사용자, 그룹 및 조직 검색하기

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최종 사용자, 팀원, 그룹 및 조직 개체의 데이터는 각각의 페이지에서 검색할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 검색하기 정보
• user 및 type 키워드
• 사용자 검색하기
• 이메일 도메인별 사용자 검색하기
• 그룹 검색하기
• 조직 검색하기
• 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기

검색하기 정보

사용자 관리 및 구성과 관련된 각 페이지의 위쪽에 검색 창이 있습니다. 이러한 페이지에서의 검색 범위는 해당 페이지로 제한됩니다. 즉, 팀원 페이지에서 검색하면 검색 기준을 충족하는 팀원만 리턴하고 마찬가지로 조직 페이지에서 검색하면 검색 기준을 충족하는 조직만 리턴합니다.

전체 검색 도구를 사용하여 검색하는 경우 특정 데이터 유형으로 결과를 제한하려면 type 키워드를 사용해야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 검색 결과에 Zendesk Support 인스턴스에 있는 데이터에서 찾은 일치 항목이 포함됩니다.

type:organization tags:premium

검색 사용에 대한 자세한 내용은 Zendesk에서 데이터 검색하기를 참조하세요. 아래 표에서 검색할 수 있는 모든 데이터 특성을 설명합니다. Zendesk 검색 참고자료에서 Zendesk Support 인스턴스에서 검색 가능한 모든 데이터(티켓 데이터 포함)를 설명합니다.

user 및 type 키워드

사용자의 프로필 데이터를 검색하는 데에는 다음 두 가지 방법이 있습니다.

user 키워드 사용하기:

user:amy

또는 type:user 키워드 사용하기:

type:user amy

위 두 가지 방법의 차이점은 무엇인가요? user 키워드를 type 키워드와 결합하지 않는 것은 ID, 이름 및 이메일 주소로 사용자를 찾는 빠른 방법입니다. user 키워드는 티켓 사용자 역할 키워드(assignee, requester, submitter)처럼 ID, 이름 및 이메일 주소를 유효한 사용자 식별자로서 수락합니다.

user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:[e-mail]

사용자의 전화번호, 소속 조직 등 추가적인 사용자 데이터를 검색하려면 type:user를 사용해야 합니다.

type:user tags:beta_user organization:customers

이 예에서는 또한 type 키워드의 유용성을 보여줍니다. 이렇게 함으로써 두 명 이상의 사용자가 공유하는 사용자 데이터를 검색할 수 있습니다. 같은 조직이나 그룹에 속한 사용자를 검색하거나 다른 검색 가능한 사용자 데이터를 검색할 수 있습니다. type 키워드에 대한 자세한 내용은 type 키워드 사용하기를 참조하세요.

type 키워드를 사용하여 그룹 및 조직 데이터 개체를 검색할 수도 있습니다. 예:

• type:group name:"level 2"

• type:organization name:customers

사용자 검색하기

사용자 데이터 개체에는 최종 사용자 및 팀원의 사용자 프로필에서 설정할 수 있는 모든 사용자 특성이 포함되어 있습니다. 모든 사용자 프로필 데이터가 검색 가능한 것은 아닙니다. 다음 표에서 검색 가능한 특성을 설명합니다.

표 1. 사용자 특성 키워드

키워드	설명
name	사용자 이름의 일부 또는 전체입니다. name:"alex anderson"
role	사용자에게 지정된 역할입니다. role:admin
email	사용자의 이메일 주소를 지정하거나, 이메일 주소가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. email:[e-mail] email:"none" 팁: 이메일 주소 검색에는 와일드카드가 작동하지 않습니다. 예를 들어 다음 검색은 아무 결과도 리턴하지 않습니다. email:dwight*
group	사용자의 그룹 이름입니다. 관리자 및 상담사 사용자에게만 적용됩니다. group:"Level 2"
organization	사용자의 조직 이름이나 ID를 지정하거나, 조직이 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. 사용자가 두 개 이상의 조직에 속하는 경우 그러한 조직 중 하나를 검색하면 해당 프로필을 리턴합니다. organization:mondocam
created	사용자가 Zendesk에 추가된 날짜입니다. created<2011-05-01 검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
notes	사용자 프로필의 메모 필드에 있는 모든 텍스트입니다. notes:"manager"
details	사용자 프로필의 세부 정보 필드에 있는 모든 텍스트입니다. details:"madison, wi"
external_id	사용자의 외부 ID(사용된 경우)를 지정하거나, 외부 ID가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. external_id:0098884412
phone	사용자의 전화번호를 지정하거나, 전화번호가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. phone:[phone]
tags	사용자 프로필에 태그를 지정하거나, 태그가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. tags:premium tags:wholesale 사용자 및 조직에 태그를 지정하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
customfield	사용자 지정 사용자 필드입니다. plan_type:platinum 자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요.
is_verified	사용자의 기본 이메일 주소가 확인되었는지 여부를 나타냅니다. is_verified:false Sunita는 기본 이메일 주소가 확인되지 않은 Sunita라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다. is_verified:true는 기본 이메일 주소가 확인된 모든 사용자를 리턴합니다.
is_suspended	사용자가 일시 중단되었는지 여부를 나타냅니다. is_suspended:true Sunita는 일시 중단된 Sunita라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다. is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.
whatsapp	WhatsApp 전화번호를 기준으로 사용자를 검색합니다. 자세한 내용은 WhatsApp 번호로 티켓 검색하기를 참조하세요.

