일부 전달 된 통화가 무기한 대기 상태로 남아있는 이유는 무엇인가요?

질문

상담원 중 한 명이 그룹에 전화를 돌렸을 때 고객이 몇 분간 기다리게되었고 음성 메일을받지 못했습니다. 왜 그런 일이 있었나요?

답변

이 동작의 원인은 다음 두 가지입니다.

• 전화를 돌릴 때 최대 대기열 시간은 무시됩니다.
• 전화가 그룹에 연결되고 상담원 중 한 명이오프라인상태가 아닌자리 비움상태 인 경우에는 모든 상담원이 전화를 거절하지 않는 한 고객에게 음성 메일을 보내지 않습니다. 상담원의자리 비움상태로 인해이 프로세스를 완료 할 수 없습니다.

자세한 내용은 전화 돌리기.

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