Explore를 시작하기 전에 활성화해야 합니다. 이 프로세스를 수행하려면 Zendesk Support의 관리자여야 하며, Explore에서 지원하는 웹 브라우저 중 하나를 사용해야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Explore 활성화하기
아래의 안내는 처음으로 Explore를 설정한다고 가정합니다. 각 사용자가 아닌 하위 도메인에 대해 한 번만 Explore를 활성화하면 됩니다.
Explore를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 Explore를 선택합니다.
-
Explore 활성화를 클릭합니다.
Explore에서 데이터를 준비하기 시작합니다. 현재 보유 중인 티켓 수에 따라 이 프로세스가 완료되는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
프로세스가 완료되면 Explore에서 알림 이메일을 보냅니다. 이제 Explore를 사용할 준비가 되었습니다.
Suite 또는 Support Enterprise를 사용하는 경우에는 바로 Explore를 사용할 수 있습니다. 다음 단계를 참조하세요. Suite 또는 Support Professional 이하를 사용하는 경우에는 추가 조치를 취하기 전에 자신에게 Explore에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다.
자신에게 Explore 액세스 권한 부여하기(Suite 또는 Support Professional 이하)
이제 Explore에 대한 자신만의 액세스 권한을 구성해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 기본 제공 대시보드를 보거나, 보고서를 만들거나, 다른 사용자에게 액세스 권한을 부여할 수 없습니다.
자신에게 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 자신의 프로필을 검색하고 선택하여 엽니다.
- 역할 및 액세스 권한 탭에서 Explore 옆의 예 확인란을 선택합니다.
-
역할 드롭다운에서 관리자를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 Explore에 전체 액세스 권한이 있습니다.
다음 단계
Explore를 활성화했으니 이제 상담사들이 보고서 작업을 할 수 있도록 액세스 권한을 부여하기 시작할 수 있습니다. 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
Explore에서 작업할 준비가 되었으면 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 시작하기에서 유용한 정보를 확인하세요.
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