자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기

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트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후에 실행되고 지정된 조건이 충족되는 경우 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. 예를 들어 티켓이 등록되었음을 고객에게 알릴 때 트리거를 사용할 수 있습니다.

트리거는 트리거 실행에 필요한 자격인 조건과 그러한 자격이 충족될 때 수행되는 작업으로 구성됩니다(트리거 조건 및 작업 이해하기 참조). 즉 조건이 맞으면 트리거가 작업을 수행하게 됩니다.

기본 트리거 집합을 사용할 수 있으며 직접 트리거를 만들 수도 있습니다. 관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담원은 트리거를 만들 수 있습니다.

팁: 특정 비즈니스 요구 사항을 충족시켜 줄 비즈니스 규칙을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Support for Admins, II 교육 과정을 확인해 보세요.

새 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 추가를 클릭합니다.

   또는 기존 트리거를 복사하여 수정할 수 있습니다.

3. 트리거의 이름을 입력합니다.

   비슷한 유형의 트리거를 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.

4. (선택 사항) 트리거의 설명을 입력합니다.

   트리거 역할에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 설명을 기준으로 트리거를 검색할 수 있습니다.

5. 트리거의 기존 카테고리를 선택하거나 새 카테고리를 만들 수 있습니다.

   트리거 카테고리가 사용 설정되어 있어야 이 옵션을 볼 수 있습니다.

6. 조건 추가를 클릭하여 모두 또는 아무 조건을 충족하도록 트리거를 설정합니다.

   조건은 트리거가 실행되는 데 필요한 자격입니다.

7. 조건, 필드 연산자, 그리고 추가하는 각 조건에 대한 값을 선택합니다.

   필드 연산자는 조건과 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 “Is”라는 필드 연산자를 선택한다면 조건과 값이 동일해야 합니다. 조건마다 필드 연산자가 다릅니다.

   트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요.

   참고: 트리거 조건 문은 간단하게 작성하는 것이 좋습니다. 트리거가 복잡할수록 문제 해결 및 유지 관리가 어려워집니다.
8. 작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 발생하는 작업을 설정합니다.
9. 작업 및 추가하는 각 작업에 대한 값을 선택합니다.

   트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요.

10. 작업 정보를 입력합니다.
    선택한 작업에 따라 다른 정보를 입력하게 됩니다. 예를 들어 “유형” 작업을 선택하면 티켓 유형을 선택해야 합니다.
    

    

11. 만들기를 클릭합니다.

    트리거 목록 마지막에 새 트리거가 추가됩니다.

    참고: 비즈니스 규칙당 65KB 미만이어야 합니다.

트리거 목록을 다시 정렬(트리거 다시 정렬하기 참조)하거나 트리거를 편집(트리거 관리하기 참조)할 수 있습니다.