Explore에서 대시보드는 Zendesk 제품에 대한 정보를 보여주는 공간입니다. 대시보드를 통해 Zendesk 데이터의 개요를 제공하는 보고서를 보고 공유할 수 있으며, Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 이러한 보고서를 만들고 사용자 지정할 수도 있습니다.
이 문서에서는 Explore에서 사용할 수 있는 대시보드의 유형을 자세히 안내하며, 대시보드 작업에 대한 더 자세한 정보를 찾을 수 있는 몇 가지 리소스를 제공합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
기본 제공 대시보드
Zendesk Explore의 모든 버전에는 읽기 쉬운 형식으로 Zendesk 비즈니스 정보를 표시하는 기본 제공 대시보드가 포함되어 있습니다.
Explore에서 사용할 수 있는 기본 제공 대시보드는 다음과 같습니다.
- Zendesk 메시징
- Zendesk 지식
- Zendesk Support
- Zendesk 옴니채널: 상담사 생산성 및 대기열
- 옴니채널 라우팅: 대기열
- Zendesk 코파일럿: 지능형 분류
- 라이브 데이터(메시징 포함)
- Zendesk Chat
- Zendesk AI: AI 상담사
- 채널별 라이브 성과
- Zendesk 음성
위의 링크를 클릭하여 각 대시보드를 더 자세히 살펴보세요.
모든 Explore 사용자는 역할에 관계없이 기본 제공 대시보드를 볼 수 있습니다. Explore를 활성화했는데 기본 제공 대시보드를 볼 수 없다면 자신의 Explore 계정에 관리자 역할이 있는지 확인하세요(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조). 보기 권한자 역할을 가진 상담사들이 기본 제공 대시보드를 볼 수 없다면 대시보드가 이들과 공유되었는지 확인하세요(대시보드 공유하기 참조).
기본 제공 대시보드는 읽기 전용이지만 Explore Professional 및 Enterprise 사용자는 이러한 대시보드의 편집 가능한 사본을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore 대시보드 복제하기를 참조하세요. 기본 제공 대시보드와 그 안에 포함된 보고서는 새 보고서 및 대시보드를 만들기 위한 기본서식으로 유용할 수 있습니다.
사용자 지정 대시보드
Explore Professional 및 Enterprise 플랜에서는 구체적인 리포팅 필요에 더 잘 맞도록 사용자 지정 대시보드를 만들 수 있습니다.
사용자 지정 대시보드를 만들려면 다음과 같은 작업이 필요합니다.
- 새 대시보드를 만듭니다. 시작하려면 대시보드 만들기를 참조하세요.
- 데이터를 추가합니다. 대시보드를 만든 후 보고서, 필터 및 기타 위젯을 포함하여 표시하려는 데이터를 대시보드에 추가합니다. 이러한 위젯을 통해 고유한 대시보드를 만들고, 상담사가 필요한 방식으로 데이터를 정확하게 분석할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 구성 요소 추가하기 및 배열하기를 참조하세요.
- 디자인을 사용자 지정합니다. 원하는 위젯을 추가하면 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 지정 옵션에는 색, 텍스트 서식, 상호작용 옵션 등이 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 사용자 지정하기를 참조하세요.
- 대시보드를 공유합니다. 대시보드를 만들면 기본적으로 본인과 관리자 역할이 있는 사용자만 볼 수 있습니다. 실제로는 팀의 다른 사람들과 이러한 대시보드를 공유하기 원할 것이며 그들 모두가 관리자는 아닐 것입니다. 대시보드를 공유하면 공유 대상인 사용자는 대시보드를 볼 수 있는 이메일 초대를 받습니다. 자세한 안내는 대시보드 공유하기를 참조하세요.
대시보드 리소스
이제 대시보드에 대한 기본 사항을 알았으니 다음 섹션의 문서를 자세히 살펴보세요.