사용자, 그룹 및 조직 개체에 있는 데이터를 검색할 수 있습니다. 이러한 개체를 검색하면 사용자 프로필과 그룹 및 조직 요약 페이지를 리턴하며 각 페이지에는 관련된 모든 티켓이 나열됩니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
검색하기 정보
사람 페이지에 표시되는 검색 툴을 사용하여 사용자, 조직 및 그룹을 검색할 수 있습니다.
이 페이지에서 검색하는 경우에는 이 사람 데이터로 결과가 제한됩니다.
전체 검색 툴을 사용하여 검색하는 경우, 특정 데이터 유형으로 결과를 제한하려면 type
키워드도 사용해야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 검색 결과에 Zendesk Support 인스턴스에 있는 데이터에서 찾은 일치 항목이 포함됩니다.
type:organization tags:premium
검색 사용에 대한 자세한 내용은 Zendesk에서 데이터 검색하기를 참조하세요. 아래 표에서 검색할 수 있는 모든 데이터 특성을 설명합니다. Zendesk 검색 참고자료에서 Zendesk Support 인스턴스에서 검색 가능한 모든 데이터(티켓 데이터 포함)를 설명합니다.
user 및 type 키워드
사용자의 프로필 데이터를 검색하는 데에는 다음 두 가지 방법이 있습니다.
user
키워드 사용하기:user:amy또는
type:user
키워드 사용하기:type:user amy
user
키워드를 type
키워드와 결합하지 않는 것은 ID, 이름 및 이메일 주소로 사용자를 찾는 빠른 방법입니다. user
키워드는 티켓 사용자 역할 키워드(assignee, requester, submitter)처럼 ID, 이름 및 이메일 주소를 유효한 사용자 식별자로서 수락합니다.
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:user
를 사용해야 합니다.type:user tags:beta_user organization:customers
이 예에서는 또한 type
키워드의 유용성을 보여줍니다. 이렇게 함으로써 두 명 이상의 사용자가 공유하는 사용자 데이터를 검색할 수 있습니다. 같은 조직이나 그룹에 속한 사용자를 검색하거나 다른 검색 가능한 사용자 데이터를 검색할 수 있습니다. type
키워드에 대한 자세한 내용은 type 키워드 사용하기를 참조하세요.
type
키워드를 사용하여 그룹 및 조직 데이터 개체를 검색할 수도 있습니다. type:group name:"level 2" type:organization name:customers
사용자 검색하기
사용자 데이터 개체에는 사용자 프로필에서 설정할 수 있는 모든 사용자 특성이 포함되어 있습니다. 모든 사용자 프로필 데이터가 검색 가능한 것은 아닙니다. 다음 표에서 검색 가능한 특성을 설명합니다.
키워드 | 설명 |
---|---|
name |
사용자 이름의 일부 또는 전체입니다.name:"alex anderson" |
role |
사용자에게 지정된 역할입니다.role:admin |
email |
사용자의 이메일 주소를 지정하거나, 이메일 주소가 없는 사용자를 검색하려면 none 을 지정합니다. email:alex@mondocam.com |
group |
사용자의 그룹 이름입니다. 관리자 및 상담원 사용자에게만 적용됩니다.group:"Level 2" |
organization |
사용자의 조직 이름이나 ID를 지정하거나, 조직이 없는 사용자를 검색하려면 none 을 지정합니다. 사용자가 두 개 이상의 조직에 속하는 경우 그러한 조직 중 하나를 검색하면 해당 프로필을 리턴합니다.organization:mondocam |
created |
사용자가 Zendesk에 추가된 날짜입니다.created<2011-05-01 검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요. |
notes |
사용자 프로필의 메모 필드에 있는 모든 텍스트입니다.notes:"manager" |
details |
사용자 프로필의 세부 정보 필드에 있는 모든 텍스트입니다.details:"madison, wi" |
external_id |
사용자의 외부 ID(사용된 경우)를 지정하거나, 외부 ID가 없는 사용자를 검색하려면 none 을 지정합니다. external_id:0098884412 |
phone |
사용자의 전화번호를 지정하거나, 전화번호가 없는 사용자를 검색하려면 none 을 지정합니다. phone:555-111-2222 |
tags |
사용자 프로필에 태그를 지정하거나, 태그가 없는 사용자를 검색하려면 none 을 지정합니다. tags:premium tags:wholesale사용자 및 조직에 태그를 지정하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요. |
customfield |
사용자 지정 사용자 필드입니다.plan_type:platinum자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요. |
is_verified |
true 또는 false 를 사용하여 이메일이 확인된 사용자나 확인되지 않은 사용자를 검색합니다.이메일 주소가 확인된 사용자를 검색하는 경우: is_verified:true 이메일 주소가 확인되지 않은 사용자를 검색하는 경우: is_verified:false |
suspended |
true 또는 false 를 사용하여 일시 중단된 사용자나 일시 중단되지 않은 사용자를 검색합니다.일시 중단된 사용자를 검색하는 경우: is_suspended:true 일시 중단되지 않은 사용자를 검색하는 경우: is_suspended:false 자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요. |
WhatsApp 전화번호를 기준으로 사용자를 검색합니다. 자세한 내용은 WhatsApp 번호로 티켓 검색하기를 참조하세요. |
이메일 도메인별 사용자 검색하기
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
그룹 검색하기
다음은 검색 가능한 그룹 특성입니다.