이메일 도메인별 사용자 검색하기

다음 검색문으로 같은 이메일 도메인에 속하는 모든 사용자가 리턴될 수 있습니다.

type:user mondocam.com

한 번에 두 개 이상의 이메일 도메인을 검색하려면 다음과 같이 검색에 이메일 도메인을 띄어쓰기로 구분하여 더 추가하면 됩니다.

type:user mondocam.com zendesk.com

그룹 검색하기

다음은 검색 가능한 그룹 특성입니다.

표 2. 그룹 특성 키워드

키워드	설명
name	그룹의 이름입니다. name:"level 2"
created	그룹을 추가한 날짜입니다. created<2011-05-01 검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.

조직 검색하기

다음은 검색 가능한 조직 특성입니다.

표 3. 조직 특성 키워드

키워드	설명
name	조직 이름의 일부 또는 전체입니다. name:mondocam
created	조직을 추가한 날짜입니다. created<2011-05-01 검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
notes	사용자 프로필의 메모 필드에 있는 모든 텍스트입니다. notes:EMEA
details	조직 프로필의 세부 정보 필드에 있는 모든 텍스트입니다. details:london
tags	조직에 추가된 태그를 지정하거나, 태그가 없는 조직을 검색하려면 none을 지정합니다. tags:premium 사용자 및 조직에 태그를 지정하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
customfield	사용자 지정 조직 필드입니다. plan_type:platinum 자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요.
external_id	조직의 외부 ID, 또는 외부 ID가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. external_id:00112345

사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기

사용자 지정 필드를 식별하는 키를 사용하여 사용자 지정 사용자 필드 및 사용자 지정 조직 필드에서 데이터를 검색할 수 있습니다.

사용자 지정 필드의 키를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 지정 필드 목록으로 이동합니다.
   • 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
   • 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
2. 사용자 필드 이름을 클릭합니다.

   오른쪽 특성 창에 필드 키가 나타납니다.

사용자 지정 필드 키와 함께 검색어로 none을 사용하여 특정 사용자 지정 필드에 값이 없는 사용자와 조직을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 지정 필드 키 foo가 있고 foo:none을 검색하면 사용자 지정 필드 foo가 비어 있는 모든 사용자 또는 조직을 리턴합니다.

참고: 사용자 지정 티켓 필드에 있는 데이터를 검색할 때에는 사용자 지정 사용자와 사용자 지정 조직 필드와 같은 방법을 사용할 수 없습니다. 사용자 지정 티켓 필드에 대해서는 태그를 기준으로 드롭다운 및 확인란 필드의 데이터를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 티켓 필드 검색하기를 참조하세요.

필드 유형	연산자	예
드롭다운 목록	:	plan_type이 platinum인 사용자 또는 조직 찾기: plan_type:platinum plan_type이 platinum 또는 gold인 사용자 또는 조직 찾기: plan_type:platinum plan_type:gold
텍스트 여러 줄 텍스트	:	product_name에 widget이 포함된 사용자 또는 조직 찾기: product_name:widget
정규 표현식	:	product_name에 여러 단어로 된 문구 “red widget”이 포함된 사용자 또는 조직 찾기: product_name:"red widget"
숫자	>, <, >=, <=, :	num_agents가 정확히 5인 사용자 또는 조직 찾기: num_agents:5 num_agents가 4와 10을 포함하여 그 사이인 사용자 또는 조직 찾기: num_agents>4 num_agents<10
소수	>, <, >=, <=, :	avg_score가 정확히 14.5보다 높은 사용자 또는 조직 찾기: avg_score>14.5 avg_score가 10.1과 15.3을 포함하지 않고 그 사이인 사용자 또는 조직 찾기: avg_score>10.1 avg_score<15.3
확인란	:	is_active가 true인 사용자 또는 조직 찾기: is_active:true
날짜	>, <, >=, <=, :	subscription_date가 2013-06-23 이전인 사용자 또는 조직 찾기: subscription_date<2013-06-23 subscription_date가 2012-05-23과 2013-06-23을 포함하지 않고 그 사이인 사용자 또는 조직 찾기: subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
관계 조회		관계 조회 필드 값별 검색은 지원되지 않습니다.