이 문서에서는 현재 및 레거시 Zendesk Support 플랜을 보여주며 해당 Zendesk Support 플랜에서 사용 가능한 기능을 확인하는 방법에 대해 알려줍니다. 2021년 2월 1일 이전의 Zendesk 플랜을 레거시 플랜이라고 칭합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
현재 Support 플랜
- Team: Suite Team에 포함되어 있으며, 단독 플랜으로도 사용할 수 있습니다.
- Professional: Suite Growth 및 Professional에 포함되어 있으며, 단독 플랜으로도 사용할 수 있습니다.
- Enterprise: Suite Enterprise 및 Enterprise Plus에 포함되어 있으며, 단독 플랜으로도 사용할 수 있습니다.
Zendesk Suite 플랜 비교 페이지에서 플랜 유형별로 사용 가능한 기능을 볼 수 있습니다. Support 플랜이 Suite 플랜에 맵핑되는 방식을 이해하려면 위 목록을 참조하세요.
Zendesk Support 문서의 각 문서 맨 위에 어떤 플랜에서 각 기능을 사용할 수 있는지 나와 있습니다.
레거시 Support 플랜
이 섹션에는 이전 Zendesk Support 플랜(레거시 플랜으로 알려짐)에 대한 정보가 수록되어 있습니다.
이 목록을 확장하여 2015년 11월 11일부터 2021년 2월 1일 사이에 제공되었던 레거시 Support 플랜에 대한 자세한 정보를 읽어보세요.
| 카테고리 | 가격 플랜 | |
| Support Essential | Support Elite(2023년 4월에 서비스 중단됨. SKU 현대화 참조.) | |
| Zendesk 팀이 제공하는 고객 지원 | ||
| 이메일 지원 | 24x7 | |
| 전화 지원(영어로 제공) | 24x7 | |
| 서비스 수준 보장 | 예 | |
| 전문 서비스 | 유료 추가 기능 | 유료 추가 기능 |
| 채팅 지원(영어로 제공) | 예 | 예 |
| 고객 커뮤니케이션 채널 | ||
| 이메일 | 예 | 예 |
| 공개 소셜 미디어 | 예 | 예 |
| 웹 위젯 | 예 | 예 |
| Support 및 Chat SDK | 예 | 예 |
| Talk(전화 지원) | 유료 추가 기능 | 유료 추가 기능 |
| 전화: CTI 툴킷 및 연동 | 유료 추가 기능 | |
| Chat | 유료 추가 기능 | 유료 추가 기능 |
| 소셜 메시징 | 유료 추가 기능 | |
| 상담사 효율성 | ||
| 미리 정의된 응답(매크로) | 예 | 예 |
| 모바일 앱 | 예 | 예 |
| 번역된 상담사 인터페이스(28개 언어) | 예 | 예 |
| 필수 정보 카드 | 예 | 예 |
| 상호작용 기록 | 예 | 예 |
| 사용자 지정 및 그룹 보기 | 예 | |
| 동적 콘텐츠 | 예 | |
| 공동 작업 추가 기능(라이트 상담사 및 사이드 대화) | 유료 추가 기능 | |
| 상황별 워크스페이스 | 예 | |
| 도우미 모드 | 예 | |
| 스킬 기반 라우팅 | 예 | |
| 헬프 데스크 관리 | ||
| Zendesk Support 계정 간 티켓 공유 | 예 | 자동화 |
| 티켓 파일 첨부 크기 | 50MB | 50MB |
| 사용자 지정 비즈니스 규칙(트리거 및 자동화) | 예 | |
| 업무 시간 | 여러 개 | |
| 서비스 수준 계약(SLA) 관리 | 예 | |
| 여러 티켓 양식 | 예 | |
| 조건부 티켓 필드 | 예 | |
| 사용자 지정 역할 및 권한 | 예 | |
| Premium 샌드박스 | 유료 추가 기능 | |
| 샌드박스 테스트 환경 | 유료 추가 기능 | |
