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모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

이 문서에는 검색 결과의 범위를 좁히기 위한 일반 검색 연산자와 더불어 사용될 수 있는 데이터 특성 키워드 및 값을 나열하고 설명하는 표가 수록되어 있으며, 고급 검색 방법 및 서식을 설명하는 섹션도 있습니다.

이 문서는 Zendesk Support에 있는 데이터의 전체 액세스 권한을 가진 시스템 관리자 및 지원 관리자를 위한 것입니다. 상담사는 먼저 Zendesk Support에서 데이터 검색하기를 참조하고, 고급 검색을 수행하려는 경우에는 이 참고자료의 내용을 참조하시면 됩니다.

이 문서에서는 고급 검색 방법에 대한 다음 주제를 다룹니다.

  • 검색어 및 용어
  • 데이터가 포함되어 있지 않은 특성 검색하기
  • 날짜 및 시간별로 검색하기
  • 검색 결과 정렬하기
  • ‘type’ 키워드 사용하기
  • ‘user’ 키워드 사용하기
  • 검색에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

이 문서에는 다음과 같은 참조 표가 포함되어 있습니다.

  • 검색 연산자
  • 티켓 특성 키워드
  • 사용자 특성 키워드
  • 조직 특성 키워드
  • 그룹 특성 키워드
  • 만족도 평점 검색 가능 값
참고: Zendesk Support에서 신규 및 수정된 티켓, 사용자 및 기타 리소스가 색인화되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있으므로 바로 검색 결과에 나타나지 않을 수도 있습니다. 또한 결과가 더 많이 있더라도 처음 1,000개의 결과만 나타납니다.

검색어 및 용어

검색어

검색어는 사용자가 정의한 단어, 구 또는 값입니다. 예:

  • 3245227
  • Greenbriar
  • serial number
  • "Jane Doe"

검색어는 대소문자를 구분하지 않습니다. 예를 들어 “App”과 “app”은 같은 결과를 리턴합니다.

한 단어로 된 검색어가 다음과 같이 데이터에 나타나는 경우 결과를 리턴합니다.

  • 단일 단어
  • 긴 구 안의 단일 단어
  • 긴 단어의 접두어

검색어가 다음과 같이 데이터에 나타나는 경우 결과를 리턴하지 않습니다.

  • 단어 중간에
  • 단어 끝에

예를 들어 검색어 “top”은 “top”, “top tier”, “Top Ten Trucking”, “Tip-Top Mops”, “Big Top Entertainment” 및 “Dessert Toppings, Inc”와 일치하지만, “Desktop Solutions” 또는 “One-Stop Publishing”과는 일치하지 않습니다.

검색어는 여러 단어로 구성될 수 있습니다. 검색 쿼리에는 64개 단어 제한이 있습니다. 정확하게 일치하는 것만 검색 결과에 리턴되게 하려면 단어를 큰 따옴표로 묶으세요. 예: "Jane Doe". 따옴표를 생략하면 검색이 AND 일치 로직으로 되돌아 갑니다. 즉, 순서에 상관없이 모든 단어가 레코드에 있으면 검색 결과에 리턴됩니다. 예를 들어 아래의 구를 검색하면 단어 순서에 관계없이 여기에 포함된 모든 단어가 포함된 결과만 리턴합니다.
Please upgrade my account

특성 키워드

특성 키워드를 검색어 및 연산자와 결합하여 검색 결과를 좁힐 수 있습니다. 예:

status<solved

특성 키워드는 티켓, 사용자, 조직 또는 그룹에 있는 특성의 이름입니다. 예:

  • assignee
  • created
  • name

모든 특성 및 각각에 대한 세부 정보는 다음 특성 키워드 참고자료를 참조하세요.

  • 티켓 특성 키워드
  • 사용자 특성 키워드
  • 조직 특성 키워드
  • 그룹 특성 키워드

특성 검색 예:

검색 특성 키워드 리턴
priority>normal priority 우선 순위가 높음 또는 긴급인 티켓
subject:2fa subject 제목에 검색어 2fa가 있는 티켓
email:jdoe@example.com email 이메일이 jdoe@example.com인 사용자

일부 특성에는 사전 정의된 값이 있습니다. 예를 들어 티켓 상태 특성에는 new(신규), open(등록), pending(보류), hold(대기), solved(해결), closed(종료)의 사전 정의된 값이 있어 이러한 값으로만 검색해야 합니다. 검색 예: status:open. 각 특성에 대한 세부 정보는 특성 키워드 참고자료를 보세요.

