룹으로 전화를 돌렸을 때 고객은 몇 분 동안 대기하고 있어야 하고 음성 메일로 넘어가지 않았습니다. 이런 일이 발생한 이유가 무엇인가요?
답변
이 동작을 야기하는 두 가지 요인이 있습니다.
- 전화를 돌릴 때 최대 대기열 시간이 무시됩니다.
- 그룹으로 전화를 돌리고 상담원 중 한 명이오프라인상태 대신자리 비움상태인 경우에는 모든 상담원이 전화를 거절한 후에야 고객을 음성 메일로 보내지 않습니다. 상담사의자리 비움상태로 이 프로세스를 완료할 수 없습니다.
참고: 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 상태에서 상담원이 전화를 받지 못한 경우에도 상담원이 동일한 전화를 돌립니다. 최대 대기열 대기 시간이 만료될 때까지 라운드 로빈 방식으로 실행됩니다. 자세한 내용은 옴니채널 라우팅을 사용하여 통화 라우팅하기
전화 돌리기에 대한 자세한 내용은 전화 돌리기.
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