문제 증상
계정에 Instagram Direct를 추가하려고 하는데 그렇게 하는 옵션이 없습니다. Instagram Direct사용 설정에 대한 문서에 있는 지침이 화면에 있는 지침과 일치하지 않습니다. 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜로 이동하면메시징옵션이 보이지 않습니다.
해결 단계
이 옵션을 사용할 수 없는 두 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 플랜 수준 및 추가 기능과 Zendesk 상담원 워크스페이스.
이 문서에서는 다음 내용을 다룹니다.
플랜 수준 및 추가 기능
Suite 계정을 사용하는 경우에는 자동으로 이 연동을 사용할 수 있습니다. 관리 센터 > 계정 > 청구 >플랜으로 이동하여 플랜 수준을 확인하세요.
Suite 계정이 없는 경우에는 Chat과 함께 Support 계정이필요하고소셜 메시징 추가 기능을 설치해야 합니다.
추가 기능이 이미 있는지 확인하려면관리 센터 > 계정 > 청구 > 플랜으로 이동합니다. 이 목록이제품으로 표시됩니다.
Zendesk 상담원 워크스페이스
마지막 단계 후에도 문제가 해결되지 않으면 상담사워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. Zendesk에서 Instagram Direct를 사용하기 위해서는 Zendesk 상담원 워크스페이스가 필요합니다.
관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 상담원 워크스페이스로 이동합니다.
이 화면에서 상담사 워크스페이스사용 확인란을 클릭한 다음저장을 클릭합니다.
아래 버튼에서 Zendesk 하위 도메인을 선택하여 계정에서 상담사 워크스페이스 설정 페이지로 가세요.
동영상 가이드
계정이 Zendesk에서 Instagram을 설정할 수 있는 자격을 갖춘 후 단계별 설정 프로세스에 대한 아래 동영상을 참조하거나 다음 문서를 참조하세요. Instagram Direct 사용 설정 및 사용하기
확인 단계
Instagram Direct를 계정과 연동했는지 확인하려면관리 센터 > 채널 > 메시징으로 이동하여 방금 추가한 Instagram 계정을 찾습니다.
추가 리소스
- Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 수 없음
- 평가판 계정에서 Instagram Direct를 채널로 사용할 수 있나요?
- 상담원이 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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