문제 증상
Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 때 댓글 바로 아래에 전달되지 않음이라는 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 단계
최근에 Facebook 또는 Instagram 채널의 비밀번호를 변경했을 때 일반적으로 발생합니다. 이 문제를 해결하기 위한 지침은 채널에 따라 다릅니다.
Facebook에서 이 문제를 해결하기 위한 안내는 3단계로 나뉩니다.
- Zendesk 계정에서 Facebook 연동 서비스를 제거하세요.
- Facebook 페이지의 연결을 해제하고다시 권한을 부여하세요.
- Zendesk 계정에 Facebook 채널을 다시 추가하세요.
- 계정에서 Instagram Direct를 제거합니다. 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴(
)를 선택하고 삭제를 클릭합니다. - 창 팝업에서 채널 삭제를 선택합니다.
- Instagram의 사용자와 Zendesk 연동 서비스의 연결을 해제합니다.
- Zendesk 계정에 Instagram 채널을 다시 추가합니다.
이러한 단계를 수행해도 Instagram 메시지 관련 문제가 해결되지 않으면, 다음 문서를 참조하세요. 상담사는 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다.
관련 콘텐츠는 다음 문서를 참조하세요.
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