다른 특성에는 사용자가 정의한 검색어를 사용할 수 있습니다. 예: subject:2fa. 검색어를 참조하세요. 특성 검색에도 동일한 일치 규칙이 적용됩니다. 단, 접두어 일치의 경우는 예외입니다. 검색어가 긴 단어의 접두어로 나타나는 경우에는 결과가 리턴되지 않습니다. 예를 들어 검색어 “tier”는 “tier 1” 및 “tier 2”를 리턴하지만 “tiered”는 리턴하지 않습니다.

쿼리에 특성 키워드를 여러 번 포함하여 단일 특성의 여러 값을 검색할 수 있습니다. 예:

tags:silver tags:bronze

이 경우 검색에서 OR 로직을 사용하여 일치 항목을 찾습니다. 이전 예에서는 “silver” 태그 또는 “bronze” 태그 중 하나를 포함하는 결과를 리턴합니다.

검색 예

다음 검색 표현식은 2019년 5월 1일 이전에 만든 “vip” 태그가 있는 모든 항목을 찾습니다.

tags:vip created<2019-05-01
작동 방법:
  • tags는 특정 데이터 특성(이 경우에는 tag) 내에서만 검색한다는 것을 나타내는 특성 키워드입니다.
  • :은 tag 특성 값이 이후의 검색어와 일치해야 한다는 것을 나타내는 “다음과 같음” 연산자입니다. : 앞과 뒤에 공백이 없어야 합니다.
  • vip는 검색어입니다.
  • created는 특정 날짜와 관련하여 만든 항목의 created 데이터 특성을 검색한다는 것을 나타내는 특성 키워드입니다.
  • <은 특정 날짜 전에 만든 레코드를 검색한다는 것을 나타내는 “다음보다 작음” 연산자입니다.
  • 2015-05-01은 사용하려는 날짜를 나타내는 검색어입니다.

데이터가 포함되어 있지 않은 특성 검색하기

group, tags, via, organization 또는 assignee 키워드와 함께 none을 검색어로 사용하여 데이터가 포함되어 있지 않은 특성을 검색할 수 있습니다.
assignee:none

이 경우 모든 미배정 티켓을 검색 결과로 리턴합니다.

날짜 및 시간별로 검색하기

날짜 특성 키워드(created, updated, solved 및 due date)와 검색 연산자를 함께 사용해서 특정 날짜, 특정 날짜 이전 및 특정 날짜 이후의 데이터를 리턴할 수 있습니다. 로캘로 날짜를 검색하려면 YYYY-MM-DD 형식을 사용하세요. 미국 지역에서는 MM/DD/YYYY 등과 같은 로캘 관련 형식을 사용할 수 있습니다.

특정 날짜 이전의 데이터를 검색하려면 보다 작음(<) 연산자를 사용하세요.
created<2011-05-01
특정 날짜 이후의 데이터를 검색하려면 보다 큼(>) 연산자를 사용하세요.
due_date>2010-01-10
특정 날짜를 검색하려면 같음(:) 연산자를 사용하세요.
solved:2010-01-10

<= 또는 >= 연산자를 사용해서 less-than-or-equal-to 및 greater-than-or-equal-to를 각각 나타낼 수도 있습니다.

날짜와 시간을 조합하여 검색하기

ISO8601 구문을 사용해서 날짜와 시간을 조합하여 지정할 수 있습니다. 
created>2015-09-01T12:00:00-08:00
updated<2015-09-01T12:00:00Z

위의 첫 번째 예는 2015년 9월 1일 오후 12시(태평양 표준시) 이후에 만든 모든 항목을 검색합니다.

두 번째 예는 2015년 9월 1일 오후 12시(UTC) 이전에 업데이트된 모든 항목을 검색합니다.

