개인화된 이메일 답장 사용 설정하기

이메일 채널을 구성할 때 이메일 알림의 보낸 사람 주소에 사용자의 이름을 추가하는 옵션이 있습니다. 이를 개인화된 이메일 답장이라고 합니다.

개인화된 이메일 답장 기능은 상담원과 최종 사용자 모두가 보내는 이메일 알림에 영향을 줍니다. 사용 설정된 경우 모든 이메일 알림에 보낸 사람의 이름과 지원 주소의 이름이 표시됩니다. 모든 유형의 Support 사용자(내부 상담원이나 관리자, 또는 외부 최종 사용자)가 보낸 사람이 될 수 있고 이메일 알림은 모든 수신자에게 전달될 수 있습니다. 예를 들어 요청에서 티켓의 참조에 포함된 모든 사람에게 전달되도록 공개 답장을 추가할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 개인화된 이메일 답장에 대한 정보
• 이메일 주소에서 개인화된 답장의 예
• 개인화된 이메일 답장 사용 설정하기

개인화된 이메일 답장에 대한 정보

사용자가 티켓에 공개 댓글을 추가하는 경우에는 개인화된 답장이 사용됩니다. 상담원이 공개 답장을 추가하는 경우에는 이메일 알림에 상담원의 별칭(있는 경우)이나 사용자 프로필의 이름이 포함됩니다. 최종 사용자가 공개 답장을 추가하는 경우에는 이메일 알림에 최종 사용자의 사용자 프로필에 있는 이름이 포함됩니다.

다음은 개인화된 이메일 답장을 사용 설정하지 않은 경우 최종 사용자에게 표시되는 이메일 알림의 예입니다.

개인화된 이메일 답장이 사용 설정되어 있으면 사용자의 이름이 답장 보낸 사람 주소에 포함됩니다.

개인화된 이메일 답장은 Zendesk 이메일 주소([e-mail])를 사용하든 외부 이메일 주소를 사용하든 모든 Zendesk Support 이메일 주소와 작동합니다. 지원 주소에 대한 자세한 내용은 사용자가 티켓을 제출할 수 있는 지원 주소 추가하기를 참조하세요.

개인화된 이메일 답장은 와일드카드 이메일 주소와도 작동합니다. 와일드카드 이메일을 사용 설정해 놓은 상태에서 사용자가 알려진 지원 주소가 아닌 주소로 이메일을 보내면 답장의 보낸 사람 주소에 기본 지원 주소가 사용되며 사용자의 이름이 포함됩니다. 자세한 내용은 지원 요청에 와일드카드 이메일 주소 수락하기를 참조하세요.

참고: 이메일 통과 기능을 사용 설정한 경우에는 개인화된 이메일 답장을 무시합니다.

이메일 주소에서 개인화된 답장의 예

개인화된 이메일 답장을 사용 설정해 놓은 경우에는 이메일 답장의 보낸 사람 주소에 답장하는 상담원의 이름이나 답장하는 최종 사용자의 이름이 포함됩니다. 답장의 보낸 사람 주소에 사용되는 주소는 지원 요청을 받는 데 Zendesk 주소를 사용하는지 또는 외부 이메일 주소를 사용하는지에 따라 다릅니다.

개인화된 이메일 답장에 Zendesk 이메일 주소 사용하기

Zendesk 이메일 주소를 사용하는 경우, 다음 표는 개인화된 이메일 답장을 사용 설정해 놓은 상태에서 사용자가 알려진 지원 주소 중 하나로 이메일을 보낼 때 받는 사람 주소와 보낸 사람 주소가 어떻게 표시되는지 보여줍니다.

참고: 아래 표는 알려진 지원 주소로 보낸 이메일에 대한 것입니다. 와일드카드 이메일을 사용 설정해 놓은 상태에서 사용자가 알려진 지원 주소가 아닌 주소로 이메일을 보내면 답장의 보낸 사람 주소에 기본 지원 주소가 사용되며 사용자의 이름이 포함됩니다.

받는 사람	보낸 사람
[e-mail]	Claire Grenier (지원 주소 이름) <[e-mail]> 참고: 지원 주소에 이름이 없는 경우에는 보낸 사람이 다음과 같이 나타납니다. Claire Grenier <[e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther (지원 주소 이름) <[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs (지원 주소 이름) <[e-mail]>
[e-mail]	Mike Weeden (지원 주소 이름) <[e-mail]>

개인화된 이메일 답장에 외부 이메일 주소 사용하기

외부 이메일 주소를 사용하는 경우, 다음 표는 개인화된 이메일 답장을 사용 설정해 놓은 상태에서 사용자가 알려진 지원 주소 중 하나로 이메일을 보낼 때 받는 사람 주소와 보낸 사람 주소가 어떻게 표시되는지 보여줍니다. 외부 이메일 주소 사용에 대한 내용은 외부 이메일 도메인 사용하기를 참조하세요.

참고: 아래 표는 알려진 지원 주소로 보낸 이메일에 대한 것입니다. 와일드카드 이메일을 사용 설정해 놓은 상태에서 사용자가 알려진 지원 주소가 아닌 주소로 이메일을 보내면 답장의 보낸 사람 주소에 기본 지원 주소가 사용되며 사용자의 이름이 포함됩니다.

받는 사람	보낸 사람
[e-mail]	Claire Grenier (지원 주소 이름) <[e-mail]> 참고: 지원 주소에 이름이 없는 경우에는 보낸 사람이 다음과 같이 나타납니다. Claire Grenier <[e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther (지원 주소 이름) <[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs (지원 주소 이름) <[e-mail]>
[e-mail]	Mike Weeden (지원 주소 이름) <[e-mail]>

개인화된 이메일 답장 사용 설정하기

개인화된 이메일 답장을 사용 설정하면 답장하는 사용자의 이름이 이메일 답장의 보낸 사람 주소에 포함됩니다.

개인화된 이메일 답장을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
2. 개인화된 이메일 답장 섹션에서 사용을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

상담원이 해당 티켓에 배정되었든 안 되었든 티켓에 공개 댓글을 추가할 때, 그리고 최종 사용자가 답장할 때에도 개인화된 답장이 사용됩니다. 개인화된 이메일 답장에 사용되는 이름은 상담원의 별칭(있는 경우) 또는 상담원이나 최종 사용자의 사용자 프로필에 있는 시스템 이름입니다.