방문자들은 다양한 국가와 도시에서 저희 웹사이트를 방문하며 저희는 위치에 따라 다른 제품 또는 서비스를 제공합니다. 방문자 위치에 따라 각 시장이나 인구 통계 집단에 서로 다른 사전대응 채팅 메시지를 보내려면 어떻게 해야 하나요?

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Chat에서 트리거 만들기
  • 트리거 예

Chat에서 트리거 만들기

채팅 트리거에서 방문자 위치 조건을 사용하여 특정 지역의 방문자를 대상으로 메시지를 보내세요. 조건에는 방문자 IP, 방문자 호스트 이름, 방문자 도시, 방문자 지역, 방문자 국가 코드 및 방문자 국가 이름이 포함됩니다. Zendesk Chat 트리거 조건 및 작업 참고자료에서 이러한 특정 조건이 어떤 식으로 작동하는지 자세히 읽어보세요.

참고: 이 문서에서 Zendesk가 방문자의 국가나 도시를 어떻게 식별하는지 알아보세요. Zendesk는 최종 사용자의 위치를 어떻게 캡처하나요?

각 위치의 방문자에게 고유한 메시지를 보내려면 각 위치에 대해 고유한 트리거를 만드세요. 위치별 트리거에 지정한 위치 밖에서 오는 모든 방문자들이 일반 메시지를 받도록 하려면 다음과 같지 않음 조건을 사용하여 트리거를 만드세요. 자세한 예는 아래 트리거 예를 참조하세요.

처음부터 이러한 트리거를 만드는 대신 사전대응 안내말 기본 트리거를 템플릿으로 사용하세요. 그 트리거를 복제하여 새 트리거를 만들거나 그 트리거를 사용자 지정할 수 있습니다.

트리거 예

  • 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
  • 조건 확인: 다음 조건 모두 확인
    • 아직 사이트에 있음 | 30
    • 방문자 이전 방문 수 | 다음과 같음 | 0
    • 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
    • 상담사의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
    • 방문자 지역 | 다음과 같음 | ISO-3166-2:US-WI
  • 다음 작업 수행
    • 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 위스콘신에서의 강아지 산책에 대해 무엇이든 물어보세요!

  • 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
  • 조건 확인: 다음 조건 모두 확인
    • 아직 사이트에 있음 | 30
    • 방문자 이전 방문 수 | 다음과 같음 | 0
    • 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
    • 상담사의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
    • 방문자 국가 코드 | 다음과 같음 | IE
  • 다음 작업 수행
    • 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 저희와 채팅하여 아일랜드에서의 강아지 산책에 대해 자세히 알아보세요!

  • 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
  • 조건 확인: 다음 조건 모두 확인
    • 아직 사이트에 있음 | 30
    • 방문자 이전 방문 수 | 다음과 같음 | 0
    • 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
    • 상담사의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
    • 방문자 지역 | 다음과 같지 않음 | ISO-3166-2:US-WI
    • 방문자 국가 코드 | 다음과 같지 않음 | IE
  • 다음 작업 수행
    • 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 강아지 산책에 대해 무엇이든 물어보세요!
경고: 부서 라우팅을 사용하는 경우에는 사전대응 메시지가 채팅 전 양식이나 기타 트리거에서 설정해 놓은 모든 라우팅을 우회할 수 있습니다. 위의 트리거 각각에 방문자 부서 설정 작업을 추가하여 이러한 사전대응 채팅 대화가 올바른 부서에 라우팅되도록 하세요.

Zendesk 제공