문제 증상
상담사는 Support 에서 Instagram Direct 메시지에 답장할 수 없습니다.
해결 단계
배정된 상담사 또는@멘션한 상담사만 Instagram Direct 라이브 대화에 참여할 수 있습니다. 티켓을 배정하려면수동으로 티켓 배정하기를참조하세요.
참고: @멘션을 사용하려면 메시징을 위한 상담사 공동 작업이 활성화되어야 합니다. 자세한 내용은메시징을 위한 상담사 공동 작업 활성화하기를참조하세요.
배정된 상담사나 @멘션된 상담사가 답장할 수 없는 경우에는 Chat 액세스를 사용 설정하세요. 역할에 따라 다음 방법 중 하나로 상담사의 권한을 업데이트합니다.
Support 관리자의 경우:
자세한 내용은 관리 센터 에서 역할 및 액세스 권한 설정하기 문서를 참조하세요.
Chat 관리자의 경우:
Chat 대시보드에서설정으로 이동합니다. > 상담사 >상담사를 추가합니다 .
자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기를 참조하세요.
추가 리소스
이 문서로 문제가 해결되지 않으면 다음 문서를 참조하세요.
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