질문
고객이 번호를 선택하거나 키를 눌러 스스로 라우팅할 수 있도록 Zendesk Talk에서 대화형 음성응답 또는 자동응답 메뉴를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
- 전제 조건
- 라우팅 경로 계획
- 안내말 녹음
- 대화형 음성응답 메뉴 및 경로 만들기
- 전화 회선의 라우팅 옵션을 대화형 음성응답으로 설정하고 만든 메뉴 선택하기
- 대화형 음성응답 경로 테스트
- 추가 리소스
전제 조건
- 계정에 관리자 역할이 있는지 확인합니다.
- Talk Professional 플랜 이상을 가지고 있는지 확인합니다. 플랜 수준을 확인해야 하는 경우 계정 소유자에게 연락하여 가입한 플랜을 확인하세요.
라우팅 경로 계획
관리 센터에서 대화형 음성응답을 설정하기 전에 Zendesk 외부의 경로를 계획하고 제공하려는 각 라우팅 옵션 목록을 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어 영업 및 지원 관련 질문에 대해 서로 다른 대화형 음성응답 하위 메뉴를 설정할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 특정 대화형 음성응답 키패드에서 각 티켓에 추가할 수도 있습니다.
안내말 녹음
어떤 경로를 제공할지 결정했으면 각 라우팅 옵션에 대한 별도의 안내말을 만듭니다. 이러한 각 안내말의 안내말 유형으로 대화형 음성응답을 선택합니다.
안내말을 녹음하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
대화형 음성응답 메뉴 및 경로 만들기
관리 센터를 연 다음 채널 > Talk 및 이메일 > Talk로 이동하여 대화형 음성응답 탭을 클릭합니다. 새 대화형 음성응답 메뉴를 추가하고 각 라우팅 옵션을 대화형 음성응답 메뉴에 추가합니다. 만든 적절한 대화형 음성응답 안내말을 각 경로에 배정합니다.
전화 회선의 라우팅 옵션을 대화형 음성응답으로 설정하고 만든 메뉴 선택하기
관리 센터에서 채널 > Talk 및 이메일 > Talk로 이동합니다. 회선을 클릭하고 설정하려는 전화 회선을 클릭합니다. 라우팅 탭에서 대화형 음성응답을 사용하시겠습니까?를 선택한 다음 올바른 대화형 음성응답 메뉴를 선택합니다 저장을 클릭합니다.
검증 단계 및 동영상 둘러보기
대화형 음성응답 메뉴를 테스트하려면 최소한 한 명의 상담사가 대상 그룹에서 스스로 온라인 상태로 설정하도록 하세요.
상담사가 온라인 상태가 되면 해당 번호로 전화를 걸어 올바른 안내말이 재생되는지 확인합니다. 해당 키를 눌러 대화형 음성응답을 통해 선택한 상담사 그룹으로 전화를 라우팅합니다.
이 가이드의 위 단계에 대한 단계별 안내는 동영상을 참조하세요.
추가 리소스
Talk 설정을 처음 사용하는 경우 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.