질문
첫 번째 응답 시간에 대한 기본 메트릭은 분 또는 시간 단위입니다. 첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요?
답변
예, 첫 번째 응답 시간의 값을 초 단위로 표시하는 계산된 표준 메트릭을 만들 수 있습니다.
첫 번째 응답 시간(초)에 대한 표준 계산된 메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 쿼리 빌더에서 계산 아이콘(
)를 클릭합니다.
- 클릭 표준 계산된 메트릭 다음 표준 계산된 메트릭 페이지가 열립니다.
- 다음에서 이름 필드에 새 메트릭의 이름을 입력합니다.
- 수식필드에아래의 코드를 붙여넣습니다.
VALUE(First reply time (min))*60
- 확인 별도로 계산합니다.
- 저장을 클릭합니다. 현재 로드한 데이터 집합에 메트릭이 저장됩니다.
Zendesk Support의 메트릭 및 속성에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
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