날짜/시간 범위 내에서 검색하기

예를 들어 다음과 같은 검색문을 사용해서 2014년 8월 2일부터 2014년 8월 4일까지의 날짜 범위 내에서 검색할 수 있습니다. 
created>2014-08-01 created<2014-08-05

검색 범위에 특정 시간을 포함할 수도 있습니다. 다음 예는 2014년 8월 1일 오후 11:59(UTC)부터 2014년 8월 4일 자정(UTC) 사이에 만든 모든 항목을 검색합니다.

created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z

상대적 시간으로 검색하기

hours, minutes, days, weeks, months 또는 years 시간 단위를 사용해서 현재 시간의 상대적 시간을 검색할 수 있습니다. 다음 검색은 지난 4시간 내에 만들어진 모든 항목을 리턴합니다.

created>4hours

검색 결과 정렬하기

다음과 같은 키워드 구를 사용해서 필드를 기준으로 검색 결과를 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
  • order_by:field
  • sort:asc 또는 sort:desc
다음과 같은 필드를 기준으로 정렬할 수 있습니다.
  • created
  • commented
  • priority
  • status
  • ticket_type

order_by 및 sort 키워드를 사용하는 것은 API 매개변수 sort_by 및 sort_order를 사용하는 것과 같습니다.

‘type’ 키워드 사용하기

API 검색의 경우, 검색 결과의 범위를 좁히는 데 사용할 수 있는 도구 중 하나는 type 키워드입니다. 이 키워드는 다음 유형 중 하나를 검색한다는 것을 명시적으로 밝힐 때 사용합니다.

  • ticket
  • user
  • organization
  • group

type 키워드를 사용하는 것은 지정하는 유형에서 명시적으로 검색한다는 의미입니다. 예를 들어 다음 검색문을 사용해서 고객의 조직에 속해 있는 모든 사용자를 검색할 수 있습니다. 

type:user organization:customers

organization:customers를 검색하면 이 조직에 속한 요청자가 포함된 모든 티켓도 결과로 표시됩니다. 유형을 명시적으로 지정하지 않은 검색에서는 티켓을 포함한 모든 유형의 결과가 리턴되기 때문입니다(조직은 티켓 특성).

type:user를 사용하면 고객 조직에 속해 있는 모든 사용자가 결과로 리턴됩니다. 따라서 사용자 유형으로 검색 결과의 범위가 좁혀지고 티켓이 제외됩니다.

조직과 그룹은 사용자 개체의 특성이지만, 검색 가능한 자체 특성도 가지고 있습니다. 다음 쿼리를 사용하면 티켓 및 포럼 주제 등과 같은 Zendesk Support 인스턴스의 기타 요소에 사용할 수 있는 동일한 이름의 태그를 제외하고 조직 태그만 검색합니다.

type:organization tags:premium

‘user’ 키워드 사용하기

사용자의 프로필 데이터를 검색하는 데에는 다음 두 가지 방법이 있습니다.

user 키워드 사용하기:
user:amy
또는 type:user 키워드 사용하기:
type:user amy

user 키워드 및 이 키워드가 type:user 키워드와 어떻게 다른지에 대한 자세한 내용은 사용자, 그룹 및 조직 검색하기에서 user 및 type 키워드에 대한 섹션을 참조하세요.

검색에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

  • 새 데이터를 얼마나 빨리 검색할 수 있나요?

    Zendesk Support에 새 데이터를 추가하면, 일반적으로 이 데이터가 색인화되고 검색 가능하게 되려면 1분 정도 걸립니다.

  • 문장 부호는 검색에 어떤 영향을 주나요?

    일반적으로 문장 부호 문자는 검색에 포함되지 않습니다.

  • 와일드카드 검색에 제한 사항이 있나요?

    와일드카드 검색은 특성 키워드(subject:photo*)를 함께 사용해야 수행할 수 있습니다.

  • 누가 무엇을 검색할 수 있나요?

    관리자는 Zendesk Support의 모든 데이터를 검색할 수 있습니다. 상담사는 액세스 권한이 부여된 데이터를 검색할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고의 전체 텍스트 검색을 수행할 수 있습니다.

  • 어떤 언어가 지원되나요?

    다음과 같은 언어로 검색할 때 언어별 지원이 제공됩니다.
    • 영어
    • 프랑스어
    • 독일어
    • 일본어
    • 포르투갈어
    • 스페인어

    일본어는 단어가 공백으로 구분되지 않기 때문에 사전 기반 토큰화 기능이 지원됩니다. 다른 언어들의 경우에는 주로 어간 추출이 언어별로 지원됩니다. 즉, 같은 단어의 다른 형태가 일치될 수 있습니다. 예를 들어 단어의 단수 형태와 복수 형태 둘 다 일반적으로 일치됩니다. 또한 따옴표 안에 복수 형태를 사용해도(예: "cats") "cat"과 "cats" 둘 다에 대한 검색 결과가 리턴됩니다.

