문제 증상
티켓을 재배정할 수 없습니다. 상담원 또는 그룹 중 하나와 티켓이 멈췄습니다. 상담원이담당자필드를 업데이트하면 티켓이 자동으로 동일한 상담원이나 상담원 그룹에 재배정됩니다. 티켓에서 그룹이나 담당자를 업데이트할 수 없습니다.
해결 단계
많은 경우에 이 문제는 티켓의 조건을 충족하는트리거로 인해 발생합니다. 티켓을 제출하면 트리거가 자동으로 변경을 수행하여 변경 내용을 저장합니다.
재배정을 일으킬 가능성이 있는 트리거를 정확히 찾아내려면 티켓의이벤트를 보고 최근 업데이트 동안 티켓에서 실행된 트리거를 확인합니다.
트리거의 조건을 충족하지 않도록 티켓의 특성을 변경하거나 트리거의 조건을 업데이트하세요.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.
- 트리거 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
- '티켓을 만듦'과 '티켓을 만듦' 비교 "티켓이 업데이트되었습니다"
- 트리거: '티켓:' 조건의 중요도
- 티켓을 해결한 상담원에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정하기
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