설치된 앱 관리하기

팁: 공개 앱은 모든 현재 플랜에서 사용할 수 있습니다. 비공개 앱은 Suite Growth 이상, Support 및 Chat Professional 이상, 그리고 Sell Growth 이상에서 사용할 수 있습니다.

Support, Sell 및 Chat용 앱을 사용할 수 있습니다. Support, Sell 및 Chat의 내 앱 페이지에서 설치된 앱에 변경 작업을 할 수 있습니다. 앱에 수행하는 모든 업데이트가 모든 상담사에게 표시됩니다.

설치된 앱은 Zendesk 마켓플레이스의 공개 앱 및 회사에서 직접 구축한 비공개 앱을 포함할 수 있습니다.

관리자만 설치된 앱을 업데이트할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 앱 위치 및 순서 관리하기
• 앱 사용 설정 및 사용 중지하기
• 앱 제거하기
• 앱 설정 변경하기
• 앱 액세스 제한하기
• 앱 개발자에게 연락하기
• 비공개 앱 관리하기(Professional 및 Enterprise)

앱 위치 및 순서 관리하기

앱 위치는 앱 개발자가 결정합니다. Zendesk에 앱을 설치하면 다음과 같은 다양한 위치에 앱이 나타날 수 있습니다.

• 최상위 탐색: Zendesk Support 화면 위쪽에 앱이 표시됩니다.
• 주 탐색: Zendesk Support 화면 완쪽 아래에 앱이 표시됩니다.
• 티켓: 앱 창이 열려 있을 때 기존 티켓의 본문에 앱이 표시됩니다.
• 새 티켓: 앱 창이 열려 있을 때 만들고 있는 티켓의 본문에 앱이 표시됩니다.
• 사용자 프로필: 앱 창이 열려 있을 때 선택한 사용자의 프로필 페이지에 앱이 표시됩니다.
• 조직 프로필: 앱 창이 열려 있을 때 선택한 조직의 프로필 페이지에 앱이 표시됩니다.

이러한 각 위치 내에서 앱이 표시되는 순서를 업데이트할 수 있습니다.

해당 위치에 있는 앱을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 다시 정렬 버튼을 클릭합니다.

   앱 다시 정렬 페이지가 표시됩니다.

   
2. 위치 아래에서 항목을 클릭하면 해당 위치에 어떤 앱이 있는지 볼 수 있습니다. Zendesk Support에서 현재 어디에 앱이 있는지에 따라 사용 가능한 위치가 다릅니다. 앱이 있는 위치만 선택할 수 있습니다.

여기에서 앱의 순서를 변경할 수 있습니다.

해당 위치에서 앱을 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 다시 정렬 버튼을 클릭합니다.
2. 앱 순서를 변경하려는 위치를 클릭합니다.
3. 앱을 드래그하여 새 위치에 드롭합니다.

   앱을 이동한 후 새 순서가 자동으로 저장됩니다.

4. 반복해서 목록에 있는 다른 앱들의 위치를 다시 지정합니다.

일부 앱은 두 곳 이상의 위치에 나타나며 한 위치에서 앱을 다시 정렬한다고 해서 다른 위치에도 업데이트되지는 않습니다. 예를 들어 티켓 페이지와 새 티켓 페이지에서 앱의 순서를 다르게 설정할 수 있습니다. 새 티켓의 경우에는 앱 목록 맨 위에 연결된 티켓 앱이 표시되게 하고 싶지만 기존 티켓의 경우에는 이 앱이 그다지 중요하지 않으므로 앱 목록 맨 아래에 배치할 수 있습니다.

그룹 또는 역할 제한으로 앱을 다시 정렬하는 경우에는 해당 그룹이나 역할에 속하는 경우에만 그러한 앱이 표시됩니다.

상황별 워크스페이스에서 작업 중이라면 상황별 워크스페이스 앱 탭에서 설정한 앱 순서가 내 앱 페이지에서 티켓에 대해 설정한 순서보다 우선합니다. 내 앱 페이지에서 설정한 순서가 예상대로 작동하지 않는다면 티켓 양식과 연결된 상황별 워크스페이스가 있는지 확인해 보세요.

앱 설정 변경하기

제목을 포함한 앱의 설정을 변경할 수 있습니다.

앱 설정을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지에서 변경하려는 앱을 찾습니다.
2. 설정을 변경하려는 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 설정 변경을 선택합니다.
3. 원하는 변경 작업을 한 후 페이지 아래쪽의 업데이트를 클릭합니다.

