앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
- Blizzz(Support)
- Blizzz은(는) 사용자에게 앱을 다운로드하지 않고도 실시간 동영상을 통해 원격 동영상 검사 및 고객 지원을 위한 사용자 친화적이고 기능이 풍부한 솔루션을 제공합니다. 고객 지원팀 기술자는 원격으로 고객의 장비를 확인한 다음 Blizzz를 사용하여 원격으로 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 또한 이미지를 마크업하여 솔루션에 대해 공동 작업하고 수리 중 문제가 발생할 수 있는 부분에 대한 팁을 얻을 수 있습니다.
- Paycove(Sell)
- Paycove 은(는) CRM 및 회계 소프트웨어와 원활하게 연동되는 자동 견적, 청구 및 결제 솔루션입니다. Zendesk Sell 연동 서비스를 통해 Paycove 사용자는 견적 및 청구서 발송을 트리거하려는 파이프라인 단계를 선택할 수 있습니다.최종 단계를 만들어 청구서를 결제한 시점으로 이동할 수도 있습니다. 고객은 신속하게 제안을 수락하거나, 거절하거나, 전자 서명할 수 있는 반면, Paycove는 여러 결제 옵션을 지원하므로 견적 및 청구서 결제가 간단하고 유연합니다.
- Sell용 Facebook(Sell)
- Sell용 Facebook을사용하면 Zendesk Sell을 비즈니스의 Facebook 페이지에 연결하여 Facebook에서 쉽게 리드를 캡처하여 Sell에 바로 추가할 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지에 리드 캡처 양식을 추가하여 영업팀이 Sell에서 자동으로 만들어지는 새 리드에 대해 신속하게 후속 작업을 하거나 조치를 취할 수 있습니다.
- Boxia(Support)
- Boxia를 사용하면 전자 상거래 브랜드가 한 곳에서 모든 배송을 추적할 수 있어 배송 정보를 찾는 시간을 절약할 수 있습니다. Boxia를 사용하면 온라인 소매업체가 배송 사건 및 지연을 감지하여 고객이 연락하기도 전에 처리할 수 있습니다. 이로써 고객 서비스에 연락할 수 있는 접점의 수를 줄일 수 있습니다. 고객은 안심할 수 있고 더 이상 “내 패키지가 어디에 있나요?”와 같은 질문을 하지 않아도 됩니다. Boxia를 사용하면 판매자가 맞춤 소포 추적 페이지로 고객에게 사전대응 배송 알림을 보내 안심할 수 있는 배송 경험을 제공할 수도 있습니다.
- 단순 변경 요청자(Support)
- 단순 변경 요청자는다음을 수행할 수 있습니다.티켓 요청자를 신속하게 변경하고 새 참조를 추가할 수 있습니다. 앱이 티켓 요청자 조직으로부터 계정 이메일을 검색합니다. 목록에서 이메일을 선택하고 '요청자 설정' 또는 '참조 추가' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.
- Sell용 Aircall(Sell)
- Sell용 Aircall은Zendesk Sell 및 Zendesk Support와 연동되는 유일한 전화 시스템으로 강력한 수신 및 발신 기능을 제공합니다. Aircall을 Zendesk Sell과 연결하여 전화 영업 실적을 극대화하고, 영업 생산성을 높이며, 거래를 더 빨리 성사시키세요. 수신 전화의 경우 Zendesk Sell에서 바로 발신자 세부 정보를 가져와 전화가 울리면 바로 화면에 나타납니다. 발신자의 이름과 고객 상태를 한눈에 볼 수 있습니다. 발신자가 연락처인 경우에는 모든 관련 거래도 표시됩니다. Aircall 전화 앱에서 한 번의 클릭으로 연락처, 리드 또는 거래를 엽니다. 발신자가 Zendesk Sell에 아직 레코드를 가지고 있지 않은 경우에는 새 리드가 자동으로 만들어집니다.
- Sell(Sell) 용 Magento 2 커넥터
- Sell용 Magento 2 커넥터Zendesk Sell 데이터와 Magento 전자 상거래 데이터 간의 동적 양방향 연동으로 비즈니스를 통합합니다. Zendesk Sell 연락처, 리드 및 회사 카드의 청구, 배송 및 주문 정보 등 Magento의 관련 고객 데이터를 더 잘 파악하세요.
Answer Bot
고정적
- Answer Bot 사용량 화면에서 “월간 활동 요약” 현지화하기 문서를 참조하세요.
Explore
고정적
- [Zendesk EAP 외부에서 공유] 로그인한 최종 사용자가 비밀번호로 보호되는 공개 대시보드에 액세스할 수 없는 문제를 해결했습니다.
Guide
새 정보
- Knowledge Capture 앱에서 플래그 지정된 문서 댓글의 스타일을 업데이트했습니다. 이전에는 파란색이 사용되었으므로 스타일이 클릭 유도 문안과 비슷했지만 지금은 확실히 정보 제공 스타일입니다.
- 일반 텍스트 Knowledge Capture 앱 응답에서 문서 링크 슬러그를 제거했습니다. 이렇게 하면 응답의 URL이 너무 긴 것을 방지할 수 있습니다.
- 매우 큰 사이트맵 파일을 인덱스 파일과 함께 더 작은 파일로 나누는 사이트맵 생성에 대한 변경을 배포 중입니다(현재 10%). 이렇게 하면 파일이 Google에서 다운로드할 수 있는 한도인 50MB를 초과하여 커지는 것을 방지할 수 있습니다.
고정적
- 태국어 검색이 제대로 작동하지 않는 버그를 수정했습니다.
- 일부 커뮤니티 게시물이 검색에 나타나지 않는 버그를 수정했습니다(네드 Guide 인덱싱 플랫폼에 있는 POD 18의 일부 헬프 센터).
- 퍼지 검색이 작동하지 않는 버그를 수정했습니다(네드 Guide 인덱싱 플랫폼에 있는 POD 18의 일부 헬프 센터에서).
Sunshine Core
새 정보
- 사용자 지정 개체 역할 기반 권한의 정식 출시를 위해 개체 유형 및 관계 유형에서 `end_users_can_read` 열이 더 이상 사용되지 않습니다.
Talk
신규
- 구매 단계 중 번호 검색과 관련된 사소한 문제가 수정되었습니다.
- 상담사가 중단된 통화에서 다시 전화를 걸 때 문제가 수정되었습니다.
Chat, Gather 및 Message의 새 업데이트가 없습니다.
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