검색 연산자

다음과 같은 검색 연산자를 사용하여 검색 문을 구성할 수 있습니다.

표 1. 검색 연산자
연산자 설명
: 콜론은 지정된 필드가 지정된 값과 같아야 함을 나타냅니다.
status:open
< 보다 작음. 
status<closed
> 보다 큼. 
priority>normal
<= 보다 작거나 같음. 
status<=pending
>= 보다 크거나 같음. 
priority>=normal
" " 큰따옴표. 단순 키워드 검색에서 구를 검색할 때 사용하며, 정확한 순서로 정확하게 일치하는 단어를 검색 결과로 리턴합니다. 단, 구두점 문자는 포함되지 않습니다.
"Please upgrade my account"
참고: Support의 일본어 버전에서는 이 기능이 예상한 대로 작동하지 않습니다. 큰 따옴표를 포함하는 단순 키워드 검색이 결과를 리턴하지만 그 결과는 정확한 순서의 정확한 단어가 아닙니다.

데이터 특성을 포함하는 검색에서 큰 따옴표를 사용한 포괄적 AND 검색을 수행하면 검색에 모든 특성이 포함된 결과가 리턴됩니다. 

tags:"superman is_awesome"
- 빼기 부호. 검색 결과에서 단어 또는 특성 값이 포함된 항목을 제외합니다. 예를 들어 다음 문은 상태가 ‘pending’인 모든 티켓을 검색하지만 ‘invoice’ 태그가 포함된 모든 티켓은 검색 결과에서 제외합니다. 
status:pending -tags:invoice
* 와일드카드 연산자는 다양한 형태의 단어를 검색할 때 유용합니다. 예를 들어 photo*를 검색하면 photography, photographer, photograph 및 ‘photo’로 시작되는 기타 모든 단어가 포함된 결과를 리턴합니다.
하지만 와일드카드 검색 수행과 관련된 성능상의 문제로 인해, 비정규화된 와일드카드 검색은 현재 지원되지 않습니다. 즉, 찾으려고 하는 데이터와 관련된 검색 결과를 얻으려면 특성 키워드를 사용해야 합니다. 
subject:photo*

티켓 특성 키워드

다음과 같은 티켓 특성을 검색할 수 있습니다.

티켓 검색에 대한 자세한 내용은 티켓 검색하기를 참조하세요.

표 2. 검색 가능한 티켓 특성
키워드 설명
티켓 ID 티켓 ID에 대한 특성 키워드는 없습니다. 대신 다음 형식을 사용하여 간단하게 ID로 티켓을 검색할 수 있습니다.
233
created 티켓을 만든 날짜 또는 날짜와 시간입니다. yyy-mm-dd 형식으로 날짜를 입력하세요. 
created:2011-05-01

날짜 또는 범위 내에서 검색하세요. ISO 8601 구문을 사용하여 시간을 입력하세요. 예를 들어 2014년 8월 1일 오전 10:30과 오후 12시(UTC) 사이에 만든 티켓을 검색하려면 다음과 같이 입력합니다.

created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
updated 가장 최근의 티켓 업데이트 날짜입니다. 
updated>2011-05-15

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
solved 티켓이 해결로 설정된 날짜입니다. 
solved<2011-06-01

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
due_date 티켓의 기한입니다. 
due_date:2011-06-01

