성공 사례: Answer Bot이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기

Answer Bot 작동 방식을 이해하면 Answer Bot이 올바른 문서를 찾아 추천하는 데 가장 효과적인 방식으로 헬프 센터 문서를 만들거나 업데이트할 수 있습니다.

이 문서에는 다음과 같은 팁이 포함되어 있습니다.

• 질문에 대한 상황 정보를 가능한 한 많이 보유하기
• 한 문제에 문서의 초점 맞추기

질문에 대한 상황 정보를 가능한 한 많이 보유하기

원래 질문과 유사한 구문을 문서 안에 최대한 많이 포함시키면 상황별 검색을 더욱 개선할 수 있습니다. 예를 들어 “로그인할 수 없습니다. 어떻게 하면 비밀번호를 재설정할 수 있을까요?”라는 질문에 대해 “어떻게 비밀번호를 재설정하여 로그인할 수 있을까요”라는 제목의 문서 및 해당 질문과 관련성이 높은 상황을 포함하는 콘텐츠를 추천할 수 있어야 합니다. 궁극적으로 이는 Answer Bot을 성공적으로 활용하기 위한 가장 좋은 접근법입니다.

한 문제에 문서의 초점 맞추기

자주 묻는 질문(FAQ) 목록이 길다고 해서 Answer Bot이 올바른 답변을 더 잘 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 모든 문서는 하나의 문제와 하나의 해결 방법만을 다뤄야 합니다. 여러 FAQ을 포함하는 문서를 별개의 여러 문서로 분리한 후 하나의 FAQ 섹션에 함께 모아두는 것도 좋은 방법입니다. Answer Bot은 문서의 첫 75단어에 가중치를 두기 때문에 문서의 앞부분에 상황별 관련성이 높은 정보를 포함시키는 것이 매우 중요합니다.