Zendesk 계정에서 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스를 모두 사용한 경우에는 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가로 구매할 수 있습니다. 계정의 사전 대응식 관리를 돕기 위해 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스를 모두 사용하면 Zendesk에서 이에 대해 알려 드리며 사용자 단위 라이선스를 더 구매하는 방법도 함께 안내해 드립니다.
관리 센터의 플랜 페이지에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 일부 계정의 경우 상담사 사용자 프로필을 추가할 때 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수도 있습니다. 이 두 방법 모두 사용할 수 없는 경우에는 간단한 요청 양식을 사용해서 영업 담당자에게 직접 연락하여 추가적인 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다.
구매 방법은 플랜 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
플랜 페이지에서 상담사 사용자 단위 라이선스 구매하기 또는 제거하기
Zendesk 제품의 상담사 플랜 및 결제를 쉽게 관리하려면 관리 센터의 플랜 페이지를 통해 사용 가능한 모든 플랜을 확인하세요.
상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하거나 제거하는 절차는 셀프 서비스 계정을 사용하는지, 영업팀 보조 계정인지 또는 Zendesk가 관리하는 계정을 사용하는지에 따라 다릅니다. 청구 및 플랜 관리를 위한 Zendesk 계정 유형에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk 계정 소유자나 청구 관리자만 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매하거나 제거할 수 있습니다. 영업팀 보조 계정에서 계정 소유자나 청구 관리자가 아닌 관리자는 플랜 변경을 요청하여 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있습니다.
영업팀 보조 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기
Zendesk 영업팀 보조 계정을 사용하면서 Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell 또는 추가 기능 제품을 보유한 고객은 플랜 페이지에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다.
상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다. -
관리를 클릭합니다.
플랜 관리 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에 계정에서 보유한 각 Zendesk 제품에 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 나타납니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다. 대신 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정에 변경 작업을 하세요. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.
- 필요한 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 추가한 다음 주문 처리를 클릭합니다.
셀프 서비스 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 업데이트하기
셀프 서비스 계정을 사용하는 고객은 플랜 페이지에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다. 이 절차를 사용하여 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거할 수도 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스를 업데이트할 때 Zendesk Suite에서는 Suite의 각 제품에 대해 동일한 수의 상담사 사용자 단위 라이선스가 필요하다는 점을 기억하세요.
상담사 사용자 단위 라이선스를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
-
관리를 클릭합니다.
플랜 관리 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에 계정에서 보유한 각 Zendesk 제품에 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 나타납니다.
- 사용자 단위 라이선스 수를 늘리기 위해 사용자 단위 라이선스 필드를 편집하여 필요한 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 업데이트합니다.
- 플랜 업데이트를 클릭합니다.
셀프 서비스 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 제거하기
셀프 서비스 계정을 사용하는 고객은 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거할 수 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거할 때 Zendesk Suite에서는 Suite의 각 제품에 대해 동일한 수의 상담사 사용자 단위 라이선스가 필요하다는 점을 기억하세요. 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거하려면 계정 소유자이거나 셀프 서비스를 사용하는 청구 관리자여야 합니다.
Zendesk 영업팀의 보조를 받는 계정을 사용하는 고객은 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거할 수 없습니다. 사용자 단위 라이선스 제거는 Zendesk의 주요 서비스 계약에 명시된 규칙을 따릅니다.
레거시 Sell 계정에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거하는 경우에는 Sell 라이선스 추가 및 제거하기를 참조하세요.
상담사 사용자 단위 라이선스를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
-
관리를 클릭합니다.
플랜 관리 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에 계정에서 보유한 각 Zendesk 제품에 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 나타납니다.
- 사용자 단위 라이선스 수를 줄이기 위해 사용자 단위 라이선스 필드를 편집하여 필요한 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 업데이트합니다.
-
플랜 업데이트를 클릭합니다.
상담사 제거 경고 메시지가 나타납니다. 이 경고 메시지는 상담사 사용자 단위 라이선스를 다운그레이드할 때 모든 사용자에게 기본으로 표시되는 경고입니다. 활성 상담사가 차지하지 않는 사용자 단위 라이선스를 다운그레이드하는 한, 가장 최근에 추가된 상담사는 변경의 영향을 받지 않습니다.
- 업데이트를 클릭하여 제거를 확인합니다.
즉석에서 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기
일부 계정 유형에서는 팀원 페이지에서 또는 상담사 프로필을 추가할 때 즉석에서 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다. 계정 유형에 따라 다음 방법을 사용하여 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다.
