수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기

지원 요청을 받을 이메일 주소 선택하기에서 설명된 대로 Zendesk Support 이메일 주소 대신 외부 이메일 주소에서 지원 요청을 받을 수 있습니다. 외부 이메일 계정(예: Gmail)으로 들어오는 이메일을 Zendesk Support로 전달하면 됩니다.

외부 이메일 주소를 사용하도록 이메일 전달을 설정하는 것 외에 Support에서 지원 주소를 추가해야 합니다. 이때 선택 사항으로 SPF 레코드를 추가할 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 이메일 전달 구성하기
• 외부 이메일 주소를 사용하기 위한 추가 단계

외부 이메일 주소를 사용하는 데 대한 자세한 문서는 이메일 리소스: 다른 이메일 주소를 사용하여 티켓 받기를 참조하세요.

이메일 전달 구성하기

이메일 전달은 Zendesk Support에서 구성하는 것이 아니라 해당 이메일 계정에서 구성합니다. 정확한 구성 방법은 이용하는 이메일 제공업체에 따라 다릅니다. 많은 이메일 제공업체가 Zendesk 계정으로 전달되어야 하는 수신 메일을 선택할 수 있게 이메일 전달 규칙을 만들 수 있도록 허용합니다.

Zendesk Support에서는 Zendesk 지원 주소로 전송되기 전에 여러 위치를 통과하는 다중 전달 또는 전달 기능을 지원하지 않습니다. 다중 전달이 구성되어 있는 경우에는 Zendesk가 이메일 헤더의 회신: 또는 보낸 사람: 필드에서 찾을 수 있는 첫 번째 주소가 요청자일 것이며, 이로써 일관되지 않은 결과가 생길 수 있으므로 지원되지 않습니다.

중요: 수동으로 전달하지 말고 자동 전달을 설정하도록 하세요. 외부 지원 주소에서 온 이메일을 수동으로 전달하면 티켓이 일시 중단될 수 있습니다.

아래 해당 이메일 제공업체별 단계에 따라 전달을 설정합니다.

• Google Gmail 및 Google Workspace
• Microsoft 365
• Microsoft Exchange Server

고지 사항: Zendesk는 이메일 클라이언트와 같은 타사 제품에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 자동 전달 설정과 관련하여 도움이 필요하면 해당 이메일 제공업체에 연락하세요.

팁: 동일한 받은 편지함을 사용하여 이전 고객 서비스 소프트웨어 시스템에서 티켓을 가져오려는 경우에는 Zendesk API를 사용해야 합니다(티켓 일괄 가져오기 참조).

외부 이메일 주소를 사용하기 위한 추가 단계

이메일 계정에서 전달을 설정한 후 외부 이메일 주소를 사용하기 위해 완료해야 하는 두 가지 추가 작업이 있습니다.

• Zendesk Support에 외부 이메일을 기반으로 하는 지원 주소를 새로 만듭니다(외부 지원 주소 추가하기 참조).

  지원 주소를 추가하면 이메일이 확인되므로 이메일 전달이 올바르게 설정되었는지 알 수 있습니다.

• SPF(Sender Policy Framework) 레코드를 편집하거나 만들어 Zendesk에서 해당 이메일 서버를 대신하여 발신 이메일을 보낼 수 있는지 확인합니다(Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기 참조). 이 단계는 선택 사항이지만 권장됩니다.

  Zendesk에서 보내는 이메일을 디지털 서명할 수도 있습니다(DKIM으로 이메일 디지털 서명하기 참조).