키워드 | 설명 |
---|---|
name |
그룹의 이름입니다.name:"level 2" |
created |
그룹을 추가한 날짜입니다. created<2011-05-01 검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요. |
조직 검색하기
다음은 검색 가능한 조직 특성입니다.
키워드 | 설명 |
---|---|
name |
조직 이름의 일부 또는 전체입니다.name:mondocam |
created |
조직을 추가한 날짜입니다. created<2011-05-01 검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요. |
notes |
사용자 프로필의 메모 필드에 있는 모든 텍스트입니다. notes:EMEA |
details |
조직 프로필의 세부 정보 필드에 있는 모든 텍스트입니다.details:london |
tags |
조직에 추가된 태그를 지정하거나, 태그가 없는 조직을 검색하려면 none 을 지정합니다. tags:premium 사용자 및 조직에 태그를 지정하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요. |
customfield |
사용자 지정 조직 필드입니다.plan_type:platinum자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요. |
external_id |
조직의 외부 ID, 또는 외부 ID가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다.external_id:00112345 |
사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기
사용자 지정 필드를 식별하는 키를 사용하여 사용자 지정 사용자 필드 및 사용자 지정 조직 필드에서 데이터를 검색할 수 있습니다.
사용자 지정 필드의 키를 찾으려면 관리자 아이콘()을 클릭하고 사용자 필드 또는 조직 필드를 선택한 다음 사용자 지정 필드의 이름을 클릭합니다. 오른쪽 특성 창에 필드 키가 나타납니다.
사용자 지정 필드 키와 함께 검색어로 none을 사용하여 특정 사용자 지정 필드에 값이 없는 사용자와 조직을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 지정 필드 키 foo가 있고 foo:none을 검색하면 사용자 지정 필드 foo가 비어 있는 모든 사용자 또는 조직을 리턴합니다.
필드 유형 | 연산자 | 예 |
---|---|---|
드롭다운 목록 | : |
plan_type이 platinum인 사용자 또는 조직 찾기:plan_type:platinum plan_type이 platinum 또는 gold인 사용자 또는 조직 찾기: plan_type:platinum plan_type:gold |
텍스트 여러 줄 텍스트 |
: |
product_name에 widget이 포함된 사용자 또는 조직 찾기:product_name:widget |
정규 표현식 |
: |
product_name에 여러 단어로 된 문구 “red widget”이 포함된 사용자 또는 조직 찾기: product_name:"red widget" |
숫자 |
>, <, >=, <=, : |
num_agents가 정확히 5인 사용자 또는 조직 찾기:num_agents:5 num_agents가 4와 10을 포함하여 그 사이인 사용자 또는 조직 찾기: num_agents>4 num_agents<10 |
소수 | >, <, >=, <=, : |
avg_score가 정확히 14.5보다 높은 사용자 또는 조직 찾기:avg_score>14.5 avg_score가 10.1과 15.3을 포함하지 않고 그 사이인 사용자 또는 조직 찾기: avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
확인란 | : |
is_active가 true인 사용자 또는 조직 찾기:is_active:true |
날짜 | >, <, >=, <=, : |
subscription_date가 2013-06-23 이전인 사용자 또는 조직 찾기:subscription_date<2013-06-23 subscription_date가 2012-05-23과 2013-06-23을 포함하지 않고 그 사이인 사용자 또는 조직 찾기: subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
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