| 멀티브랜드 | 최대 300개의 브랜드 | |
| 고객 관계 관리 | ||
| 연락처 및 티켓 내역 | 예 | 예 |
| 문의 양식 | 예 | 예 |
| 기기 데이터 로그 | 예 | 예 |
| 조직별 연락처 그룹으로 묶기 | 여러 개 | |
| 사용자 및 조직 사용자 지정 필드 | 예 | |
| 고객 만족도 평점(CSAT) 및 후속 설문조사 | 예 | |
| 고객 목록 | 유료 추가 기능 | |
| Net Promoter Score℠ 설문조사 | 유료 추가 기능 | |
| 만족도 예측 | 예 | |
| 리포팅 및 애널리틱스 | ||
| 개요 대시보드 | 예 | 예 |
| Zendesk 벤치마크 | 예 | 예 |
| 성과 대시보드 | 예 | |
| Zendesk Explore 제공 대시보드 및 리포팅 | 예 | |
| Zendesk Explore 제공 맞춤 설정 가능 보고서 및 대시보드 | 유료 추가 기능 | |
| 플랫폼 | ||
| 공개 앱 및 연동 서비스 | 예 | |
| 비공개 맞춤 앱 및 연동 서비스 | 예 | |
| 더 많은 저장 공간 | 유료 추가 기능 | |
| Sunshine 제공 사용자 지정 개체 | 예 | |
| 99.9% 가동 시간 SLA | 예 | |
| API 속도 제한 | 10RPM | 700RPM |
| 보안 기능 | ||
| SSL 암호화 | 예 | SNI |
| 디지털 서명된 이메일(DKIM/DMARC) | 예 | 예 |
| 2단계 인증 | 예 | 예 |
| 상담사 기기 관리 | 예 | 예 |
| 호스트 맵핑 | 예 | |
| 웹 및 모바일용 통합 인증(SSO) | JWT/SAML | JWT/SAML |
| 자동 편집 | 예 | |
| 네트워크 액세스 제한 | 예 | 예 |
| 비즈니스 규칙 분석 | 예 | |
| 감사 로그 | 예 | |
| 이메일 준수 아카이브 | 예 | |
| 데이터 센터 위치 | 예 | |
| 암호화: 저장된 데이터 및 이동 중 데이터 | 예 | 예 |
| 재해 복구 | 예 | 향상됨 |
| HIPAA 구성 가능 | 예 | |
| 전체 보안 사양 | 사양 보기 | |
이 목록을 확장하여 2015년 11월 11일 이전에 제공되었던 레거시 Support 플랜에 대해 읽어보세요.
2015년 11월 11일 이전의 레거시 플랜
| 기존 플랜 | 현재 플랜 |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter(2023년 4월에 서비스 중단됨. SKU 현대화 참조.) | Essential |
다음 표는 2015년 11월 11일 이전에 제공되었던 기존 플랜과 상응하는 현재 플랜을 보여줍니다.
참고: 현재 Zendesk Support Enterprise 플랜은 기존 Enterprise 플랜과 동일하지 않으며, 두 플랜에 포함된 기능은 서로 다릅니다.
2015년 11월 11일 이전에 제공되었던 레거시 Zendesk Support 플랜에서 사용할 수 있는 기능은 이 플랜 비교 페이지(PDF)에서 확인할 수 있습니다. 플랜 이름을 모르는 경우 아래 섹션에 설명된 단계를 따르세요.
현재 Zendesk Support 플랜에 새로운 기능이 추가되면 동급의 기존 플랜에도 함께 추가됩니다.
기존 Enterprise 플랜을 이용하는 고객은 추가 기능인 우선 지원 및 고급 보안을 구매할 수 있습니다. 기존 Plus 플랜을 이용하는 고객은 추가 기능인 라이트 상담사, 생산성 팩(Productivity Pack), 고용량 API 및 멀티브랜드를 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
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