   변경 내용이 저장됩니다.

앱 액세스 제한하기

앱에 대한 액세스를 제한하여 지정하는 특정 그룹이나 역할에 있는 상담사만 액세스하도록 할 수 있습니다.

앱에 대한 액세스를 제한하려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지에서 제한하려는 앱을 찾습니다.
2. 제한하려는 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 설정 변경을 선택합니다.
3. 역할 제한이나 그룹 제한, 또는 둘 다를 사용 설정한 후 앱에 액세스할 수 있도록 하려는 그룹이나 역할의 이름을 입력합니다.

   그 외 다른 상담사들은 앱에 액세스할 수 없게 됩니다.

4. 원하는 변경 작업을 한 후 페이지 아래쪽의 업데이트를 클릭합니다.

   변경 내용이 저장됩니다.

앱 사용 중지하기

언제든지 Zendesk에서 설치된 앱을 사용 중지할 수 있습니다. 앱을 사용 설정 또는 사용 중지하면 해당 Zendesk 계정의 모든 상담사에게 똑같이 적용됩니다.

앱을 영구적으로 없애려면 대신 앱을 제거하세요.

앱을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

• 내 앱 페이지에서 사용 중지하려는 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 사용 토글을 클릭하여 앱을 사용 중지합니다.

사용 중지된 앱은 내 앱 페이지의 사용 중지된 앱 섹션에 표시되며 다시 사용 설정할 수 있습니다.

사용 중지된 앱을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

• 내 앱 페이지에서 사용 설정하려는 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 사용 안 함 토글을 클릭하여 앱을 사용 설정합니다.

사용 설정된 앱은 페이지의 설치된 앱 섹션에 표시됩니다.

앱 제거하기

더 이상 필요하지 않은 앱을 제거할 수 있습니다. 앱을 제거하면 모든 상담사의 Zendesk에서 없어집니다.

일시적으로 앱을 제거하려면 위에서 설명한 대로 앱을 사용 중지한 다음, 나중에 다시 사용할 준비가 되었을 때 사용 설정하면 됩니다. 아래 설명된 대로 사용 설정된 앱과 사용 중지된 앱을 모두 제거할 수 있습니다.

앱을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지에서 제거하려는 앱을 찾습니다.
2. 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 제거를 선택합니다.
3. 앱 제거 창에서 앱 제거를 클릭합니다.

앱 개발자에게 연락하기

앱 버전이 업데이트 된 경우 최신 버전으로 자동 업데이트됩니다. 앱에 대한 질문은 해당 앱 개발자에게 직접 문의해 주세요.

앱 개발자의 웹사이트를 보려면 다음과 같이 하세요.

• 내 앱 페이지에서 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 개발자 웹사이트를 선택합니다.

비공개 앱 관리하기

참고: 비공개 앱은 Suite Growth 이상, Support 및 Chat Professional 이상, 그리고 Sell Growth 이상에서 사용할 수 있습니다.

비공개 앱은 회사에서 자체 구축하여 Support에 업로드한 앱으로 공개 Zendesk 마켓플레이스에 등록되지 않으며 다른 Zendesk 고객들은 이러한 앱을 설치하여 사용할 수 없습니다. 비공개 앱에 대한 자세한 내용은 첫 번째 Support 앱 구축 및 첫 번째 Chat 앱 구축을 참조하세요.

앱을 구축했으면 Zendesk Support에 업로드할 수 있습니다.

비공개 앱을 업로드하여 설치하려면 다음과 같이 하세요.

참고: 비공개 앱의 최대 파일 크기는 2MB입니다.

1. 내 앱 페이지의 오른쪽 위에 있는 비공개 앱 업로드 버튼을 클릭합니다.
2. 앱에 이름을 지정합니다.
3. 설치하려는 zip으로 압축된 앱을 선택합니다.
4. 업로드 버튼을 클릭합니다.
5. 설치 화면에서 앱 설치 안내에 따릅니다.

비공개 앱을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지에서 업데이트하려는 앱을 찾습니다.
2. 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 업데이트를 선택합니다.
3. 업데이트된 zip 파일을 업로드합니다.

비공개 앱을 다운로드하려면 다음과 같이 하세요.

1. 내 앱 페이지에서 다운로드하려는 앱을 찾습니다.
2. 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 다운로드를 선택합니다.
3. 앱의 모든 자산이 들어있는 ZIP 파일을 다운로드합니다.