문제 증상
상담원은 Support에서 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다.
해결 단계
배정된 상담사 또는@멘션만Instagram Direct실시간 대화에 참여할 수 있습니다. 티켓을 배정하는 방법에 대한 단계는 수동으로 티켓 배정하기
참고: @멘션을 사용하려면 메시징을 위한 상담사 공동 작업을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 메시징을 위해 상담사 공동 작업을 활성화하기
배정된 상담사나 @멘션이 메시지에 응답할 수 없는 경우에는 Chat을 사용할 수 있도록 설정되어 있어야 합니다. 역할에 따라다음과 같은 몇 가지 방법으로 상담원의 권한을 업데이트할 수 있습니다.
Support 관리자가 누리는 혜택
자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기.
Chat 관리자가 누리는 혜택
Chat 대시보드에서설정 > 상담원 > 상담원 추가로이동합니다.
자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기
추가 리소스
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