문제 증상
티켓을 재배정할 수 없습니다. 티켓이 상담사나 그룹 중 하나에서 멈췄습니다. 상담사가 담당자 필드를 업데이트하면 티켓이 자동으로 동일한 상담사나 상담사 그룹에 재배정됩니다. 티켓에서 그룹이나 담당자를 업데이트할 수 없습니다.
해결 단계
대부분의 경우 이 문제는 티켓의 조건을 충족하는 트리거 의 결과입니다. 트리거는 티켓을 제출할 때 자동으로 변경을 수행하여 변경 내용을 저장합니다.
재배정을 야기할 가능성이 있는 트리거를 정확히 찾아내려면 티켓의 이벤트를 보고 최근 업데이트 중 티켓에서 실행된 트리거를 확인하세요. 트리거의 조건을 충족하지 않도록 티켓의 특성을 변경하거나 트리거의 조건을 업데이트합니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 자세한 내용은 트리거 및 티켓 문제 해결하기 문서를 참조하세요.
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