- 자격이 있는 영업팀의 보조를 받는 계정 및 셀프 서비스 계정의 경우에는 팀원 페이지에서 바로 더 많은 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다. 또는 플랜에서 허용하는 것보다 많은 수의 상담사를 추가하는 경우 티켓 인터페이스에서 상담사 사용자 프로필을 추가할 때 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매하는 옵션이 있습니다.
- 즉시 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 없는 영업팀 보조 계정의 경우에는 더 많은 상담사를 요청할 수 있는 양식이 표시됩니다. 이 요청이 영업 담당자에게 직접 전달되고 서비스 주문이 자동으로 생성됩니다.
- 7개 이상의 Zendesk 제품이나 추가 기능에 가입된 계정의 경우에는 즉석에서 상담사를 추가할 때 장바구니의 간소화된 버전 대신 전체 장바구니가 표시됩니다.
즉석에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
이 섹션에서는 자격이 있는 영업팀 보조 계정(온라인 보조 계정이라고 함) 및 셀프 서비스 계정에서 더 많은 상담사 사용자 단위 라이선스를 즉시 구매할 수 있는 방법을 보여줍니다. 계정 소유자와 청구 관리자만 즉시 더 많은 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 계정 소유자나 청구 관리자가 아닌 관리자는 플랜 변경을 요청하여 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있습니다.
팀원 페이지에서 바로 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. -
사용자 단위 라이선스 추가를 클릭합니다.
참고: 티켓 인터페이스에서 +추가 > 사용자 탭을 사용하여 상담사 사용자 프로필을 추가하고 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수도 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스가 부족하면 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있는 플랜 페이지가 표시됩니다. - 추가하려는 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 입력하고 사용자 단위 라이선스 구매를 클릭합니다.
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계정 소유자나 청구 관리자가 아닌 관리자에게는 사용자 단위 라이선스 구매 버튼 대신 상담사 사용자 단위 라이선스 요청 버튼이 보입니다.
사용자 단위 라이선스를 더 구매할 때에는 계정에 필요한 총 사용자 단위 라이선스 수가 아닌 추가하려는 사용자 단위 라이선스 수만 입력합니다.
Support와 사용자 단위 라이선스 수가 일치해야 하는 제품이나 추가 기능이 있는 경우에는 사용자 단위 라이선스를 구매할 때 그러한 제품에 대해서도 사용자 단위 라이선스가 구매됩니다. 예를 들어 Zendesk Suite에 사용자 단위 라이선스를 더 추가하면 Support뿐만 아니라 Suite에 포함된 모든 제품에 사용자 단위 라이선스가 추가됩니다.
이 예에서는 여러 제품에 사용자 단위 라이선스가 추가되는 것을 보여줍니다. 확장기(^)를 클릭하여 추가 구매 세부 정보를 표시하거나 숨깁니다.
사용자 단위 라이선스 구매가 완료되면 성공 메시지가 표시됩니다.
마지막 사용자 단위 라이선스가 사용될 때 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기
계정에 팀원을 추가할 때 계정의 마지막 사용자 단위 라이선스를 사용하는 경우에는 Zendesk에서 사전 경고를 제공합니다. 이로써 상담사 사용자 단위 라이선스가 모두 소진되기 전에 이를 더 구매할 수 있습니다. 계정 소유자와 청구 관리자는 더 많은 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 계정 소유자나 청구 관리자가 아닌 상담사는 플랜 변경을 요청하여 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있습니다.
자격이 있는 영업팀 보조 계정(온라인 보조 계정이라고 함) 및 셀프 서비스 계정에서는 알림에 있는 사용자 단위 라이선스 관리 링크를 사용하여 직접 플랜 페이지에 액세스하여 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.
마지막 사용자 단위 라이선스가 사용될 때 사용자 단위 라이선스를 더 구매하려면 다음과 같이 하세요.
- 마지막 사용자 단위 라이선스 알림이 나타날 때 사용자 단위 라이선스 관리를 클릭합니다.
사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있는 플랜 페이지가 표시됩니다.
- 추가하려는 사용자 단위 라이선스 수를 입력하고 사용자 단위 라이선스 구매를 클릭합니다.
계정 소유자나 청구 관리자가 아닌 관리자에게는 사용자 단위 라이선스 구매 버튼 대신 상담사 사용자 단위 라이선스 요청 버튼이 보입니다.
사용자 단위 라이선스를 더 구매할 때에는 계정에 필요한 총 사용자 단위 라이선스 수가 아닌 추가하려는 사용자 단위 라이선스 수만 입력합니다.