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
assignee 배정된 상담사 또는 기타 엔터티입니다. "none", "me", 사용자 이름(이름 전체 또는 일부), 이메일 주소, 사용자 ID 또는 전화번호(전화번호로 검색하는 데 대한 도움말은 phone 사용자 특성 참조)를 지정할 수 있습니다.
assignee:"Susan Warren"
submitter 티켓 제출자입니다. 요청자를 대신하여 상담사가 티켓을 제출한 경우에는 요청자와 다른 이름일 수 있습니다. "none", "me", 사용자 이름(이름 전체 또는 일부), 이메일 주소, 사용자 ID 또는 전화번호(전화번호로 검색하는 데 대한 도움말은 phone 사용자 특성 참조)를 지정할 수 있습니다. 티켓 사용자 역할 검색하기를 참조하세요. 
submitter:me
requester 티켓 요청자입니다. "none", "me", 사용자 이름(이름 전체 또는 일부), 이메일 주소, 사용자 ID 또는 전화번호(전화번호로 검색하는 데 대한 도움말은 phone 사용자 특성 참조)를 지정할 수 있습니다.
requester:amy@mondocam.com
subject 티켓 제목에 있는 텍스트입니다. 
subject:"upgrade account"
description 티켓의 설명 및 댓글에 있는 텍스트입니다.
description:defective
custom_status_id 사용자 지정 티켓 상태가 활성화된 경우에는 특정 시스템이나 사용자 지정 티켓 상태를 검색합니다. 숫자 ID로 상태를 지정합니다. 이 ID는 티켓 상태를 편집할 때 티켓 상태 페이지에 나와 있습니다.
custom_status_id:2393906
status 가능한 값은 신규, 등록, 보류, 대기, 해결, 종료입니다. 
status<closed
ticket_type 가능한 값은 질문, 인시던트, 문제, 작업입니다. 
ticket_type:problem
priority 가능한 값은 낮음, 보통, 높음, 긴급입니다. 
priority>low
group 그룹의 이름이나 ID를 지정합니다. 그룹에 속하는 상담사에게 배정된 티켓을 리턴합니다. 예:
group:"Level 2"
group:20663166
organization 조직의 이름이나 ID를 지정합니다. 조직에 속하는 요청자의 티켓을 리턴합니다. 예:
organization:customers
organization:22989442

“none”을 지정하여 어느 조직에도 속하지 않은 요청자의 티켓을 리턴할 수도 있습니다.

organization:none
tags 티켓에 추가된 태그 또는 “none”을 지정합니다.
tags:premium

두 태그 중 어느 하나를 포함한 티켓을 찾으려면 다음과 같이 입력합니다.

tags:important tags:urgent

두 태그 모두를 포함한 티켓을 찾으려면 다음과 같이 입력합니다.

tags:"important urgent"
via 예를 들어 다음과 같은 티켓의 소스:
  • mail(이메일 메시지로부터)
  • get_satisfaction, get_sat, “get satisfaction”(Get Satisfaction으로부터)
  • closed_ticket(후속 작업 티켓으로부터)
  • ticket_sharing
  • dropbox(Zendesk 피드백 탭으로부터)
  • chat(Chat으로부터)
  • twitter_dm, “twitter dm”, “twitter direct”(트위터 쪽지로부터)
  • twitter_fav, twitter_favorite, “twitter favorite”(트위터 즐겨찾기로부터)
  • twitter_like, “twitter like”(트워터 좋아요로부터, twitter_fav의 별칭)
  • twitter(쪽지와 즐겨찾기를 포함한 모든 트위터 방법으로부터)
  • voicemail(음성 메일 메시지로부터)
  • phone_call_inbound(수신 전화로부터)
  • phone_call_outbound(발신 전화로부터)
  • phone(음성 메일, CTI 또는 수신 전화로부터)
  • sms, text, “text message”(문자 메시지로부터)
  • api(API 호출 또는 웹 서비스 연동으로부터)
  • logmein, logmein_rescue, “logmein rescue”(LogMeIn으로부터)
  • facebook_post, “facebook post”(페이지에 대한 Facebook 담벼락 게시물로부터)
  • facebook_message, “facebook message”(페이지에 대한 Facebook 비공개 메시지로부터)
  • facebook(비공개 메시지와 담벼락 게시물을 포함한 모든 Facebook 방법으로부터)
  • web, “web form”(웹 양식으로부터)
  • mobile_sdk(Zendesk 모바일 SDK를 사용하여 만든 티켓)
  • “any_channel”(채널 프레임워크로부터)
  • native_messaging(메시징 채널로부터)
  • side_conversation(사이드 대화로부터)
  • answer_bot_for_web_widget(Answer Bot 티켓으로부터)
via:phone

전체 소스 목록은 Zendesk 개발자 문서에서 via 유형 참고자료를 참조하세요.
commenter 티켓에 댓글을 추가한 사람입니다. "none", "me", 사용자 이름(이름 전체 또는 일부), 이메일 주소, 사용자 ID 또는 전화번호(전화번호로 검색하는 데 대한 도움말은 phone 사용자 특성 참조)를 지정할 수 있습니다.
commenter:"Mike"
cc 티켓의 참조에 포함된 사람입니다. "none", "me", 사용자 이름(이름 전체 또는 일부), 이메일 주소, 사용자 ID 또는 전화번호(전화번호로 검색하는 데 대한 도움말은 phone 사용자 특성 참조)를 지정할 수 있습니다.
cc:amanda@mondocam.com
fieldvalue fieldvalue 키워드를 사용하여 사용자 지정 티켓 필드에 있는 특정 값을 검색합니다. 예:
fieldvalue:12345

값이 "12345"인 사용자 지정 필드가 있는 모든 티켓을 리턴합니다.

