Zendesk Chat을 사용하는 모든 관리자와 상담원에게는 수행할 수 있는 Chat 관련 작업을 허용하거나 제한하는 역할이 배정됩니다.
역할에는 2가지 유형이 있습니다.
- 기본 역할: Zendesk에서 정의한 것으로 이 문서에서 설명합니다.
- 사용자 지정 역할: 해당 계정의 관리자가 정의합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 Chat 역할 만들기 및 상담원 배정하기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
채팅 기본 역할에 대한 정보
기본적으로 Chat 계정에는 상담원, 관리자 및 계정 소유자의 3가지 역할이 포함되어 있습니다. 기본적으로 이들 역할 각각은 기본 권한 및 능력을 가지고 있습니다.
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상담원은 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 고객과 채팅
- 바로 가기 만들기
- 방문자 차단
- 이전 채팅 보기
- 개인용 설정 구성
상담원 권한에 대한 자세한 내용은 Chat 상담원을 위한 시작하기를 참조하세요.
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관리자는 상담원의 모든 권한과 더불어 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 전체 및 개인용 설정 구성
- 상담원, 트리거 및 부서 관리
- 채팅 삭제
- Chat 애널리틱스 사용
참고: 관리자 권한은 수정할 수 없습니다.관리자 권한에 대한 자세한 내용은 Chat 관리자를 위한 시작하기를 참조하세요.
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계정 소유자는 관리자의 모든 권한과 더불어 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 계정의 플랜을 업그레이드 또는 다운그레이드
- 청구 정보 변경
- 청구서에 액세스
- 계정 해지
참고: 계정 소유자 권한은 수정할 수 없습니다.
다음과 같이 Zendesk Chat을 어떻게 사용하는지에 따라 이러한 역할의 배정 및 사용 방식이 결정됩니다.
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Chat 연동 계정(Zendesk Chat과 Support를 둘 다 사용)의 경우 Chat 역할을 배정할 때 상담원의 Support 역할을 고려해야 합니다. 즉, 상담원은 Chat 및 Support 양쪽 모두의 관리자이거나 어느 한쪽만의 관리자여서는 안됩니다. 하지만 일부 플랜의 계정에서는 각 제품에서 특정 관리 권한을 가진 사용자 지정 역할을 만들어 관리자가 아닌 상담원에게 배정할 수 있습니다. 연동 계정에서의 역할에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서 Zendesk Chat 설정하기를 참조하세요.
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Chat 전용 계정의 경우 필요에 따라 역할을 배정할 수 있습니다. Chat과 Support 계정이 연결되어 있지 않는 한 Zendesk Support를 함께 사용하는 경우에도 상관없습니다.
Chat 계정 버전에 따른 기본 역할 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Chat 기본 역할 사용하기를 참조하세요.
채팅 기본 역할 사용하기
Chat 대시보드의 역할 페이지에서 기본 역할의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
기본 역할을 보려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 역할로 갑니다.
- 보려는 역할을 클릭합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 상담원이나 관리자의 역할을 변경하려면상담원 만들기 및 업데이트하기를 참조하세요.
- 계정 소유자를 변경하려면Zendesk Chat 계정 소유자 변경하기를 참조하세요.