Zendesk Support 플랜 유형에 대한 정보

이 문서에서는 현재 및 레거시 Zendesk Support 플랜을 보여주며 해당 Zendesk Support 플랜에서 사용 가능한 기능을 확인하는 방법에 대해 알려줍니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 현재 Support 플랜
• 레거시 Support 플랜
• 사용 중인 플랜 유형 보기

현재 Support 플랜

현재 Zendesk Support 플랜은 다음과 같습니다.

• Team: Suite Team에 포함되어 있으며, 단독 플랜으로도 사용할 수 있습니다.
• Professional: Suite Growth 및 Professional에 포함되어 있으며, 단독 플랜으로도 사용할 수 있습니다.
• Enterprise: Suite Enterprise 및 Enterprise Plus에 포함되어 있으며, 단독 플랜으로도 사용할 수 있습니다.

Zendesk Support 플랜 비교 페이지에서 플랜 유형별로 사용 가능한 기능을 볼 수 있습니다.

Zendesk Support 문서의 각 문서 맨 위에 어떤 플랜에서 각 기능을 사용할 수 있는지 나와 있습니다.

레거시 Support 플랜

이 섹션에는 이전 Zendesk Support 플랜에 대한 정보가 수록되어 있습니다. 

다음 섹션들을 펼쳐서 2015년 11월 15일 이전에 제공된 Support 플랜과 2015년 11월 15일부터 2021년 1월 31일까지 제공된 Support 플랜에 대한 정보를 참조하세요.

> 2015년 11월 11일부터 2021년 1월 31일까지의 레거시 플랜

2015년 11월 11일부터 2021년 1월 31일까지 제공된 레거시 플랜

다음 표에서는 2021년 2월 1일 이전에 제공되었던 Support 플랜을 보여줍니다.

2021년 2월 1일부로 Support Essential 및 Elite 플랜은 더 이상 제공되지 않습니다. 그러한 플랜은 레거시 플랜으로 간주됩니다. 

2015년 11월 11일부터 2021년 1월 31일까지의 플랜	2021년 2월 1일 현재 플랜
Elite	레거시 플랜으로 더 이상 제공되지 않음
Enterprise	Enterprise
Professional	Professional
Team	Team
Essential	레거시 플랜으로 더 이상 제공되지 않음

다음 표는 2021년 1월 31일 현재 Support 플랜에서 사용 가능한 기능을 보여줍니다. 그러한 레거시 플랜에서 사용 가능했던 기능 목록은 아래의 Essential 열과 Elite 열을 참조하세요.

