참조 및 팔로워로 마이그레이션할 때 마이그레이션의 일부로 일부 비즈니스 규칙을 자동으로 또는 수동으로 업데이트하도록 선택할 수 있습니다. 계정에서 이러한 비즈니스 규칙을 업데이트하지 않으면 중요한 알림 및 이메일을 놓칠 수도 있습니다. 이 문서에서는 새로운 참조 기능과 작동할 비즈니스 규칙을 수동으로 변경하는 방법에 대해 설명합니다.
참조 및 팔로워로 마이그레이션하는 과정의 일부로 비즈니스 규칙을 자동으로 업데이트하기로 결정하는 경우에는 이 주제를 건너뛸 수 있습니다. 자세한 내용은 참조 및 팔로워로 마이그레이션하기를 참조하세요.
참조 및 팔로워에 대한 전체 문서 목록은 참조 및 팔로워 리소스를 참조하세요.
영향을 받는 규칙 다운로드
마이그레이션 마법사를 사용하여 계정에서 영향을 받는 규칙 목록을 다운로드하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 티켓의 참조 및 팔로워를 클릭하여 확장합니다.
- 참조 및 팔로워 설정을 클릭합니다. 참조 및 팔로워에 대한 안내가 담긴 페이지가 나타납니다.
- 잠시 시간을 내어 설명을 읽은 다음 계속하려면 다음을 클릭합니다. 비즈니스 규칙이 어떤 식으로 영향을 받을지에 대한 정보와 함께 비즈니스 규칙 페이지가 나타납니다.
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비즈니스 규칙 업데이트 섹션 아래쪽에 있는 다운로드를 클릭하여 계정의 영향을 받는 규칙 목록을 다운로드합니다.
이러한 규칙을 계정에서 비즈니스 규칙을 수동으로 업데이트하는 데 대한 가이드라인으로 사용하게 됩니다. 영향을 받는 규칙은 계정에 맞게 사용자 지정되며 트리거 및 자동화에 수행해야 하는 변경, 제거 및 추가의 전체 목록을 포함합니다.
영향을 받는 규칙 살펴보기
다운로드한 zip 파일(affected_rules_list.zip)에는 다음 문서가 포함되어 있습니다.
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affected_rules_list.txt: 변경해야 하는 각 트리거 또는 자동화의 이름 및 트리거 또는 자동화가 위치한 URL을 포함합니다.
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Instructions_txt: 변경해야 하는 규칙 목록을 포함합니다.
이 다운로드로 지침과 영향을 받는 규칙을 일치시킬 수 있습니다.
수동으로 트리거 업데이트
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
- 영향을 받는 각 트리거에 대해 영향을 받는 규칙에 설명된 대로 트리거 조건과 작업을 변경합니다. 예를 들어 트리거에 대한 작업에서 다음과 같이 변경합니다.
- 변경 전: 알림 기준> 사용자 이메일 - 티켓> (요청자)
- 변경 후: 알림 기준> 사용자 이메일 - 티켓> (요청자 및 참조)
- 이메일 본문 텍스트를 살펴보고 메시지를 받을 사용자 유형에 대해 올바르게 작성되어 있는지 확인합니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
상담사가 “접수된 문의" 이메일 알림을 받을 수 있도록 트리거 만들기
필요하다면 요청자와 상담사(라이트 상담사 포함)에게 문의가 접수되어 티켓으로 전환되었음을 알리는 트리거를 만들 수 있습니다.
- 새 트리거를 만들거나 기존 트리거를 업데이트하고 제목을 상담사에게 내부 메모 요청 접수에 대해 알림이라고 지정합니다.
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다음 조건이 모두 충족되는 경우 아래에 다음 작업을 추가합니다.
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티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦 최종 사용자 또는 상담사가 요청을 제출하면 신규 티켓이 됩니다.
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티켓> 상태 | 다음과 다름 | 해결 : 신규 티켓이 만들어지면 신규, 등록, 보류 또는 대기 상태 중 하나가 적용됩니다.
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티켓> 댓글 | 다음과 같음 | 비공개 : ‘요청 접수됨’에 대한 댓글은 비공개 댓글(내부 메모)이므로 이 조건을 사용하세요.
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티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | 다음과 같음 | (상담사): 티켓을 마지막으로 업데이트한 사용자가 상담사나 관리자가 아닌 등록된 사용자입니다.
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- 다음 작업을 추가합니다.
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알림 기준> 사용자 이메일 | 티켓> (요청자) : 이 작업에서 정의한 이메일을 티켓 요청자로 표시된 최종 사용자 또는 상담사와 티켓에 참조로 포함된 모든 사람에게 보냅니다. 가장 흔하게는 요청자가 티켓을 제출한 사람이지만 상담사가 다른 사용자를 대신하여 티켓 요청을 제출할 수 있는데, 이 경우에는 해당 사용자가 요청자로 표시됩니다.
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- 저장을 클릭합니다.
수동으로 자동화 업데이트
영향을 받은 규칙 목록에서 설명된 대로 자동화를 업데이트하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 매크로를 선택합니다. - 영향을 받는 각 자동화에 대해 영향을 받는 규칙에 설명된 대로 비즈니스 규칙 정의를 변경합니다. 예를 들어 자동화에 대한 알림 작업에서 다음과 같이 변경합니다.
- 변경 전: 알림 기준> 사용자 이메일 - 티켓> (요청자)
- 변경 후: 알림 기준> 사용자 이메일 - 티켓> (요청자 및 참조)
- 이메일 본문 텍스트를 검토하여 메시지를 받는 사용자 유형에 맞는지 확인합니다.
- 저장을 클릭합니다.
수동으로 매크로 업데이트
매크로를 업데이트하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 매크로를 선택합니다.
- 각 매크로에 대해 작업이 현재 매크로에 적절한지 확인합니다.
- 저장을 클릭합니다.
수동으로 이메일 기본서식 업데이트
팔로워를 사용 설정하면 참조 이메일 기본서식이 팔로워 이메일 기본서식으로 바뀝니다. 이 기본서식을 살펴보고 자리 표시자가 예상대로 작동하는지 확인합니다. 기본서식을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
- 티켓의 참조 및 팔로워를 클릭하여 확장합니다.
- 팔로워 허용을 선택합니다.
- 팔로워 이메일 기본서식을 사용자 지정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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