질문
종료 티켓을 편집하여 정보를 추가할 수 있나요?
답변
관리자는 종료 티켓 수정설정이 사용 설정된 경우상담사 워크스페이스 또는 티켓 API 엔드포인트를 사용하여 계정에서 종료 티켓의 태그, 제목 및 우선 순위 티켓 필드를 편집할 수 있습니다.
Zendesk를 사용하면 비즈니스 규칙을 통해 종료되기 전에 해결 상태의 티켓을 편집할 수 있습니다. 요청자는 종료된 티켓에서만 후속 작업 티켓을 만들 수 있습니다. 트리거 및 자동화와 같은 비즈니스 규칙은 종료된 티켓에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 문서를 참조하세요.
종료된 티켓을 삭제할 수 있지만 티켓 보기나 사용자 프로필에서 일괄 삭제할 수 없습니다. 자세한 내용은 종료된 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
참고: 보관된 티켓과 종료된 티켓을 포함하여 병합의 일부인 티켓은 티켓 이벤트에서 조직이 업데이트됨을 표시합니다.
계정에서 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 티켓 콘텐츠를 삭제하고 종료된 티켓을 삭제할 수 있습니다.