이 문서는 실시간 채팅을 사용한 적이 없고 2021년 11월 2일 후에 만든 계정에서 메시징을 사용하려는 고객을 위한 것입니다.
- 현재 실시간 채팅을 사용하는 경우에는 실시간 채팅 및 웹 위젯(클래식)을 사용할 때 메시징 웹 위젯 만들기를 참조하세요.
- 실시간 채팅을 사용하지 않고 2021년 11월 2일 전에 계정을 만든 경우에는 2021년 11월 전의 계정에 웹 위젯 만들기를 참조하세요.
웹 위젯을 사용하여 웹사이트나 헬프 센터를 통해 고객에게 메시징 기능을 제공합니다. 설정 및 설치할 수 있도록 기본 웹 위젯이 이미 있습니다. 관리자만 웹 위젯을 설정할 수 있습니다.
여러 브랜드를 지원하며 브랜드를 위해 웹 위젯을 만들려는 경우에는 여러 브랜드에 웹 위젯 추가하기를 참조하세요.
메시징용 웹 위젯을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.Zendesk라는 이름의 기본 웹 위젯이 기본적으로 만들어져 채널 목록에 나타납니다. - 채널 목록에서 기본 위젯을 클릭합니다.
- 기본 설정부터 시작에서 채널 이름을 확인하거나 변경한 후 다음을 클릭합니다.
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사이트에 설치에서 작업을 수행하거나 나중에 설치할 계획인 경우에는 이 단계를 건너뛴 후 다음을 클릭합니다.
- 웹사이트의 경우에는 코드 스니펫을 복사하여 지금 웹사이트에 붙여 넣거나 팀원에게 코드를 이메일로 보내기를 클릭하여 코드를 자신이나 팀원에게 보냅니다.
- 헬프 센터의 경우에는 헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드를 선택합니다. 헬프 센터를 활성화하지 않은 경우에는 이 옵션이 보이지 않습니다.
지금 위젯을 설치할 준비가 되지 않았다면 언제든 나중에 할 수 있습니다.
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원하는 대로 설정에서 설정을 구성한 후 다음을 클릭합니다.
- 색 선택기를 사용하거나 16진수를 입력하여 시작 관리자 및 헤더의 기본 색을 선택합니다.
- 웹 위젯의 헤더에 나타날 제목을 입력합니다.
- 선택 사항인 로고를 업로드합니다.
변경 사항이 있으면 미리 보기 창에서 웹 위젯이 업데이트됩니다. 지금 테스트하기를 클릭하여 최종 사용자에게 웹 위젯이 어떻게 보일지 확인할 수도 있습니다.
- 지금까지 수행한 작업 보기 창이 나타나면 완료를 클릭합니다.
웹 위젯 페이지에서 위젯 설정을 구성하거나 그대로 놔둘 수 있습니다.
위젯을 설치한 경우에는 웹사이트나 헬프 센터에서 즉시 사용할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 나중에 웹사이트나 헬프 센터에 위젯을 설치하면 됩니다.