드롭다운 사용자 지정 필드의 경우에는 찾으려는 필드와 연결된 태그를 검색합니다.

확인란 사용자 지정 필드의 경우에는 필드가 선택되어 있거나 선택되어 있지 않은 티켓을 검색할 수 있습니다. 예:

custom_field_<Field ID>:checked
custom_field_{id} 특정 사용자 지정 티켓 필드의 값을 검색합니다. 관리자 인터페이스에서 티켓 필드 페이지의 URL이나 티켓 필드 API에서 가져올 수 있는 숫자 ID로 필드를 지정합니다. 구문은 custom_field_:입니다. 예:
custom_field_455214213:shoes

사용자 지정 티켓 필드 검색하기를 참조하세요.
brand 브랜드 이름이나 브랜드 ID를 사용하여 티켓에서 특정 브랜드를 검색합니다. 두 개 이상의 단어로 구성된 브랜드에는 따옴표가 필요합니다. 예:
brand:Nordstrom
또는
brand: "Banana Republic"

또는

brand:<ID number>
has_attachment true 또는 false를 사용하여 첨부 파일이 포함된 모든 티켓이나 첨부 파일이 포함되지 않은 모든 티켓을 검색합니다.

첨부 파일이 포함된 모든 티켓을 검색하는 경우:

has_attachment:true

첨부 파일이 포함되지 않은 모든 티켓을 검색하는 경우:

has_attachment:false
form 특정 티켓 양식으로 만든 모든 티켓을 검색합니다.

티켓 양식 이름에 여러 단어가 포함된 경우에는 따옴표로 묶으세요. 예:

form:"default ticket form"

티켓 양식 이름에 한 단어가 포함된 경우에는 따옴표로 묶지 않아도 됩니다. 예:

form:legal
recipient 특정 수신자로 만든 모든 티켓을 검색합니다.
외부 주소로부터 전달된 이메일의 Zendesk 지원 주소(궁극적인 목적지)에 대해서만 작동합니다.
recipient:support@yoursubdomain.zendesk.com
comment 티켓의 댓글 내에서 텍스트를 검색합니다.
comment:fancy

티켓의 댓글 내에서 정확히 일치하는 항목을 검색하려면 큰따옴표를 사용합니다.

comment:"fancy things here"
참고: 티켓의 첫 500개 댓글만 검색됩니다.

사용자 특성 키워드

다음은 검색할 수 있는 사용자 특성 목록입니다.

사용자 검색에 대한 자세한 내용은 사용자, 그룹 및 조직 검색하기를 참조하세요.

표 3. 사용자 특성 키워드
키워드 설명
name 사용자 이름의 일부 또는 전체입니다. 
name:"alex anderson"
role 사용자에게 지정된 역할입니다.
role:admin
role:light agent
role:role ID
여기서 roleID는 역할의 ID로 대체됩니다.
email 사용자의 이메일 주소를 지정하거나, 이메일 주소가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. 
email:alex@mondocam.com
email:"none"
큰따옴표를 사용하여 이메일 주소를 검색하면 다른 키워드 검색처럼 정확히 일치하는 항목을 리턴하지 않습니다. 예를 들어 다음을 검색하면 이메일이 "dwight"로 시작되는 모든 사용자가 리턴될 수 있습니다.
email:"dwight@mondocam.com"
팁: 이메일 주소 검색에는 와일드카드가 작동하지 않습니다. 예를 들어 다음 검색은 아무 결과도 리턴하지 않습니다.
email:dwight*
group 사용자의 그룹 이름입니다. 관리자 및 상담사 사용자에게만 적용됩니다. 
group:"Level 2"
organization 사용자의 조직 이름이나 ID를 지정하거나, 조직이 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. 사용자가 두 개 이상의 조직에 속하는 경우 그러한 조직 중 하나를 검색하면 해당 프로필을 리턴합니다.
organization:mondocam
created 사용자가 Zendesk에 추가된 날짜입니다. 
created<2011-05-01

