음성 메일 메시지만 재생되고 통화가 자동으로 연결 해제되는 정보 회선 전용으로 Talk 전화번호를 설정하는 방법을 알아보세요.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: 전제 조건 확인
이 워크플로우를 사용하려면 Support에서관리자역할이 있어야 합니다. Talk Team 플랜이상이 있어야 합니다. 플랜 수준을 확인해야 하는 경우 계정 소유자에게 연락하여 가입한 플랜을 확인하세요.
2단계: 더미 그룹 만들기
먼저 계정에 더미 그룹을만들되이 그룹에 상담사를 배정하지 마세요. 그런 다음 모든 통화를 더미 그룹으로 라우팅하여 온라인 상태일 때에도 실제 상담사에게 라우팅되지 않도록 합니다.
3단계: 라우팅 설정
이 워크플로우를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서채널아이콘(
)을 클릭한 다음Talk 및 이메일 > Talk 를 선택합니다.
- 안내말탭을 선택합니다.
- 사용자지정 안내말을 만들고 안내말 유형으로음성 메일을 선택한 다음 적절한 번호에 배정합니다.
- 회선탭을 선택합니다.
- 설정하려는 회선을 클릭합니다.
- 설정아래에서 대화 가능 상담원 안내말(음성 메일 꺼짐)에 대해없음을 선택합니다. 변경 내용저장을 클릭합니다.
- 음성 메일 탭을 클릭합니다. 음성 메일을 사용 중지하고안내말(음성 메일 꺼짐)에 대한 사용자 지정 음성 메일 녹음을 선택해야 합니다. 발신자가 듣게 하려는 녹음된 정보입니다. 변경 내용저장을 클릭합니다.
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라우팅탭을 클릭하고항상 전화라우팅을 선택하고 더미 그룹에 그룹 라우팅을 사용 설정합니다. 아래 예에서는 그룹을 '상담원 없음(Talk 그룹)'이라고 합니다.
이 설정은 메시지를 한 번 재생한 후 통화를 끊습니다.
또는 옵션을 선택하지 않고대화형 음성응답을 설정합니다. 대화형 음성응답 메시지가 3번 재생된 후 메시지가 반복되도록 하려면 전화를 끊습니다.
동영상
Talk를 처음 설정하는 경우에는
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