카테고리	플랜 유형
	Essential	Team	Professional	Enterprise	Elite
Zendesk Support 가격
연간 플랜(상담원당 월 요금)	$5	$19	$49	$99	$199
월간 플랜(상담원당 월 요금)	$9	$25	$59	$125	-
Zendesk 팀이 제공하는 고객 지원
이메일 지원		8x5	24x5	24x7	24x7
전화 지원(영어로 제공)			24x5	24x7	24x7
서비스 수준 보장				$	예
전문 서비스	$	$	$	$	$
채팅 지원(영어로 제공)	예	예	예	예	예
고객 커뮤니케이션 채널
이메일	예	예	예	예	예
공개 소셜 미디어(Facebook 및 트위터)	예	예	예	예	예
Web Widget	예	예	예	예	예
Support 및 Chat SDK	예	예	예	예	예
Talk(전화 지원)	$	$	$	$	$
전화: CTI 툴킷 및 연동		$	$	$	$
Chat	$	$	$	$	$
소셜 메시징		$	$	$	$
상담원 효율성
미리 정의된 응답(매크로)	예	예	예	예	예
모바일 앱	예	예	예	예	예
번역된 상담원 인터페이스(28개 언어)	예	예	예	예	예
필수 정보 카드	예	예	예	예	예
상호작용 기록	예	예	예	예	예
사용자 지정 및 그룹 보기		예	예	예	예
동적 콘텐츠			예	예	예
공동 작업 추가 기능(라이트 상담원 및 사이드 대화)			$	$	$
상황별 워크스페이스				예	예
도우미 모드				예	예
스킬 기반 라우팅				예	예
헬프 데스크 관리
Zendesk Support 계정 간 티켓 공유	예	예	예	자동화	자동화
티켓 파일 첨부 크기	50MB	50MB	50MB	50MB	50MB
사용자 지정 비즈니스 규칙(트리거 및 자동화)		예	예	예	예
업무 시간			하나	여러 개	여러 개
서비스 수준 계약(SLA) 관리			예	예	예
여러 티켓 양식			$	예	예
조건부 티켓 필드			$	예	예
사용자 지정 역할 및 권한				예	예
Premium 샌드박스				$	$
샌드박스 테스트 환경				예	$
멀티브랜드				5개 브랜드, 또는 최대 300개 브랜드($)	최대 300개의 브랜드
고객 관계 관리
연락처 및 티켓 내역	예	예	예	예	예
문의 양식	예	예	예	예	예
장치 데이터 로그	예	예	예	예	예
조직별 연락처 그룹으로 묶기		하나	여러 개	여러 개	여러 개
사용자 및 조직 사용자 지정 필드		예	예	예	예
고객 만족도 평점(CSAT) 및 후속 설문조사			예	예	예
고객 목록			$	$	$
Net Promoter Score℠ 설문조사			$	$	$
만족도 예측				예	예
리포팅 및 애널리틱스
개요 대시보드	예	예	예	예	예
Zendesk 벤치마크	예	예	예	예	예
성과 대시보드		예	예	예	예
Zendesk Explore 제공 대시보드 및 리포팅			예	예	예
Zendesk Explore 제공 맞춤 설정 가능 보고서 및 대시보드			$	$	$
플랫폼
공개 앱 및 연동 서비스		예	예	예	예
비공개 맞춤 앱 및 연동 서비스			예	예	예
더 많은 저장 공간			$	$	$
Sunshine 제공 사용자 지정 개체				예	예
99.9% 가동 시간 SLA				$	예
API 속도 제한	10RPM	200RPM	400RPM	700RPM	700RPM
보안 기능
SSL 암호화	예	SNI	SNI	SNI	SNI
디지털 서명된 이메일(DKIM/DMARC)	예	예	예	예	예
2단계 인증	예	예	예	예	예
상담원 장치 관리	예	예	예	예	예
호스트 맵핑		예	예	예	예
웹 및 모바일용 통합 인증(SSO)	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML
자동 편집			예	예	예
네트워크 액세스 제한	예	예	예	예	예
비즈니스 규칙 분석				예	예
감사 로그				예	예
이메일 준수 아카이브				예	예
데이터 센터 위치				$	예
암호화: 저장된 데이터 및 이동 중 데이터	예	예	예	예	예
재해 복구	예	예	향상됨($)	향상됨($)	향상됨
HIPAA 구성 가능				$	예
전체 보안 사양					사양 보기

$ - 추가 기능으로 제공

> 2015년 11월 11일 이전의 레거시 플랜

2015년 11월 11일 이전의 레거시 플랜

다음 표는 2015년 11월 11일 이전에 제공되었던 레거시 플랜과 2021년 1월 31일까지의 상응하는 플랜을 보여줍니다.

2015년 11월 11일 이전의 레거시 플랜	2015년 11월 11일부터 2021년 1월 31일까지의 플랜
(이전에는 제공되지 않았음)	Elite
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

2015년 11월 11일 이후에 제공된 Zendesk Support Enterprise 플랜은 레거시 Enterprise 플랜과 동일하지 않으며, 두 플랜에 포함된 기능은 서로 다릅니다.

2015년 11월 11일 이전에 제공되었던 레거시 Zendesk Support 플랜에서 사용할 수 있는 기능은 이 플랜 비교 페이지에서 확인할 수 있습니다.

현재 Zendesk Support 플랜에 기능이 추가되면 동급의 레거시 플랜에도 함께 추가됩니다. 2021년 2월 1일부로 Essential 플랜은 더 이상 제공되지 않으며 더 이상 기능 업데이트를 받지 않습니다.

사용 중인 플랜 유형 보기

관리 센터의 청구 섹션에서 현재 플랜을 볼 수 있습니다.

현재 플랜을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터에서 청구 아이콘()을 클릭합니다.

자세한 내용은 가입 플랜 보기를 참조하세요.