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
notes 사용자 프로필의 메모 필드에 있는 모든 텍스트입니다. 
notes:"manager"
details 사용자 프로필의 세부 정보 필드에 있는 모든 텍스트입니다. 
details:"madison, wi"
external_id 사용자의 외부 ID(사용된 경우)를 지정하거나, 외부 ID가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. 
external_id:0098884412
phone 사용자의 전화번호를 지정하거나, 전화번호가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. 
phone:+555-111-2222

전화번호로 검색할 때에는 번호 앞에 더하기 기호(+)를 포함해야 합니다. API를 사용하여 전화번호로 검색할 때에는 번호 앞에 %2B(+의 URL 인코딩 버전)를 포함해야 합니다(예: /api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222).
tags 사용자 프로필에 태그를 지정하거나, 태그가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다. 
tags:premium tags:wholesale
사용자 및 조직에 태그를 지정하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
customfield 사용자 지정 사용자 필드입니다.
plan_type:platinum
자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요.
is_verified 사용자의 ID가 확인되었는지 여부를 나타냅니다.

  • is_verified:false Sunita는 ID가 확인되지 않은 Sunita라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.

  • is_verified:true는 ID가 확인된 모든 사용자를 리턴합니다.

티켓 공유를 통해 만든 모든 사용자가 자동으로 확인됩니다.
is_suspended 사용자가 일시 중단되었는지 여부를 나타냅니다.

  • is_suspended:true Sunita는 일시 중단된 Sunita라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.

  • is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.
whatsapp WhatsApp 전화번호를 기준으로 사용자를 검색합니다.

자세한 내용은 WhatsApp 번호로 티켓 검색하기를 참조하세요.

조직 특성 키워드

다음은 검색할 수 있는 조직 특성 목록입니다. 자세한 내용은 사용자, 그룹 및 조직 검색하기를 참조하세요.

표 4. 조직 특성 키워드
키워드 설명
name 조직 이름의 일부 또는 전체입니다.
name:mondocam
created 조직을 추가한 날짜입니다. 
created<2011-05-01

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.
notes 사용자 프로필의 메모 필드에 있는 모든 텍스트입니다. 
notes:EMEA
details 조직 프로필의 세부 정보 필드에 있는 모든 텍스트입니다.
details:london
tags 조직에 추가된 태그를 지정하거나, 태그가 없는 조직을 검색하려면 none을 지정합니다. 
tags:premium

사용자 및 조직에 태그를 지정하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
customfield 사용자 지정 조직 필드입니다.
plan_type:platinum
자세한 내용은 사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기를 참조하세요.
external_id 조직의 외부 ID 또는 외부 ID가 없는 사용자를 검색하려면 none을 지정합니다.
external_id:00112345

그룹 특성 키워드

다음은 검색할 수 있는 그룹 특성 목록입니다. 자세한 내용은 사용자, 그룹 및 조직 검색하기를 참조하세요.

표 5. 그룹 특성 키워드
키워드 설명
name 그룹의 이름입니다.
name:"level 2"
created 그룹을 추가한 날짜입니다. 
created<2011-05-01

검색에서 날짜와 시간을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 날짜 및 시간별로 검색하기를 참조하세요.

만족도 평점 검색 가능 값

평점 값과 함께 satisfaction 키워드를 사용하여 고객 만족도 평점을 검색할 수 있습니다. 고객 만족도에 대한 자세한 내용은 고객 만족도 평점 사용하기를 참조하세요.

표 6. 만족도 평점 키워드
값 설명
bad ‘나쁨’으로 평가된 티켓입니다. 
satisfaction:bad
badwithcomment ‘나쁨’으로 평가되었으며 티켓 요청자의 댓글도 포함된 티켓입니다.
satisfaction:badwithcomment
good ‘좋음’으로 평가된 티켓입니다.
satisfaction:good
goodwithcomment ‘좋음’으로 평가되었으며 티켓 요청자의 댓글도 포함된 티켓입니다.
satisfaction:goodwithcomment
offered 고객 만족도 평점을 요청하면 티켓 만족도 평점 상태가 '제공됨'으로 설정되고, 티켓에 다음 알림이 추가됩니다. 고객 만족 피드백이 제공되었습니다. 이는 평점 요청을 했지만 아직 응답을 받지 못했다는 뜻입니다. 
satisfaction:offered
Zendesk 제공