문제 증상
계정에 Instagram Direct를 추가하려고 할 때 추가할 수 있는 옵션이 없습니다. Instagram Direct사용 설정에 대한 문서의 안내가 화면에 표시된 내용과 일치하지 않습니다. 관리 센터>채널>메시징 및 소셜로 이동하면메시징옵션이 보이지 않습니다.
해결 단계
이 옵션을 사용할 수 없는 두 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 플랜 수준 및 Zendesk 상담사 워크스페이스.
이 문서에서 다루는 내용:
플랜 수준 및 추가 기능
Suite 계정이 있는 경우에는 자동으로 이 연동 서비스를 이용할 수 있습니다. 관리 센터>계정>청구>플랜으로 이동하여 플랜 수준을 확인합니다.
Suite 계정이 없는 경우에는 Chat이 포함된 Support 계정이 필요하며추가 기능이이미 있는지 확인하여관리 센터>계정>청구>플랜으로 이동합니다. 제품으로 나열됩니다.
Zendesk 상담사 워크스페이스
마지막 단계 후에도 문제가 해결되지 않으면 상담사워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. Zendesk에서 Instagram Direct를 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 필요합니다.
관리 센터>워크스페이스>상담사 도구>상담사 워크스페이스로 이동합니다.
이 화면에서 상담사 워크스페이스사용 설정 확인란을 클릭한 다음저장을 클릭합니다.
계정의 상담사 워크스페이스 설정 페이지로 이동하려면 아래 버튼에서 Zendesk 하위 도메인을 선택하세요.
동영상 가이드
계정이 자격이 되면 Zendesk에서 Instagram을 설정하려면 단계별 설정 프로세스에 대한 아래 동영상을 참조하거나 다음 문서를 참조하세요. Instagram Direct 사용 설정 및 사용하기 문서를 참조하세요.
검증 단계
Instagram Direct가 계정과 성공적으로 연동되었는지 확인하려면관리 센터> 채널>메시징으로 이동하여 방금 추가한 Instagram 계정을 찾습니다.
추가 리소스
- Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 수 없음
- 평가판 계정에서 Instagram Direct를 채널로 사용할 수 있나요?
- 상담사가 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없음
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