질문
고객 중 한 명에게 사전대응 문자 메시지를 보냈지만 고객의 답장을 통해 요청자와 연결되지 않았습니다. 대신 새 프로필이 만들어지고 티켓에 다음과 같이 표시됩니다. 사용자의 새 문자 메시지: +. 왜 이런 일이 발생했나요?
답변
이는 최종 사용자 프로필의 전화번호 서식 방식 때문입니다. E.164형식 대신 시내 번호를 사용하는 경우에는 Zendesk에서 해당 번호를 기존 사용자 프로필과 일치시키지 않습니다. 시스템이 시내 번호를 동일한 것으로 인식하지 못합니다. 자세한 내용은 Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요?
이 문제가 발생하면 시스템에서 새 프로필을 만듭니다. 그런 다음 텍스트에서 제목이 다음과 같은 티켓을 만듭니다. 사용자의 새 문자 메시지: +. 이를 방지하려면 사용자 프로필의 번호 ID에 E.164 형식을 지정하세요.
번호가 E.164 형식이지만 공백을 포함하는 경우에는 통신사업자가 해당 번호를 저장하는 방식에 따라 시스템에서 새 최종 사용자 프로필을 만들 수도 있습니다.
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