티켓 내에서 티켓의 예측 의도, 언어 및 감성을 볼 수 있습니다. 이 정보는 지능형 분류에서 오는 것으로 티켓에 대한 추가적인 컨텍스트를 제공하여 고객의 요청을 보다 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
팁: 티켓에서 지능형 분류 예측을 볼 수 없는 경우에는 지능형 분류에서 티켓에 예측을 추가하지 않은 이유가 무엇인가요?를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
티켓 특성 창에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기
티켓 내 티켓 특성 창에 지능형 분류 예측이 표시됩니다. 원래 예측이 정확하지 않다면 여기에서 티켓의 의도, 언어 또는 감성을 변경할 수 있습니다.
티켓 내에서 지능형 분류 예측을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
- 왼쪽 티켓 특성 창에서 다음과 같은 티켓 필드를 봅니다.
- 의도: 티켓에서 고객이 무엇에 대해 질문하는지 예측합니다.
- 의도 신뢰도: 의도 예측이 정확할 가능성입니다.
- 감성: 고객이 요청에 대해 어떻게 느끼는지 예측합니다.
- 감성 신뢰도: 감성 예측이 정확할 가능성입니다.
- 언어: 티켓이 어떤 언어로 작성되었는지 예측합니다.
-
언어 신뢰도: 언어 예측이 정확할 가능성입니다.
- (선택 사항) 값을 변경하려면 적절한 필드를 클릭하고 드롭다운 목록에서 새 값을 선택합니다.
대부분의 지능형 분류 예측은 티켓의 첫 번째 메시지만을 기반으로 합니다. 이러한 필드에 대한 모든 업데이트는 첫 번째 메시지를 기반으로 해야 합니다. 또한 이러한 필드를 업데이트한다고 해서 지능형 분류를 담당하는 머신 러닝 모델이 학습되지는 않습니다.
관리자가 구성한 경우 감성 예측은 최종 사용자의 최신 메시지에 따라 업데이트됩니다. 최종 사용자의 최신 메시지에 따라 업데이트를 수행할 수 있습니다.
티켓 헤더에서 티켓의 의도 보기 및 업데이트하기
관리자가 구성한 경우 티켓 헤더에서 의도와 감성을 볼 수도 있습니다.
티켓의 의도 및 감성을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
- 티켓 헤더에서 의도 및 감성을 봅니다.
필요한 경우 커서를 갖다 대어 전체 텍스트를 볼 수 있습니다.
- (선택 사항) 의도나 감성을 변경하려면 현재 값을 클릭하고 드롭다운 목록에서 새 값을 선택합니다.
티켓의 감성 업데이트 기록 보기
티켓의 이벤트에서 티켓의 감성 업데이트 기록을 볼 수 있습니다.
티켓의 감성 업데이트 기록을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
-
대화 헤더에서 이벤트 아이콘(
)을 클릭합니다.티켓의 감성이 업데이트된 경우 이벤트는 최종 사용자가 마지막으로 댓글을 단 후 이전 감성과 새 감성이 포함된 시스템 업데이트를 표시합니다.
