Zendesk Talk를 사용하면 저렴한 전화번호와 분당 가격으로 전 세계 고객을 지원할 수 있습니다.
Talk 번호는 Talk 또는 Zendesk Suite 평가판을 시작할 때 활성화되며 Talk 플랜 구매 시 그대로 유지됩니다. 다른 방법으로는 기존 번호를 사용하고 서비스 사용료를 낼 수 있습니다. Talk 번호를 취소하려면 다음을 참조하세요. Talk 번호 설정 관리하기를 참조하세요 .
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Talk 사용 요금
사용 요금은 전화번호, 분 수, 문자 메시지, 통화 녹음 및 녹취(선택 사항), AI 상담사 연결 요금을 포함합니다.
사용 요금은 전화번호, 발신 대상 및 상담사가 전화를 받는 방식 등의 요인에 따라 다릅니다. 예를 들어 프랑스령 기아나에 있는 고객에게 브라우저에서 전화를 거는 비용은 영국에 있는 상담원의 휴대폰으로 착신전환하는 비용과 다릅니다.
이 문서의 계산기를 사용하여 사용 요금을 예상하고 전화번호를 사용할 수 있는지 확인하세요.
일부 국가에서는 특별한 요구 사항을 충족해야 전화번호를 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 법적 요구 사항을 참조하세요. 사용 요금을 세부적으로 살펴보기 전에 Zendesk 계정에 대해 청구되는 통화를 선택하세요.
수신 전화
Talk는 전 세계 70 개 국가로부터의 전화 수신을 지원합니다. 상담사는 다음과 같은 두 가지 방법으로 전화를 받을 수 있습니다.
- 전 세계 전화를 웹 브라우저로 받기(고정 요금 적용)
- 본인의 전화로 연결하여 받기(국가별로 지역 요금 적용)
번호
녹취
녹취
connection
1모바일 전화번호 및 국제 전화번호로부터 수신하는 전화에 대한 요금은 다를 수 있습니다.
음성 AI 상담사 통화에 연결되어 있는 동안에는 2개의 AI 상담사 연결 요금이 분당 청구됩니다.
대만 및 베네수엘라 번호는 발신 전화를 Support 하지 않습니다. 수신 전화만 받을 수 있습니다.
무료 번호는 일반적으로 국내 수신 전화용으로 발신 전화는 Support 하지 않습니다.
일부 전화번호는 규제 요건의 적용을 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요건 .
(지원팀에 문의)로 표시된 번호는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 구매해야 합니다.
발신 전화
상담사가 전화를 거는 국가의 발신 전화 요금에 따라 통화 요금이 산정됩니다. 상담사가 본인의 전화로 발신 전화를 걸 수 있는 경우 국가별 지역 요금에 따라 통화 요금이 산정됩니다. 발신 전화를 녹음하는 경우에는 추가 요금이 있습니다(통화 녹음의 수신 전화 섹션 참조).
모바일 기기에서의 발신 전화 요금은 아래에 표시된 요금과 다를 수 있습니다.
발신 전화 요금
패키지 할인으로 비용 절약
| 가격 | Talk 전화 통신 크레딧 | 할인 |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
| $2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
| $5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
| $20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
| $50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
기존 번호 사용하기
많은 국가에서 Zendesk가 기존 전화번호를 Zendesk Talk로 이전하는 것을 도와드릴 수 있습니다. 이 과정은 약간의 시간이 걸릴 수 있으니 계획 시 고려하세요. 시작하려면 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.
기존 지원번호에서 오는 전화를 Talk로 착신전환할 수도 있습니다. 이 경우에도 Talk 번호를 설정해야 하며, 기존 전화 제공업체와 협조하여 전화가 Zendesk Talk 번호로 착신전환되도록 해야 합니다. 수신 전화의 발신자 ID를 Zendesk Talk 번호로 전달하는 방법에 대해서도 기존 서비스 제공업체와 상의하세요. Zendesk Talk 요금과 별개로 착신전환된 번호의 제공업체에 계속 요금을 지불하게 됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 추가하기를 참조하세요.
기존 Talk 번호 관리하기
Zendesk는 각 활성 전화번호에 대해 월 요금을 청구합니다. 요금은 국가 및 번호 유형에 따라 다릅니다.
평가판 사용 기간 동안 Zendesk에서 전화번호를 배정했고 이 번호를 유지하지 않으려면 평가판 사용 후 해당 번호를 삭제하여 월 요금 청구를 피하세요.
번호 삭제 또는 번호 복구를 포함하여 Zendesk Talk 번호의 일반 설정을 관리하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Talk 번호 관리하기를 참조하세요.
통화 녹취 요금을 참조하세요.
통화 녹취 요금은 미리 녹음된 오디오의 경우 분당 USD$0.01, 실시간 녹취의 경우 분당 USD$0.027입니다. 녹취 요금은 가장 가까운 분 단위로 반올림됩니다. 녹취 요금은 다른 Talk 사용 요금(예: 전화번호 요금, 통화 요금, 녹음 요금)과 함께 처리되며 계정의 Talk 크레딧 잔액에서 차감됩니다.
자세한 정보가 필요하세요?
Zendesk Talk 및 Text 번호, 주소 요구 사항 및 요금 청구에 대한 문의 사항이 더 있는 경우에는 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.
Text 번호 및 가격에 대한 자세한 내용은 Zendesk Text 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
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