질문
종료 티켓을 편집하여 정보를 추가할 수 있나요?
답변
관리자는 상담사 워크스페이스 또는 종료된 티켓 수정 설정이 사용 설정된 경우 티켓 API 엔드포인트에서 종료된 티켓의 태그, 제목, 우선 순위 티켓 필드만 편집할 수 있습니다. 아래 자동화와 같은 비즈니스 규칙을 통해 종료되기 전에 해결 상태의 티켓만 편집할 수 있습니다. 상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓을 종료합니다.
종료된 티켓에서만 후속 작업 티켓을 만들 수 있으며, 트리거 및 자동화와 같은 비즈니스 규칙은 종료된 티켓에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 문서를 참조하세요.
참고: 보관된 티켓과 종료된 티켓을 포함하여 병합의 일부인 티켓은 티켓 이벤트에서 조직이 업데이트됨을 표시합니다.
계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용할 때는 종료 티켓을 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.