이 가이드는 Zendesk 평가판 계정에 익숙해지는 방법을 보여주며, 적합한 기능을 찾기 위해 Zendesk 기능을 평가하는 데 도움을 주며, 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있는지 안내해 줍니다. 이 가이드의 단계에 따라 평가판 계정을 설정하고 실행하세요. 각 작업을 완료하는 데 걸리는 시간은 보통 10분 미만입니다.
Answer Bot을 사용한 AI 기반 자동 답변
Answer Bot은 머신 러닝을 사용하여 수신 질문에 이용 가능하고 관련성 있는 정보로 답변을 제공하여 고객이 기다리지 않고 답변을 받을 수 있도록 합니다.
다음은 이메일 알림의 Answer Bot 응답입니다.
계획하기
Answer Bot 답변은 이메일, 티켓 양식, 실시간 채팅, 메시징 웹 위젯, 소셜 채널, Slack, 웹 위젯, API, 웹 또는 모바일 SDK를 통해 제공됩니다.
어떤 채널을 제공할 계획인지, 즉시 답변을 제공하기 위해 Answer Bot을 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 생각해 보세요. Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기를 참조하세요.
사용해 보기
이 평가판에서는 헬프 센터를 활성화하고 Answer Bot에서 추천할 문서를 만드지 않는 한 Answer Bot 활용 예를 볼 수 없습니다. 그렇게 할 수 없다면 Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기에 나온 이미지를 참조하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다. - Answer Bot 활성화를 클릭한 다음 온보딩 단계를 거치면서 Answer Bot 실행 방식에 대해 배웁니다.
- 헬프 센터를 사용 설정하고 비밀번호 재설정이나 반품 정책 보기 등 특정 문제에 대한 문서를 만듭니다.
- 만들어 놓은 헬프 센터 문서에서 다룬 문제에 대한 이메일을 지원 주소로 보냅니다.
지원 주소는 support@your-account.zendesk.com입니다. 여기에서 your-account는 평가판 계정에 선택한 하위 도메인입니다.
- 받은 편지함에서 이메일 알림을 찾아보세요.
앱 및 연동 서비스로 지원 솔루션 확장
상담원 효율성을 개선하고, 지원 워크플로우를 간소화하며, 매일 사용하는 많은 다른 웹 애플리케이션 및 서비스에 연결하려면 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 앱 및 연동 서비스를 추가하여 Zendesk Suite 지원 솔루션을 확장하면 됩니다.
예를 들어 Slack 및 Salesforce와 같은 서비스가 비즈니스 및 고객 데이터를 관리하기 위해 꼭 필요하다면 이러한 서비스를 Zendesk에 추가할 수 있습니다. 마켓플레이스에서 수백 가지의 앱 및 연동 서비스를 이용할 수 있습니다. Support, Chat, 그리고 Zendesk Sell에도 앱 및 연동 서비스를 추가할 수 있습니다.
계획하기
먼저 마켓플레이스에 대한 간략한 소개와 링크는 Zendesk 마켓플레이스 사용하기를 참조하세요. 그런 다음 이용할 수 있는 앱들을 살펴보고 회사의 고객 지원 환경을 관리하고 티켓을 신속하고 효율적으로 해결하는 데 가장 도움이 될 앱을 결정하세요. 언제든 앱 및 연동 서비스를 추가할 수 있지만 어느 정도 미리 계획을 세우면 Zendesk 지원 솔루션을 어떤 식으로 설정하고 시작할지 결정하는 데 도움이 됩니다(Zendesk Support 시작 가이드 참조).
사용해 보기
Zendesk 마켓플레이스를 시작하고 Zendesk에 추가할 수 있는 기능에 대해 익숙해지려면 다음 단계에 따라 시간 추적 앱을 설치하세요. Zendesk Suite Growth 플랜 이상에서 사용할 수 있는 이 앱은 각 Zendesk Support 티켓에서 상담원이 소모하는 시간을 자동으로 추적하여 팀의 성과와 전반적인 지원 운영을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
시간 추적 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- 마켓플레이스에서 시간 추적 앱에 액세스하세요.
- 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.
- 드롭다운에서 앱을 설치할 계정을 선택한 다음 설치를 클릭합니다.
- 신속하게 앱을 구성하고 사용하는 데 대한 내용은 시간 추적 앱 설정하기를 참조하세요.
자세히 알아보기
고객 데이터를 Zendesk Sunshine과 연동
Zendesk Marketplace에서 고객 데이터를 지원 솔루션과 연동하는 데 필요한 것을 제공하지 않는 경우에는 Zendesk Sunshine 플랫폼을 사용하여 사용자 지정 솔루션을 만들 수 있습니다. 예를 들어 구매 거래와 웹사이트 방문 등의 외부 고객 작업을 Zendesk에 연동하여 여러 애플리케이션 및 서비스 전반에서 고객 및 고객의 작업에 대한 데이터를 단일 보기로 통합하고자 할 수 있습니다. Zendesk Suite의 관리 센터는 고객 데이터를 단일 보기로 가져오는 인터페이스를 제공합니다.
자세히 알아보기
Sunshine 플랫폼을 시작하는 첫 번째 단계는 실행 방식을 이해하는 것입니다. 플랫폼에 대한 개요는 Zendesk Sunshine을 참조하고 반드시 소개 동영상을 시청하세요. 자세한 내용을 보고 Sunshine을 사용하기 시작하려면 관리자를 위한 Sunshine 플랫폼 시작하기를 참조하세요.
Zendesk API로 지원 솔루션 사용자 지정
Zendesk Suite 내에서 제품의 기능을 확장하는 앱 및 연동 서비스를 만드는 옵션도 있습니다. 예를 들어 Zendesk API의 일반적인 사용 예는 Support에서 티켓을 만드는 사용자 지정 티켓 양식을 만드는 것입니다. Support, 헬프 센터, Chat, Talk, 그리고 Zendesk Sell을 위한 앱도 만들 수 있습니다.
계획하기
Zendesk API 사용 방식 및 Zendesk API로 무엇을 만들 수 있는지 더 잘 이해하려면 Zendesk API에 대한 일반 작업을 참조하세요.
사용해 보기
API를 사용해 보려면 Zendesk API 빠른 시작에 나와 있는 단계를 따르면 됩니다. Zendesk API를 사용하여 티켓을 만드는 과정을 안내해 주는 10분짜리 튜토리얼입니다.