지능형 분류 예측 보기

사용 중인 플랜

팁: 이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

티켓 내에서 티켓의 예측 의도, 언어 및 감성을 볼 수 있습니다. 이 정보는 지능형 분류에서 오는 것으로 티켓에 대한 추가적인 컨텍스트를 제공하여 고객의 요청을 보다 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

팁: 티켓에서 지능형 분류 예측을 볼 수 없는 경우에는 지능형 분류에서 티켓에 예측을 추가하지 않은 이유가 무엇인가요?를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 티켓 내에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기
• 인텔리전스에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기

관련 문서:

• 컨텍스트 패널(레거시)의 인텔리전스 사용 설정 및 구성하기

티켓 내에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기

티켓 내 티켓 특성 창에 지능형 분류 예측이 표시됩니다. 원래 예측이 정확하지 않다면 여기에서 티켓의 의도, 언어 또는 감성을 변경할 수 있습니다.

티켓 내에서 지능형 분류 예측을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
2. 왼쪽 티켓 특성 창에서 다음과 같은 티켓 필드를 봅니다.
   • 의도: 티켓에서 고객이 무엇에 대해 질문하는지 예측합니다.
   • 의도 신뢰도: 의도 예측이 정확할 가능성입니다.
   • 감성: 고객이 요청에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 예측입니다.
   • 감성 신뢰도: 감성 예측이 정확할 가능성입니다.
   • 언어: 티켓이 어떤 언어로 작성되었는지에 대한 예측입니다.
   • 언어 신뢰도: 언어 예측이 정확할 가능성입니다.

     

3. (선택 사항) 값을 변경하려면 적절한 필드를 클릭하고 드롭다운 목록에서 새 값을 선택합니다.
   참고: 지능형 분류 예측은 티켓의 첫 번째 메시지만을 기반으로 합니다. 이러한 필드에 대한 모든 업데이트는 첫 번째 메시지를 기반으로 해야 합니다. 또한 이러한 필드를 업데이트한다고 해서 지능형 분류를 담당하는 머신 러닝 모델이 학습되지는 않습니다.

티켓 헤더에서 의도를 볼 수도 있습니다. (2024년 10월 9일 후에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우에는 대신 인텔리전스에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기를 참조하세요.)

티켓의 의도를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
2. 티켓 헤더에서 의도를 봅니다.

   필요한 경우 커서를 갖다 대어 전체 텍스트를 볼 수 있습니다.

   

3. (선택 사항) 의도를 변경하려면 현재 값을 클릭하고 드롭다운 목록에서 새 값을 선택합니다.

   

인텔리전스에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기

참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 전에 고급 AI 추가 기능을 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 후에 구매한 경우에는 티켓 내에서 지능형 분류 예측 보기 및 업데이트하기를 대신 참조하세요.

인텔리전스 섹션은 지능형 분류 예측에 대한 빠른 액세스를 제공합니다. 원래 예측이 정확하지 않다면 여기에서 티켓의 의도, 언어 또는 감성을 변경할 수 있습니다.

인텔리전스에서 지능형 분류 예측을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
2. 인텔리전스 아이콘()을 클릭하여 섹션을 엽니다.

   인텔리전스 내에서 예측 섹션에는 티켓의 예측 의도, 언어 및 감성에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

   

3. (선택 사항) 예측을 변경하려면 현재 값(파란색)을 클릭하고 드롭다운 목록에서 새 값을 선택합니다.
   참고: 지능형 분류 예측은 티켓의 첫 번째 메시지만을 기반으로 합니다. 이러한 필드에 대한 모든 업데이트는 첫 번째 메시지를 기반으로 해야 합니다. 또한 이러한 필드를 업데이트한다고 해서 지능형 분류를 담당하는 머신 러닝 모델이 학습되지는 않습니다.

티켓 업데이트를 제출할 때 변경 내용이 저장됩니다.