사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Chat 플랜에서 사용 가능

Zendesk Chat은 방문자와 채팅 세션을 분류하도록 다음과 같이 두 가지 유형의 태그를 제공합니다.
  • 채팅 태그는 채팅 세션의 특정 콘텐츠에 대한 정보를 포함합니다.
  • JavaScript API 및 트리거 태그는 방문자에 대한 좀 더 일반적인 정보를 포함합니다.

채팅 트래픽을 더 잘 이해할 수 있도록 두 가지 유형의 태그를 둘 다 사용하거나, 어느 하나만 사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 태그가 추가, 저장 또는 표시되는 방식에 다음과 같은 중요한 차이점이 있습니다.

표 1
  채팅 태그 JavaScript API 및 트리거 태그
추가 및 제거되는 방식
  • 채팅 창에서 직접. 자세한 내용은 채팅 창에서 개별 태그 관리하기를 참조하세요.
  • 연결된 채팅 태그가 있는 바로 가기를 사용. 자세한 내용은 바로 가기로 태그 추가하기를 참조하세요.
  • 지난 채팅 및 오프라인 메시지에 대한 채팅 기록에서.
  • API 호출 addTags 및 removeTags를 사용하여 API를 통해. 자세한 내용은 JavaScript API 문서를 참조하세요.
  • 태그 추가 작업 및 태그 제거 작업을 사용하여 트리거로. 자세한 내용은 Zendesk Chat 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참고하세요.
  • 지난 채팅 및 오프라인 메시지에 대한 채팅 기록에서.
사용 용도 실제 대화 내용에 따라 채팅 세션을 분류합니다. 예를 들어 리포팅에 문제를 겪고 있는 고객에게 reporting_issue 태그를 추가할 수 있습니다. 채팅 태그는 개별 대화에 적용되며 전체 사용자 관리를 위한 것이 아닙니다.  채팅 내용 외의 다른 정보에 따라 방문자에 대한 세부 정보를 추가합니다. 예를 들어 이전에 웹사이트에서 구매한 적이 있는 방문자에게 returning_customer 태그를 추가할 수 있습니다.
사용 가능한 태그를 판별하는 방법 관리자는 미리 정의된 목록에 새 태그를 추가하며, 설정에 따라 바로 가기 및 채팅 창에서 바로 태그를 만들 수 있습니다. 상담원은 기존 태그만 선택할 수 있고 새 태그를 만들 수는 없습니다. 자세한 내용은 채팅 태그 설정하기를 참조하세요. 트리거와 API 코드를 설정할 때 기존 태그나 새 태그를 입력할 수 있습니다. 사전 정의된 목록에는 태그가 표시되지 않습니다.
검색 방법 채팅 기록의 태그 필드에서 고급 검색 사용. 채팅 기록의 태그 필드에서 고급 검색 사용.
서식화 방법 공백이나 특수 문자가 허용되지 않으면서 최대 140자. 태그에 공백이나 특수 문자 포함 가능.
Zendesk 제공